- ベストアンサー
非常識？クレームを出したい・・・
こんにちは、いつもお世話になっています。 相談なのですが、2月の誕生日にピアスを購入しました。 デパートの中にあるブランド店です。 ピアスの石が外れてしまう事が多かったので、店員さんに『石の外れにくい商品が欲しい』と伝え、出されたのが気に入ったので購入しました。 ですが3回使用しただけで、知らない間に片方の石が外れ紛失してしまいました。 乱暴に扱ったりはしていません。 千円くらいで気軽に買えるようなものでしたら諦めがつくのですが、デパートのショップで一万程度したものあので悲しくて。『これなら外れない』と出されたのに、3回だけで・・・という感じです。 誕生日ということで彼が買ってくれたのでなおさらなのです(；_；) クレームを出そうかと考えたのですが、こんなことでクレーム出すのは非常識なのかな・・・とも思いまして相談させていただきました。 何かアドバイスいただけたらうれしいです。 よろしくお願いしますm(__)m
- KAMIKAMI20
- お礼率77% (17/22)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数6
- ありがとう数6
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (5)
石は何ですか？ 石には色々な特徴があります。 割れやすい石 熱に弱い石 汗酸に弱い石 、光りに弱い石、水に弱い石などあります。 乱暴に使って無くても色々な条件が加わって、接着が外れたのかもしれません。 外れにくい品と要望を出したのに外れてしまったのは、店員の勉強不足かもしれません。 参考サイトは石の特徴がありますので該当しているものがあったとしてそれで、石が外れた（もしかして割れたかもしれません。） 多分店員はデザイン的に外れない品を選んだのかもしれませんが、顧客の方で要望を出していたなら、デザイン以外に丈夫な石（変な表現ですが）を選ぶべきだったと思います。 （知識が無いのかも？）それなら勉強不足です。ある程度の知識は必要です。 ちなみにオニキスの指輪を買ったとき店員は熱に弱いからとアドバイスをしました。 クレーム等では無く、相談したい事があると言った方が良いかもしれません。
お礼
こんばんは、回答ありがとうございました。 石は・・なんの石なのでしょう(^^;) すいません、知識がなくて・・・ こんなにすぐに外れてしまったということは知識が ない店員さんにあたってしまったのかも知れません。 そもそも外れにくいと要望を出していなくても3回で壊れてしまうピアスなんてないですよね(^^;) 回答ありがとうござました！
補足
本日問い合わせみましたら、無料で修理・もしくは新品に交換してもらえると言われました！ やったァ!!!本当に嬉しいです。 回答を下さったみなさま本当に本当にありがとうございましたm(＿＿)m
- yuyuyunn
- ベストアンサー率41% (20359/48651)
こんばんは クレ－ム出すべきです 現在の感じですとお店の中で処理が済んでいる感じですが 加工現場まで声が届くべきです 何回目だと思っているんですか 修理ではなく新品交換してください 作りが悪いんじゃないですか？ と思い切り言って下さい 店員さんではなく 店長さんに言ったほうがいいです そちらの会社はＨＰがありますか？ 丁寧な口調でこういったことがあった、と報告しましょう ご参考までに
お礼
こんばんは！回答ありがとうござます。 結構口下手で丸め込まれてしまう方なので、 あまり思い切った言い方をできる自信はないのですが 頑張ってみようと思います！ 会社のＨＰがあるのできっちり報告しようと思います。 参考になりました。 ありがとうございました。
レシートや保証書はありませんか？ それを持ってお店に行ってみてはいかがでしょうか。 たぶん、無料で直してもらえるんじゃないかな、と思うのですが。 私は買ってから２ヶ月くらいで、指輪の石がはずれたことがありました。 気に入っていたものなので、有料でもいいから修理してもらいたいな、 と思ってショップに持って行きました。 レシートも何も残っていなかったのですが、 「これは最近のデザインですから、購入されたばかりですよね？申し訳ありません！無料で修理させていただきます。」 ということで、無料で修理してもらいましたよ。 まともなお店だったら、きちんと対応してくれると思いますよ。
お礼
こんばんは、回答ありがとうございます。 レシートは捨ててしまいました。 袋も箱も残っていますが、保証書は最初から入っていませんでした・・・ midori178さんの行ったショップのようにきちんと対応してくれると嬉しいです。 とにかく問い合わせてみます！ ありがとうございました。
- ken_koyama
- ベストアンサー率16% (2/12)
クレームは付けていいのではないでしょうか？ 納得がいかないのなら、なおさら。 「これなら大丈夫」と言って進められた結果がコレなのですから。 また、そのブランドの店頭ではなく、デパートのほうにクレームをつければ対応も変わるかも？ ただ、常識をもった「こちらの対応」も必要で、「丁重に、しかし主張することは主張する」事が大事かと思います。気付かなかったとは言え、石自体を紛失したのは事実だし。。 ただ、こっちの非を認めないように。やさしく・強気で。 ヤクザさんとは違うので＾＾。 それで言ってだめなら、割り切って、あとは諦めるしかないかも。 頑張って下さい。 経験上、この手の事なら多少でも良い形として結果が出ると思いますので。 デパートのほうにクレームを付けて見て下さい。。 または、責任者に。＾＾
お礼
回答ありがとうござます。 そうですね！納得がいかないのでクレーム出します。 デパートにクレームというのは、デパートの問い合わせの電話かフォームからでいいのですよね？ 私もデパートでアルバイトをしていたので、デパート側の腰の低さ見てきました(^^;) ブランドのHP、デパートHPどちらにしましょう・・・ とにかく『やさしく・強気で』頑張ってみます(^^) ありがとうござました！
- zorro
- ベストアンサー率25% (12261/49027)
わざわざ店員に相談し、その結果、相談と違う商品を渡されたのですからクレームをつけるべきです。店員さんもわかっているはずです。片方の状況から、判断できるかもしれません。
お礼
こんばんは、回答ありがとうございます。 そんなことでクレームを！？と批判の声もあるかなと覚悟していましたので、 クレームつけるべきと言っていただけて安心いたしました。 勇気を出して言ってみようと思います。 回答ありがとうございました！
関連するQ&A
- 不良品でしょうか？
買って３ヶ月のダイヤ付きのピアスを 耳に付けてるはずなのに いつの間にか紛失してしまいました。 家を出て外出先のトイレではピアスをつけてることを確認し、 その後別の外出先でなくなってる事に気付きました。 毎日はつけてなく、未だ２０回くらいしかつけていません。 片方だけ紛失し、片方は残っています。 特に緩いとは思っていませんでしたが 何もしないのに勝手に落ちて紛失してしまうと言う事は 緩かったのかな？と思いお店にクレームを出そうかと思っていますが 諦めるしかないでしょうか？ 毎日付けた訳じゃないのに取れたから 不良品のピアスかな？と思いましたが もう一方は大丈夫です。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- ブランド品財布のクレーム対について
初めまして。 ブランド品のクレームへの対応について、質問させて下さい。 一ヶ月ほど前に革製品で有名なイタリアブランドの革財布を約６万にて購入しました。 使い始めて数日後に、糸のステッチが表面だけ端まで縫われていない事に気付きました。 ほどけたとゆうよりも最初から縫われてない感じ。 （裏面は端まで縫われている。） ＜正＞ －－－－－－－－－ | | ＜不良＞ －－－－－－－－ | | お店に持って行くと、店員が確認し、 店員「確かに普通は端まで縫われてるので、これは抜けてますねぇ。」 ここで詫びもなく、何も言わないので、 私 「どうなるんでしょうか？」 店員「お修理になりますねぇ。」 私 「最初からだったんですが。。」 店員「そうですかぁ。でもご使用になっているので、どうしようもありません。」 このような対応でした。 確かに使用品なので修理になるのも分からなくもないのですが、 明らかに初期不良と分かっていながら、 修理とゆうのが、ちょっと納得出来ませんでした。 常識的に言うと、 いくら初期不良であっても、やはり使用済は新品交換はあり得ないもんなんでしょうか？ 安い買物ではないので、何となく納得が出来ないのですが。 ちなみに購入したのはデパート内の直営店です。 一般的なご意見お聞かせ下さいませ。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- クレームについて
先日カレの誕生日プレゼントにセレクトショップにてクリスバンアッシュのパンツを購入しました。 ジャージみたいなデザインでウエストはリブで２段のハトメで紐が通っており、ウエストを絞れるようになってます。（紐がリブの上下２段ついていてその間はステッチがはいっております。） 後日誕生日デートの時に初めてはいてくれたのですが、 トイレにいってウエストを絞ったところ紐と紐の間のステッチの糸が切れ、ハトメの部分は破れたのが、とれてるのかといったようになりました。 はいて１日目だったので、セレクトショップに電話したところ 在庫がないので交換はできない。ＳＡＬＥ品だったので返金もできないとの事でした。 けして安くない金額で購入したのに、１日でこんなことになって本当にショックです。 この場合どこにクレームをいえばいいのでしょうか？ 問い合わせ先を教えて下さい。 また、クレームもできない範囲でしょうか？
- 締切済み
- メンズ服・下着・水着
- ホント？デパートの店員さん
アクセサリーを買いに、 新宿の某有名デパートでよく買い物をするのですが、 そのデパートの店員さんは、 会話の中で「あ、○○が一緒ですね！」っていつも言うんです。 まずあるブランドでは、誕生石の話から誕生日を聞かれて、 あたしが誕生日を答えると、 「あたしも同じ誕生日です！！」って言われました。 私は祝日生まれで、 そんなによくある誕生日じゃないと思ってます。 でもまぁそのときは「そうなんですか～！」って盛り上がり、 商品も普通に買って帰ったんですが。 今度はまたブランドで、商品を買うか迷って見てたとき、 「お住まいは近くなんですか？」って言われて、 「世田谷区です」って言うと、 「あ、あたしもです！」って言われ、 まぁ世田谷区は広いからありえるよねってことで聞き流しましたが、 さらに、「どこですか？」って聞かれたので、 「○○です」って駅を言うと、 「えーー！！一緒です～ぅ！！」って。 それ以上の話を掘り下げようとしたらさりげなくカットされて… どちらかというとマイナーな駅なんですけどー… ホントですか？みたいな…。 そして、今度はまた別のブランドで、 今度は彼と一緒に指輪の番号を控えてもらってたとき、 「こちらにお名前とご住所を・・」って言われて書くと、 あたしの下の名前を見て、 「あ、あたしも同じ名前です～ぅぅ！漢字も読み方も一緒です～！！すごい～！！」って…。 ちなみに「ゆか」って名前ですが、 漢字が普通よりは変わってるので、 読み方も漢字も同じって人には、今まで遭遇したことありません。 ホントにたまたまなのか分からないですが、 こんなにいろいろ重なりますかね？？ 違うブランドにも関わらず３回目も同じような接客をされたとき、 彼と顔を見合わせて思わず笑ってしまいました。 これは親近感を出すためのデパート側の戦法ですか？？ こういう接客をするようにマニュアルでもあるんでしょうか？ 近いし便利だしいつもそこで買っているので、 これからも利用したいですが、 こんな接客ならちょっとイヤだなぁと思ってしまいました。 ちなみに別のとある日、 一番初めに書いた誕生日が一緒の店員さんに再び接客してもらいましたが、 11月生まれの話をしても何も食いついてきませんでした。 あたしが疑い深いだけですかね？ それともやっぱり戦法ですか？？ 他のデパートではそんな接客されたことがないので、 そのデパート独自のマニュアルでもあるのかと思ってしまいます。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- ピンクサファイアの石のついた指輪☆
教えてください！ 友達の誕生日に指輪をあげようということになりました。 サファイアが好きらしく、、ピンクサファイアがついてて、プラチナの指輪って知りませんか？？ あまり石が出てるのはＮＧみたいです。けっこうシンプルで（毎日つけられて）、値段は３万前後。。 難しいかもしれませんが、ご存知でしたらお願いしまぁすm(__)m ＃ブランドは問いませんが、デパートで売ってるもので。。。
- 締切済み
- レディース服・下着・水着
- クレームしてしまう自分を変えたいです
私はお店などで、不当な扱いを受けたと思った時に、家に帰ってからクレームの電話をかけてしまうのですが、その回数が普通の人よりおそらく多いです。 自己嫌悪してしまいそうで、数えていませんが、月に2、3回以上はしてると思います。 そして、それを治したいと思ってるのですが、「だったらクレームの電話をかけるのをやめよう」と思っても止められないんです。3時間くらい我慢して自分をなだめて忘れようとしても、「やっぱりムカつく！おかしい！」と思って結局電話してしまいます。 デパートに長く勤めていたので「何でこんな接客なの？自分はもっと、すごい努力してたのに！」とか思ってしまったり、「美人で無いから、なめられたのかな…」と思ったり、「弱そうに見えるんだろうか。私が危ない系の人に見えたら、あの店員さんあんな態度しないよね」と気にしたり、こういう性格がムカつきに拍車をかけて、クレームの回数を増やしてるのでは！？と自分では推測するのですが、一向に治りません。 自分でもぞっとしますが、10年以上クレーマーだと思います。 心療内科の、カウンセラーの先生にも相談したのですが、「まずは自分が思ったとおりにしてみるしかない」とのアドバイスで（先生は、私がいつか、何らかの「納得」をするのを、待ってくださってるのかもしれないです）、私には確かに、「親がきつい家庭で自分の言いたいことを言えない子供時代だった・納得できないことをずっと我慢していた」という背景はあるのですが、これから生きていって、自分の人生が、半分以上クレーマー生活…とかは嫌だと自分で思うんです。 「ご自身や身近な人がクレーマーだったけど、治った」という方いらっしゃったら、どうやって治ったのか（どういう過程だったか）、経験談を聞かせていただけないでしょうか。 また、『クレーマー』経験者でなくとも、私の文面から、「こう考えたら？」「こういった部分を治してみては」と気づかれた方がいらしゃったら、アドバイスを聞かせていただきたいです。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他(恋愛・人生相談)
- ピンキーリングの石が紛失
４月、誕生日祝いに買ったばかりのダイヤピンキーリングの石を６月に紛失してしまいました。 購入の際は (1)日常的に着用するので石が取れにくいもの（職業柄、水仕事が多いことを告げて） (2)以前に身に付けていたプラチナリングはきゃしゃな作りだった為もあるが着用しているうちに変形してしまったので、変形しにくいもの。 …等の確認をした上、「大丈夫です」との店員の言葉を信じ購入しました。 紛失時の状況は衣服の着脱時です。何気なく指輪を見ると（よくクルクル回ってしまうので）石が無くなっていることに気が付きました。 すぐに探したのですが何しろ０．０８カラットの極小サイズの為見つかりませんでした。 購入した店に電話で問い合わせしたところ「現品を持参して来店して下さい」とのことでしたので早急に足を運び「石の紛失ということなのでメーカーに問い合わせをしますが購入間もないので極力安く抑えるよ努力します～(略)～１ヶ月ほどお預かりいたします」とのことでしたのでお任せしました。 後日、お店から連絡があり「メーカーに問い合わせたところ石を紛失しているということで7,350円の実費負担となります。本来はもっと高かったので、これでもお安くなっている方です」との報告あり。 ですが４月に20,000円で買ったリングが２ヶ月後、日常生活をおくっている状況下で石が紛失してしまうことに疑問（もしかして不良品？）を持ち、かつ7,000円の追加負担が納得できずにいます。 ２ヶ月で石が紛失（石は無し）では、当然なのでしょうか？
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- ファッションアイテムの特定の仕方
好きな女の子がピアスを片方なくしてしまいました。 なので２ヶ月後のその子の誕生日に同じ物をプレゼントしたいなと思っています。 しかし自分はファッションにうとく、どこのブランドなのか全然分かりません。 ネットで芸能人等のファッションアイテムを探して特定している方を見かけるのですが、その方達はどうやって特定しているのでしょうか？ それとも、ただ単にそのブランドに詳しい方が書き込んでいるだけなんでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（インターネット・Webサービス）
- 彼氏とコスメカウンターは非常識ですか？
こんにちは。大学2年の女です。 私には付き合い始めて4年目になる彼氏がいます。 彼に誕生日に何がほしいと聞かれました。内心としては普段あまり手が出せないデパートコスメが欲しいと思っているのですが、自分に似合うものが欲しいのでコスメカウンターでタッチアップや、相談に乗ってもらってから買いたいです。しかし、化粧品売り場に彼氏を連れて行くとなると、彼も居づらいでしょうし、タッチアップをする店員さんにも気を使わせてしまいそうで申し訳ない気分になりそうで…。 彼氏をコスメカウンターに連れて行くのは非常識でしょうか？ 何か良い方法などがあれば教えて頂きたいです。 回答よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- コスメ・化粧品
- ELECOMキーボードTK-FDM063のNuｍLockが機能しなくなった問題について、解決方法を教えてください。
- ELECOMキーボードTK-FDM063のNuｍLockのランプが赤く点灯する問題について、対処方法をお聞かせください。
- ELECOMキーボードTK-FDM063のNuｍLockキーとShiftキーを同時に押しても変化がない問題について、解決策を教えてください。
お礼
こんばんは、回答ありがとうございます。 石外れは対応してもらえるのですか～！勉強になりました。 レシートはもう捨ててしまいました・・。 指輪のように保証書(?)のようなものがついていないので不安でしたが、確か新商品とのことでしたので、 買った時期は分かってもらえると思います。 直接お店に行くのは口下手で押され弱いので不安です・・・とりあえずホームページの問い合わせフォームから連絡をとってみようと思います！ 回答ありがとうございました！