パソコンが起動しません。

質問

■型名:FMVA77D3LC(2020.4新品購入)
■症状:今朝(5/16)から、電源スイッチを押しても起動しません。電源ランプが7秒つく、3秒消える。7秒つく、3秒消えるの繰り返しです。画面は真っ暗なままです。電源スイッチ長押しで電源は切れます。
放電、ケーブル確認を何度かしてみましたが、改善されず…です。
昨日(5/15)にシャットダウンをする際に、シャットダウンのところに、更新してシャットダウンの表示があったので、それでシャットダウンしました。
サポートセンターに電話するも、「しばらくお待ちください。」で全くつながらず困っています。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

http://www.fmworld.net/fmv/etc/1910/a77d3lc.html
こちらのPCですね。
書かれている状況からすると故障かも。

もし可能ならマニュアルを見てバッテリパックを外してACアダプタを外して暫くしたら再度取り付けて見るぐらいです。

>サポートセンターに電話するも、
>「しばらくお待ちください。」で全くつながらず困っています。
コロナの影響もあり繋がりにくいようです。
https://azby.fmworld.net/support/contact/?supfrom=menu
現状では繋がるまで頑張るしか無さそうです。

https://www.fmworld.net/cs/azbytechnicalcenter/jsp/loginsupportcallreservation.jsp?rid=476
みたいなサービスもありますがこちらもコロナの影響でダメみたいです。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
一般家庭としては、ハイスペックなノートパソコンを買ったつもりですが…１ヶ月で使えなくなるとは…。一向にサポートセンターにも繋がらす…

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

電源ボタンを押しても画面が表示されない状況ですね。
窓口につながらずご迷惑おかけしております。

パソコンにCD/DVD/BD/USBメモリ/SDカードなどメディアが
セットされているとパソコンが起動しない場合があります。
パソコンにセットしているメディアをすべて取り出してから
パソコンが起動できるかご確認ください。

すべてのメディアを取り外しても起動ができない場合は
診断プログラムの実施をお願いします。

<https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9011-0800>
Q&Aナンバー【9011-0800】
タイトル：診断プログラムを実行する方法を教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）

弊社ＨＰでは画面にしたがって確認するだけでトラブルを診断し、解決方法をご案内する
「ネットで故障診断」のサービスを提供しております。

ネットで故障診断の詳しい内容については、次のホームページをご覧ください。
<https://azby.fmworld.net/cgi-bin/azby.cgi?service=repair&path=sdwizard/index.html&supfrom=qacontents>

よろしくお願いします。

補足

ご回答いただき、ありがとうございます。
記載いただいたことは全て試しました。
「トラブル診断で、故障と診断されたら、webで修理申し込み」となっているのに、故障と診断されずに、「my cloudお困りごとのご相談」ページに誘導され、「サポートセンターに電話ください」となります。
サポートセンターは、しばらくお待ち下さいで電話がつながらないので、起動する方法か、webで修理申し込みの方法をご教示いただきたく。
よろしくお願い致します。

回答No.3

m5048172715

私ならPCがメーカー製でもWindowsをクリーンに入れ直してしまいますが、今回の場合粘り強く富士通に電話した方が良いです。

原因がハードウエア故障でしたら、ユーザーの操作ではどうにもなりませんし。

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
電話は一向につながらず…ネットで修理予約出来れば良いのですが…。

回答No.2

DEN1010

初期不良が考えられます。
購入した所に相談しましょう。
富士通のダイレクトショッブで買っていなければラッキー。
富士通のサイトでは、
LIFEBOOKで、メモリを増設・交換した後、電源ランプが点滅し、Windowsが起動しないときは、メモリが正しく取り付けられていないか、対応していないメモリを接続している可能性があります。と、有ります。
メモリの増設とかしましたか。

参考URL：

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7311-2278

お礼

ご回答いただき、ありがとうございます。
購入後、個人では増設等していませんが、某量販店のメモリが増設されたオリジナルモデルです。
某量販店にも連絡を入れ、返信まちの状況です。