態度の悪い店員への怒り

質問

少し前の出来事ですが、とある金券ショップチェーン店の店員の態度に腹が立ちました。

店員は20代と思われる女性で、アルバイトか社員かは不明です。
QUOカードのように、金額別に分けて販売されている金券について、4種類の在庫の確認を順にお願いしました。
すると途中で、「え？？？それ、さっき言いましたよね？？？」と、少し睨みながらキレ気味に言い放たれました。。。

確かに、次の予定まであまり時間がなく焦っていたとはいえ、聞き漏らして同じ事を聞いてしまった私にも非はあります。
ですが、もっと他に言い方は無いのかなと感じました。。。
普段あまり怒りを感じない私も、さすがにイライラしました。
全店員が名札を付けていなかったのも、名指しでの本部へのクレームを避けるため？？とさえ思いました。

そこで、ご質問があります。
●今後同様の場面に遭遇した場合、その場やしばらく時間が経った後に、相手や怒りの感情に対してどのように対処すれば良いですか？

怒りを鎮める方法としては、「店員も忙しくて心に余裕がなかったんだな」と考えることはできるかと思います。
ですが、当時5人ほどの店員に対し、お客さんは私含めて3人ほどで、そこまで忙しそうには感じられませんでした。

相手への対処としては、その場で不快感を伝えるためにやんわりと伝える,怒鳴る,店長を呼ぶ…等々あるかと思います。
しかし、私は時間の問題もあり、イライラを押し殺してお会計を済ませました。
本部へのクレームもできるかと思いますが、その店員の名前が分かりませんし、事後改善されるのか定かではありません。

また、接客業の経験者の方にご質問です。
●接客業を経験したことで、相手に求める接客レベルも高くなりましたか？
私自身過去に接客業をやっており、そのような面もあるのかもしれないと感じました。。。
●不快な接客を受けた際、どのように対処されていますか？

読み辛くて申し訳ありませんが、よろしければ皆様からのご意見をお待ちしています。

回答No.5

hkinntoki7

金券ショップなら例え、質問者様が買わなくても他の方が買ってくれる商品です。デパートであれば次の買い手がいない可能性があるから接客も丁寧になると思います。金券ショップの店員さんがどれくらいの給料を取っているのかわかりませんがそんなに高くないと思います。だから、質がよい人が就職するとは考えられません。
　自分が質問者様の立場なら、聞いていなかった自分にも非があるわけですから、謝ります。

　営業職も接客業でしょうか？営業職を経験して感じたことは、売る側、買う側が対等な立場であると言うことです。取引先としては仕入先が無くなれば物が作れないわけですから売る物が無くなります。つまり、事業が成り立たなくなる。質問者様の場合で言えば、今回、金券がなければ困ったはずです。

　不快な接客を受けたときどう対応するか、二度と行きません。

お礼

＞質がよい人が就職するとは考えられません。
失礼ながら、私も同様の考えが頭をよぎりました。ご回答ありがとうございました。