用紙が送れません

質問

用紙が送られません。基本マニアルには、サポート番号が記載されてない場合、オンラインで
修理を見るようにと、サポート番号は１０００番が出ます。
Pixus　TS5030S　購入日２０．０１．２０の保証書を持っています。
87才の婆ですので、分かり易くお願いします。　

※OKWAVEより補足：「キヤノン製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

【インクジェットプリンター】サポート番号が表示されている：1000～2ZZZ (PIXUS TS5030S/TS5030)
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89013

サポート番号=1000
<原因>
以下の原因が考えられます。
後トレイに用紙がない
用紙が正しくセットされていない
<対処方法>
1. 後トレイに用紙がセットされているか確認してください。
2. 後トレイに用紙以外のものが入っていないか確認してください。
3. プリンター本体の給紙設定に登録した用紙（紙種およびサイズ）と、後トレイにセットした用紙が合っているか確認してください。
4. 印刷しているときは、プリンタードライバーの印刷設定（紙種、サイズおよび給紙口）と、後トレイにセットした用紙が合っているか確認してください。
5. コピーしているときは、コピーの設定（紙種、サイズおよび給紙口）と後トレイにセットした用紙が合っているか確認してください。
上記の対処を行ったあと、本製品の液晶モニターに表示されている［OK］を選んでエラーを解除してください。

と言うのは書かれていますね。
https://cweb.canon.jp/e-support/products/mp/index.html?sp=011

https://cweb.canon.jp/e-support/faq/external/okbiz.html?id=s-top01
当たりから質問されているのだと思いますが

Q&Aコミュニティ『OKBiz for Community Support』は、株式会社オウケイウェイヴが運営するサービスであり、キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下弊社）が運営するものではございません。

と書かれているようにキヤノンサポート窓口ではない点には注意を。回答するのは一般人になるのでその点も注意を。

https://cweb.canon.jp/e-support/rc/tel/mp.html
もしメーカーのサポートを確実に受けたい場合はお客様相談センターに相談しましょう。

回答No.1

papis

見るべきページは下記のとおりです。

サポート番号が表示されている：1000～2ZZZ (PIXUS TS5030S/TS5030)
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89013#3

特に注意すべきは<対処方法>にのうち3.4.5.の各項目です。

用紙をセットする際には
https://ugp01.c-ij.com/ij/webmanual/Manual/All/TS5000%20series/JP/UG/bg-loading1400.html
のとおり、特に大事なことは、
--
6.後トレイにセットした用紙に合わせて
［用紙サイズ］と［用紙種類］を設定し、［登録］を選ぶ
--
です。
この登録内容と、
パソコンから印刷するときの設定のうち、
https://ugp01.c-ij.com/ij/webmanual/PrinterDriver/W/TS5000%20series/1.0/JP/PPG/dg-c_basic.html
にある、[用紙サイズ]と[用紙の種類]が、合致していないと、
ミスプリントをしないように、
インクや用紙を無駄にために、確認を促すのです。
これが、サポート番号1000番が出る一番基本の確認事項です。

くわしくは、
印刷時の用紙設定
https://ugp01.c-ij.com/ij/webmanual/Manual/All/TS5000%20series/JP/UG/ug_p_03.html
をよく見て、
プリンターに対して設定した、用紙サイズと種類、
パソコンで設定した用紙サイズと種類(複写の際はコピー時の設定)
が、それぞれ合致しているか、を確認してください。