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お客さんへの優先順位の伝え方
Dr_Hyperの回答
- Dr_Hyper
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どのような立場の客を相手にするかにもよると思いますが， 自分が客の立場なら，なるべく早くしているけど順番が相当並んで居るということを強調しつつ，あえて特別扱いしていると言われれば，仕方が無いかなと思ってしまいます。 例えば， 今，年度初めのため，人員をフル稼働しているのですがうちの事業所でも対応を待たれている予約のお客様が凄い数居られます。普通に行けばおそらくxxxx月xxx日ぐらいまでは待っていただかないといけない状況なんです。（少し盛って普通だとかなりすごく待たせる印象を持たせる） でもxxxさんには（相手の客）いつも大変お世話になっているので，私か少し融通の利くメンバーに他の予約よりも優先して割り込みができるか検討してみます。納期，対応年月日については今日中に御連絡しますので少々お待ちください（その場でいつと答えると割り込める日時が分かっているのはおかしいので，必ず持ち帰る）その後の連絡で，通常のあなたの予定を伝える。 前に述べたxxxx月xxx日よりはかなり早いので，自分が特別扱いを受けたのだと思えて納得できる。という方法を画策します。 ご参考になれば。
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