教えて！gooの質問削除で疑問が…

質問

以前、このサイトで中学生の方だったのですが、人間関係のことでうまく行かず、引き篭り傾向にあるという趣旨の質問があり、僕は回答したのですが、質問者が一つの質問を補足するという意味で投稿をダブらせてしまっていたためにそれらは削除されてしまいました。

「ガイドラインに則しては仕方のない対応かもしれませんが、それを事後報告ではこの問題ではあまりにも酷いのではないか」というメールをインフォメーションに送りました。事前に対処をお願いして片方に集約させる、また削除して新たにスレッドを立てる、などの対応をされているかどうかを聞きたかったのでそういった質問をしました。

ところが先週から返事を待っているのですが、未だに返答がきていません。検討中なのかどうなのかがまったくわからないのと、その方の去就などもとても気になっています。

こういった関係以外でも何か質問などされた方にその回答のスピードをお聞きしたいのと、これを管理されている関係者の方に見てもらいたいという意味でこの質問を投稿させていただきました。宜しくお願いいたします。

回答No.6

ryhou

自分も、質問削除についてある質問をしたところ管理者に目をつけられたのか、ずいぶん前の質問まで削除されたことがあります。結局、その質問をしなければ
過去の質問も削除されなかったのでは・・・と思ったりします。どんな理由があるにしろ、自分の質問等と削除された方はいい気分にはならないと思うのでもし削除のお知らせが来るとしても、文面には気を使って欲しいですね。

でないと、今後「また今度も削除されるのでは？」と怖くて回答も質問も一切できなくなりますから。

お礼

回答ありがとうございます。
先日、ある程度で納得できる回答がやっと得られたので締め切ろうと思います。

皆さんありがとうございました。

回答No.5

aalext

こんにちは。

hiepyonさんのご意見、#1さんのご回答と自分の経験を勘案すると、管理側では大変な事になっていそうですね。不具合も多いですしねぇ。

ただ、やはりこのサイトが”無料”のサービスである事が、ここまで行くとネックになるんだろうなぁ、と思いました。

もし有料であれば、このサイトの管理の為に必要な人員を補充する事も難しくないでしょうし、管理だけでなく、ご提案のようなガイドラインについても充分吟味しなおすような余裕も生まれるのかもしれません。しかしいかんせん無料ですから。。

ユーザのこのサイト運営についての質問を拝見していつも思うのですが、みなさん、無料サービスに対する要求としては高すぎるものをお持ちだな、と。
気持ちはわかりますし、無料のものを使っているなんてつい忘れがちであるのも確かですが、それは何か不満だと思った時に思い出さざるをえなのだと思います。

まあ、たとえ有料でも、皆がハッピー、というのはありえませんよね。絶対にこの世の中。意見が出てくる事自体は重要であると思いますがね。どこまでの要望・要求が打倒であるかは、状況によっても違いますね。

それにしても例が悪かったのでしょうかね。
”補足説明の為”質問を重複させても#1さんがおっしゃる通りで意味がなく、一つの質問内で補足すればよい事であり、その行為は正当性を主張するには足らない行為なわけです。一旦しめきって質問しなおせばよい事ですしね。別途質問を立てるなら手間も同じ事。

また、例えここに会費がありそれが高価で、管理側が人を雇えるとして、画一的なルールは益々必要でしょう。つまり、ご要望の早急な対応、個別の手の込んだ対応をする為には、ガイドライン的にはご要望とは逆行するであろうと思われます。
一つ人の質問に対し複数の人間が「特別ルール」を適用するのはほぼ不可能ですので。恣意的に、かつ個人の時々の感情に流されず処理するためには、現在のガイドラインがベストなのだろうと私は理解しています。

恣意的に、個人の感情で、回答が削除されたりしたら、そのほうが問題ですよね？

ご質問の中学生も、当人にとっては深刻な悩みをもっていながらも、社会のルールの一旦を垣間見たのではないでしょうか。回答者も、ルールを思い出す機会だったのではないでしょうか。

ルールどおりに使うのは、我々が奴隷だからではなく、それが管理上やむをえない事だからだと思いますよ。

重きをおいていないとの事ですが、「特別ルール」は前述の理由で運用が不可能でしょう。

決して管理側を擁護する訳ではありません。
長くなりましたが、無料だから仕方のない部分が多いし、例え有料でも、現在のガイドラインは、まあ打倒なものだろう、という趣旨でした。どんなサイトでも、インタネットじゃなくても、皆がハッピーになる事はありえず、落としどころがありますよね。

再度失礼しました。

補足

回答ありがとうございます。
確かに僕のような要望というのはここにおいてはレベルが高すぎる、また極端に言ってしまえば畑違いなのかもしれません。でもこういう方々が多い（推測ですが）というのは事実であり、氷山の一角であるということは認識してもらいたいものです。管理されている方々はこういった意見を避けられない立場にあるので大変だと思います…。

質問者の方もルールについては勉強になったと思います。どこにでもルールは存在していますので。そこは特別その方を擁護するつもりはありません。それを許してしまうと歯止めが利かなくなってしまいますので。
ただそのルールの中で対応はいくらでも変えられると思うのです。そこを同じ定規で捉えるのはどうか、というのが僕の趣旨でした。

自分自身で僕の要望は「ないもの強請り」という感も少なからずあります。それに対しての反響が出てくることはここをより発展させるためにも有意義なのではないかと思います。

とりあえずこの質問は返信のメールが来るまで置いておこうと思います。それが来次第、結果はここにて報告させていただきます。

回答No.4

akamanbo

>ですがこういった深刻な問題については特別なルールがあってもいいと思ったのでそういった質問をさせていただきました。

深刻かどうかの判断が大変なので、現実的ではないように思います。実体的な判断を行うのは非常に大変なのです。

>これを機会にガイドラインを一部改正していただくきっかけになればという気持ちがありました。

自分の画期的な意見を反映させたい、という欲求は人間に共通のものですから、おそらく、「こうした方がいい」「ああした方がいい」という意見が数限りなく寄せられていて、あんまり相手をしていられないのではないかと。利用者もずいぶん増えていると思いますし。

>それらに共通するルールがあったほうがいいと思います。

だから、それが現在の規約なのでは…

たぶん回答書込みと同時に質問者にはメールが配信されてると思うので、回答した質問が削除されたとしても、回答者の自己満足感が減る以外、あんまり問題ないように思っています。

補足

回答ありがとうございます。
＞深刻かどうか
そうです確かに文面でしか判断は出来ません。ですが補足させていただいたようにそこには重きを置いてはいません。あくまでガイドラインに対しての提案の意味でメールいたしました。

＞相手をしていられない
そういう管理者であれば、悲しいですがテンプレートで「改善するよう努力します」という趣旨のメールを送ってきてその場しのぎで済ませることでしょう。それすら出来ていない今の状況を推測するとメールすら見れていない、スタッフ不足を危惧せざるを得ません。

規約は管理者が策定するものですが、ユーザーの提案なども重要だと思います。僕たちはルールを絶対とする「奴隷」ではないので、こういった考えって大事だと思うのです。

回答No.3

aalext

こんにちは。

半年以上前の事なので、サイト運営側の体制等に変更があれば参考にならないと思いますが一応回答させていただきます。

私がこのサイトを使いはじめの頃、ある荒しが頻繁に出没していました。質問内容・お礼の内容・回答の内容どれも目を覆うような酷い内容で、更にその荒しを執拗に追いかけている正義感の強い（？）回答者がいて、文字通り荒れた応酬が多数行なわれていました。初心者だったせいもありショックを受けた私は、管理者へメールで通知して、何とかならないのかと質問しました。

結果、返事は即日だったかはっきり覚えてませんが、遅くとも数日内では回答が来ていました。多分同じ件で、同様の内容でメールなどしたのは、私だけではなかったはず。それでも対応は早かったです。
この場合の対応とは、メールの回答という意味です。問題の人々に対しては、繰り返し説明＆削除＆注意という事のみでした。仕方ないと思いますが。

全面的に#1の方と同じ意見です。
加えて、何といい訳しても、ルール違反を犯す方に非があるとしか思えないし。感情的にここを利用する人が多いので、ルールが破られる事が頻繁に起きており、またそれを擁護するような気持ちになってしまう人もいるのだと理解しています。
ネットのルールって基本的にネット以外の社会のルールと同じですから、仕方ない＆そうあるべき、と思います。

補足

回答ありがとうございます。
ここまでに頂いた回答から現在、問題に感じることについて。

・業務拡大に伴い現在の管理スタッフでメールの対応など、業務に延滞が生じてしまっている。
・上記によりどうしても対応がマニュアル化、簡素化してしまっており、さらに（僕のような）ユーザーの不満が噴出してしまっている。

ユーザーがこういう提案をしてくれるのを管理スタッフで期待していたりして(笑)。もし上記のような事態なのであれば頑張ってほしいものですね。

回答No.2

todoroki

状況がいまひとつわかりにくいのですが
つまりは、投稿者が二重投稿してしまったのでそのうち一つを残してあとは削除されてしまい、
それに伴って削除された質問に対してのhiepyonさんの回答も削除になり
納得がいかない、もう少し対処の仕方があるのではないか
そういう抗議のメールを送ったということなのではないかと思います。

　私も以前、カテゴリ違いの二重投稿に気づかず回答してしまい
丁寧に答えたにもかかわらず削除されて納得がいかなかったので問い合わせたことがあります。
私の場合、最新の質問をさかのぼる形でチェックしていくので
どうしても後から投稿した質問に答えてしまい削除対象になってしまいがちです。
回答がくるまでに時間がかかりましたが大体の内容は

　　質問に対して回答がついていなければその質問を削除するが
　基本的に後から投稿された質問を削除する
　　削除する前に回答を移動して一本化することはシステム上できない

　こういう感じのものでした。
現在対応を検討中なのかもしれませんので変更になる可能性もありますね。

　以前は教えて！gooサポート担当は回答も早く自分の言葉で丁寧に答えてくれましたが
最近はレスポンスがかなり遅く、マニュアルどおりの木で鼻をくくったような答えしかいただけません。
また、トップページの質問例ですか、あれが３、４日ずっと同じままです。
そういうところから見て、現在業務に支障を来しているのではないかと思っています。
返事までに１週間以上かかるのは珍しくないです。
また、関係者への抗議の意味をこめて質問しても
過去の質問へのチェックがたまっているようで
目にとまるのはずっと後になりますので
あんまり意味がないと思いますよ。
削除されて不愉快になるのは質問者だけでなく
丁寧に回答してしまった回答者も同じなのはおわかりになると思いますけど。

お礼

回答ありがとうございます。
やはりそうなのですか。大変なのですね、管理の方々も…。
気長に待つとしましょう。

回答No.1

noname#8251

一応確認はされているようですが問い合わせの回答はユーザが思うよりもたくさんあるようです。管理人の方々は思ったより多くないようですから大量の問い合わせに対して回答をつけるのも大変なのだとお伺いしました。回答は気長に待たれた方がよろしいかと存じます。

ただここを利用している限りルールに乗っ取り行動することが基本。別にその中学生の方に限った措置ではありません。利用ガイドにも書かれている基本的事項です。偉そうなことを言っていますが「こんな質問しちゃだめだよ」なんて回答つけて怒られてばかりいる人間なので他人をとやかく言える立場じゃないんですけれど。
ここに限らずサイトでお願いされていることをきちんと守ることは基本だとお考えになった方がよろしいと思います。要望としてメールを管理人さんに送るのは全く問題ないと思いますけれどね。

補足するために質問を立ち上げても回答した人が見るとは限りませんよね。補足に関しては回答に対してつける方が合理的です。補足質問や回答するため（追加回答）のために質問をする方が時々いらっしゃいます。気持ちは分かるのですが先ほども申しあげたとおり見てほしい人が見るわけじゃありませんので意味がない場合も多々あります。

ただやっぱりルールは守らないと、それに則って管理人さんも対応されていますが、理不尽とはいえないと思いますよ。

補足

回答ありがとうございます。
ルールについては僕も問題はないとおもいます。
ですがこういった深刻な問題については特別なルールがあってもいいと思ったのでそういった質問をさせていただきました。それよりか、これを機会にガイドラインを一部改正していただくきっかけになればという気持ちがありました。
質問一つでも明日を左右する深刻な問題から、他愛もない（といってしまうと失礼ですが）質問まで様々です。それらに共通するルールがあったほうがいいと思います。

やはり問い合わせは膨大なのでしょうか。そこは僕たちには全く見えてこないところなので何ともいえません。もう少し待ってみようとは思っていますが…。