チラシ・ポスターの文言

質問

私の居住地のショッピングモールにて毎年のゴールデンウィークにはイベントありまして、3000円税抜き購入したら抽選券、500円税抜き購入したら抽選補助券が貰えて6枚で1回抽選です。昨日、母・妹・姪２人の4人で買い物に行きまして、ショッピングモール内のお店で4500円税抜き購入→抽選券1枚・抽選補助券3枚が貰えるはずなんですが、貰えなかったので店員に聞いたら、うちは5000円税抜き購入したら差し上げていますと答えたので、チラシ・ポスターには3000円税抜き購入で抽選券1枚、500円税抜き購入で抽選補助券1枚差し上げていますと記載してますよねと反論しましたが、参加店が抽選券を進呈するしない・条件の設定する権限があると反論されたので、ショッピングモールの運営者にクレーム、運営者に全てをぶちまけたら、レシートを抽選券代用として対応、抽選補助券は運営者が用意してくれました。
チラシ・ポスターの文言と参加店の考え方は、どちらが優先されますか？
参加店は条件を満たした客に抽選券・抽選補助券進呈する法的な義務がありますよね？

回答No.6

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

それは運営側のショッピングモールに権限があると
思います。
それを、管理し統一できなかったのもショッピングモールの
責任者の落ち度です。

＞参加店が抽選券を進呈するしない・条件の設定する権限があると反論されたので

そんなのポスターに記載していなければ、お客様は知らないし
関係ないことです。

今までも同じことを、そのショップがしているのであれば
問題視されるでしょう。
それが誰の判断でしたのかはわからないですよね？

参加店は理解して参加していなかった
解っていたけど、売上向上させるためにハードルを上げた

なども考えられますが
いずれにしても、お粗末な運営で
嫌な思いをさせられましたね。

お礼

ありがとうございます。態度の悪いテナントは撤退すべきと指摘したそうです。

回答No.5

habataki6

<チラシ・ポスターの文言と参加店の考え方は、どちらが優先されますか？

買う予定は無くとも、ポスターで特典書いてあれば買う可能性は有ります、
お店で反論されたのなら、ポスターの見間違いか確認しにいきます、
条件に該当していれば放置はしないです、なぜなら騙す人いるとすれば、
書いてある事と実際に違うのは、どうしてなのか追及します。
言い方変えると、親切に矛盾を教えてあげます。

お礼

きちんと参加店の確認はしています。

回答No.4

yaasan

ショッピングモールで開催されるイベントなので、各店舗はそれに参加しているかしていないか、だけが店舗で判断できる材料かと思います。モール内に有名チェーン店などが入っている時は「当店は参加していません」とどこかで表示されていればＯＫかと思います。ポイントカードなどでもそういう不参加のお店はありますから。

しかし、イベントは参加するけど独自ルール、なんてのは基本的には有り得ないでしょう。ですから、運営にクレームしたらちゃんと抽選券と補助券を配布してもらえたのです。

しかし、しれっと何も渡さないお店もあって、クレームしなければ、何もしない事もあるので、そういう意味ではおかしな感覚のお店は諦めて、運営側に話をする、今回のような行動がベターでしょう。

お礼

抽選券渡す対象店舗でした。

回答No.3

hiro_1116

No.2です。

＞ショッピングモール運営者の社員と抽選会場に出向き、係員に経緯を伝えて抽選会に参加出来ました。

ついでにその運営者の社員を、その店に連れて行って一緒に話をすれば良かったですね。

お礼

そうですね。怒りが先に来てしまい出来ませんでした。しかし、運営者は参加店に対して、きつく指導したと連絡ありました。

回答No.2

hiro_1116

ショッピングモールの運営者はどのような見解だったのですか？
おそらく、その説明に納得がいかなかったので、ここに書いておられるのだと思いますが。

お礼

レシート見せたら、抽選券・抽選補助券進呈の条件は満たしていますと言われ、ショッピングモール運営者の社員と抽選会場に出向き、係員に経緯を伝えて抽選会に参加出来ました。

回答No.1

t_ohta

モール運営者と店舗の間でどのような契約が結ばれているか次第じゃないですか。
モール側が厳密な運用を求める契約であれば店舗は客に抽選券を配布する義務がありますが、店舗に一定の裁量を認める契約なら店舗毎に違いがあっても問題無い事に成ります。

お礼

条件が各店舗同じでないとダメでしょ。ポスターに記載の条件と、参加店の条件違ったら大問題ですよ。