- ベストアンサー
クレームの上手な言い方
２ヶ月前に１万5000円で購入した、某有名ブランドの靴のバックバンド（後ろのゴムの部分）が壊れてしまいました。２ヶ月で壊れる靴なんてひどいと思うので、クレームを言いたいのですが、丁寧に言うにはどのように言ったらよいのでしょうか？教えてください。宜しくお願いします。
- TOSAE
- お礼率100% (5/5)
- レディース服・下着・水着
- 回答数5
- ありがとう数5
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
私の場合、絶対に怒らず「大切に使っていたのに２ヶ月で壊れて しまったんですけど、そういうものなのでしょうか？」と質問 みたいに聞くと思います。 相手の対応を見て、有名ブランドならまずは謝るでしょう。 まさか「うちの靴はすぐ壊れます」とか「お客様の履き方が悪い のでは？」などは言わないはずです。 無料で直してほしい希望があるでしょうけど、まずは「直してでも 履きたいのですが修理はいくらくらいで、どこでできますか？」と。 ポイントは怒らないこと。 相手は怒られたほうがすっきりする場合もあるのですが、ある意味 下手に出ると「良いお客様」と思われ、相手も人間ですから 「なんとかしてあげたい」と思うものです。 もっとも最初からそういう場合の対応は考えてあると思いますが、 もし電話に出た人の対応が悪く、気分を害した場合は、上の人に 代わってもらうなどして、話をつけましょう。 私はリュックサックのファスナーが壊れて直してもらったことが ありますが、無料でした。 某ブランドのリュック・・・ もし「料金はわからない」（無料にする気配なし）の場合、多分 無料で直すとは思いますが「修理前に金額を教えてほしい」と言って おくといいです。 たいていは金額の連絡がなく「直りました」で無料で返ってくると 思いますが・・・
その他の回答 (4)
- mk02cv
- ベストアンサー率17% (43/239)
クレームを言うよりは、 ショップに持って行って 「これはこちらで直していただけますか？」と 聞く方がスマートではないでしょうか。
お礼
ありがとうございます。この方法にしたいと思います。
- Tsukasa0215
- ベストアンサー率22% (280/1257)
>２ヶ月前に１万5000円で購入した… 短期間であろうが「使い方が悪ければ、壊れもしますよ」と言った覚えがありますけどね。。 保証書等があるでしょうから、物と一緒に持って行き丁寧に「壊れてしまったのですが、この様な事は多いのでしょうか？」とやんわりと伝えてみては如何でしょうか？
お礼
ありがとうございます。
クレームを言いたいとゆうか、本当のところは元に戻してほしいというお気持ちだと思うので、ま、あまり怒らずに、これこれこういうわけであまり使ってないのに壊れたんで、直してもらえませんか？って話してみたらいいと思います。自分もそういう経験があり、「何年か前の話なんだけど、ここの系列の店で買った服が1週間で穴が開いたんだよ！」って笑っていってみたら、「それを持ってきてくれれば、ただで直しますよ（＾＾）V！」って、名刺くれたいい店員さんがいましたよ。一度ただで直せるか聞いてみたらいいのではないでしょうか。その小売店の店員が気の利かない人なら、本店に話してみたらいいと思います。
お礼
ありがとうございます。
- OMP
- ベストアンサー率23% (132/553)
私はクレームを受ける側の人間です。 クレームを受ける側からすると、クレームを言ってくる人は 何が望みなのだろう？と考えます。 そして、できるだけそれが叶うよう努力します。 ですので、どうしたいのか (無料で直してほしい？新品に換えろ？金を返せ？) を率直に伝えることが重要です。
お礼
ありがとうございます。
関連するQ&A
- クレームすべき？？
クレームすべき？？ 今朝食べた某有名パン屋さんのパンに異物が混入されていました。 大好きでいつも購入しているパンなので、ここのお店もこんな事あるんだぁ…。 とちょっとショックでした。（飲食店だからどこもこんなもん？） 私の気持ち的にはそんなもんなのですが、これってクレーム言うべき？ 言うならなんて言えばいいんでしょう？ ご伝授ください。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- これはクレームをつけても？？急いでいます。
去年の冬に某百貨店に入っている子供服屋でブーツを買ったのですが、 サイズが大きかったため一年間保管していました。 今年のお正月に初めて履かせたところ30分あまりで合皮がベロベロと見るも無惨にはがれていました。 ちょうど足の甲の曲がる部分が一番ひどいですがファスナー回りなどもはがれました。 買い物に行った先でそうなっており、移動手段は車だったため実質履いて歩いたのは20分ほどです。 他の靴と保管条件は同じだったし、初めて、しかも一度でこうなるのは納得いきません。 ただ商品が去年の物で、レシートもないためクレームをつけても平気なのか不安です。ダグはあります。 皆様の意見を聞かせてください。お願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- バイト クレーム
某商業施設でバイトをしてるのですが マスクをしてない方が来たのでマスクの着用お願いしました ですがその方はマスクを持っていないといってきましたその後諦め接客をしていたのですが 強制じゃないですよね？ポスターに着用のお願いと書いてあるだけだし と言われました なので共用部分では皆さんにつけて頂いてるのでといいまひた その後本社にクレーム入れられました 私が悪いんですかね
- 締切済み
- その他（趣味・娯楽・エンターテイメント）
- 洋服のクレーム（長文です）
先日ワールド社製のキャリア女性向け某ブランドショップで2万5千円の膝丈ワンピースを購入しました。 スタイルがきれいに見えることで購入したのですが、いざ着てみると、座ったときにスカートの右半分に加工されてあるプリーツ部分がぽっこり盛り上がり、間の抜けた感じになります。少しくらいなら仕方がないと思うのですが、プリーツ加工されていない左側と比べてあまりに見栄えが違い、不満に思っています。 ショップにクレームを言ったところ、「プリーツの上部の糸をほどけば何とかなるかも」との回答を貰い、修理に出しました。 しかし修理後盛り上がりはまったく変わりません。 そこで店員さんはレシートがあれば別の似た商品に交換してくれると言ってくれたのですが、レシートはなくしてしまいました。店員さんに不良品扱いにして何とかしてほしいと訴えたのですが、無理だそうです。 そのブランドは多くの百貨店に入っており、このブランドなら大丈夫だろうと信じていて、いい商品ばかりなのでよく利用しています。ちなみにワンピースと同じ素材のジャケット＋スカートも購入しました。それは非常に気に入っています。 私の過失も否定できませんが、それでも悔しいです。大好きなブランドなのに裏切られた感じです。キャリア向けにやや高額な洋服を売る会社がこんな抜け目のあるワンピースを作るのでしょうか…。 質問ですが、これは交換してもらえるのでしょうか？交換が無理ならプリーツ部分が盛り上がらないよう加工することはできないのでしょうか？ 図々しいやつとお思いかもしれませんが、大阪から単身上京、家賃抜き毎月手取り12万で営業職・一人暮らししてる私にとって本当に痛いんです。 詳しい方、どうか回答やアドバイスを下さい。よろしくお願いいたします。 ～ご参考～ 表生地 綿65％、ポリエステル30％、ポリウレタン5％ 裏生地 ポリエステル100％
- 締切済み
- レディース服・下着・水着
- 非常識？クレームを出したい・・・
こんにちは、いつもお世話になっています。 相談なのですが、2月の誕生日にピアスを購入しました。 デパートの中にあるブランド店です。 ピアスの石が外れてしまう事が多かったので、店員さんに『石の外れにくい商品が欲しい』と伝え、出されたのが気に入ったので購入しました。 ですが3回使用しただけで、知らない間に片方の石が外れ紛失してしまいました。 乱暴に扱ったりはしていません。 千円くらいで気軽に買えるようなものでしたら諦めがつくのですが、デパートのショップで一万程度したものあので悲しくて。『これなら外れない』と出されたのに、3回だけで・・・という感じです。 誕生日ということで彼が買ってくれたのでなおさらなのです(；_；) クレームを出そうかと考えたのですが、こんなことでクレーム出すのは非常識なのかな・・・とも思いまして相談させていただきました。 何かアドバイスいただけたらうれしいです。 よろしくお願いしますm(__)m
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クレーム入れたことありますか？
それはどんなときで、どういう内容でしょうか？ またクレームを入れてみて、どう思いましたか？ たとえば、自分の場合だと、ある不動産会社の社員に「死ね」と暴言を吐かれて、家に帰ってからクレームの手紙を投書しました。 本当はもう関わりたくなかったんですが、あれは怒られるべき態度だと思ったので。 ですが、その後、何だかモヤモヤな気持ちが残りました。 それに死ねとまで言う人間なので、仕返しに殺されるんじゃないかと思ってしまった部分もあります。 だからと言って、暴言は絶対に許せないし、黙っていたら思い出すたび腹が立ちそうですし。 他のかたはどういうクレームの経験があるんだろう、どういう心境になるんだろう、と気になりました。 ささいなことでも構いませんので教えてください。
- ベストアンサー
- アンケート
- インポートの靴底が購入後に、剥離してきた。対応
違うお店で、１足づつですが、両方とも、新品購入して数ヶ月なんですが、靴底の接着剤部分から、剥離してきました。 １足は、いざ玄関で履こうと、足を入れた時に、ベロッとゴム底と ウレタン部分が剥がれました。ウレタンが劣化していたと思います。 そちらは、すぐに、店で返品してお金を返してもらいました。 問題なのは、もう１足で、購入後１０回程度で、皮製の靴のゴム底が少しずつ、剥がれ始めてます。店が難癖つけて、返品に応じるのを 拒んでいるように感じます。 雨の日に履いた性だとか、使い方が 荒いだとか、バーゲン品は基本的に返品しませんとか言ってます。 このような場合 どんな対処をしたら良いでしょうか？ お店の本社は、購入店舗の店長に対処を任せているので、ノータッチと 逃げ腰です。店長も、交換、修理については、現物を見て対処するというので、現物履いて店舗に行ったら、これは剥がれのうちに入らないと のらりくらり、他にクレームを聞かないのでありえないとも。 ベロンと剥がれてからで、交換できないと言われては、悔しいです。 何処にクレームを訴えるべきでしょうか？ テナントが入っているデパートに言っちゃっても良いですか？ 普通なら、購入数ヶ月で１０回も履かないうちに靴底が剥がれ始めるのは、問題が有る商品だと考えます。 みなさんなら、どんな対処法が良いのがアドバイスください。 数万円の靴が、セールで安くしてるから、返品しないと言い切るのも 最悪なお店ですね。
- 締切済み
- メンズ服・下着・水着
- クレームですか？皆様のご意見求む。
さっき、ＡＢＣマートで靴を買いました。 そこでちょっと揉めたので、聞いて下さい。 店先に「タイムサービス中。5,000円以上お買い上げで500円値引します。」と看板が出てたので、 ちょうど欲しかった靴もあって7,000円ぐらいの靴を購入しました。 会計中は気にも留めなかったのですが、会計後500円値引されてない事に気付きました。 「店先に値引すると看板があったが、値引いてもらえないのか？」と問うた所、 「まだ出てました？サービスタイムは終わりました。」とそっけない返事。 「終わったっても、いつまでも看板出してのはお宅のミスでしょ？」と問い詰めても、 「ですが、もう終わってますので…値引きは出来ません。」の一点張り。 結局値引きはされないまま帰って来ました。 これって、クレームですか？ 看板を再確認しましたが、サービスタイムが何時から何時までなんてわかりませんでした。 看板が出てれば私のように値引きを期待して買う人はいますよね？ 閉店間際だから客もまばらだし、店員同士で談笑してるぐらい暇そうでした。 たかが500円、されど500円。 看板を下げ忘れた店が悪いのか、執拗に値引きを迫った私が悪いのか。 冷静なご意見、よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- アンケート
- クレーム入れるかどうか。
すべて同じ女性店員さんです。 先日コンビニに行ったら欲しい品がなくて、仕方なく何も買わずにお店を出ようとしたら、何か買えよと言う声が聞こえてきました。 その前はお総菜を買ったときにまさか箸を付けられるとは思わず、後から箸を出されたので、要りませんと言って、お店を出ようとしたら、最初に言えよと怒鳴り声が聞こえました。 今日は、一番レジにでお会計中に、３番レジにいたその店員さんが、わざわざ私の一番レジに来て、他のお客様に一番レジにどうぞと言われたのですが、私は金額は何円ですと聞いたばかりで、財布からお金を出す前でした。 申し訳ないので、お金を払ったら、商品を抱えて、出口前で商品をバッグにしまいました。 今日のはもしかして覚えられていて、嫌がらせされてのでしょうか。 クレームを入れたら行けなくなるので、クレーム入れるか迷っています。 社会としてこちらのカテゴリーにしました。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- クレームの対処について教えてください
17歳の高校生です。 某100円ショップでパートタイムで 働いています。 私が働いている店舗は、 言うと駄目なのですが… 県で一番客質の悪い店舗です…。 クレームがある時の対処が わかりません。 謝り方など対処方を 教えてください。 厳しいコメントも構いません。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
お礼
細かく回答していただいてありがとうございます。参考になりました。