自営業者の「客の逆恨み」対策方法はあるか？

質問

先日、東京のバレー教室で、元客に襲われて、講師の女性が大怪我を負うという事件がありました。

また、最近でも、弁護士が、依頼主から襲撃され死亡する事件もありました。

私の身近な例だと
知り合いのスナックのママも、客がストーカー化し　後に逆恨みされ、店を閉めましたし、
経営コンサルティングの知人も、顧客から、暴力を振るわれたりしています。

このように
自営業者は、あらゆるリスクがあると思いますが、
この「客からの逆恨み」から　暴力を振るわれるケースが多いようです。

最近は、正常な判断ができない、直ぐ切れてしまう人が多いので
自営業者もたいへんだと思います。

どのような対策方法があると思いますか？

回答No.3

783KAITOU · ベストアンサー

客を見る眼を養うことです。事を起こさないように事前に備えるべきです。事が起こりそうになってからでは遅いです。

今の時代、見た目では分かりませんが少し話をすると、どこか違う。と、言う印象を持つ客が多くなってきました。精神的に問題あるのでは、という客がいます。この人達を見分けるコツを会話の中とか表情で見つける以外ありません。そのコツは自分で習得する以外ありません。

一つだけヒントを言えば、会話は今日の話をしているのに、変な人は過ぎ去った過去の自分の話をします。そして、その話は、今話している事と何の脈略もないにも関わらず話題を変える人は要注意です。男女ともにです。

回答No.2

eroero4649

原則は「お客さんと1対1にならない」ということだと思います。そういうことをする人ははっきりいって小心者が多いので、その人にとっての「敵」となる相手側スタッフが大勢いたなら「やってやろうと思ったけれど、隙がなかった」と結果的に実行に移されなくなることはしばしば起きると思います。
先日のバレエ講師が襲われた事件でも、もし受付の女性がいればもっと早くに通報されたりあそこまで深刻な事態にならなかった可能性もあります。ま、女性が2人だと2人とも襲われた可能性がありますけどね。しかし男性スタッフがいたならあの事件はあそこまでの事態にはならなかったと思います。昔のスナックは初老のバーテンダーがよくいましたが、ああいう初老の男性でもいるだけである種のボディガード代わりにはなるんですよね。

あとね、お店に弁護士の名刺や警察の名刺を拡大コピーしてレジから見える場所に貼ってあるところもありますよ。「ウチにはケツもちがいるんですよ」ってことですね。ほら、「警察官立寄店」なんて看板をつけてる店もありますよね。昔はその役目をやくざが担っていたわけです。おかしな客が暴れる、コワモテのお兄さんたちがやってくる、ここじゃあお店の迷惑だから場所を移そうと強引に連れて行かれる、でお店としてはとりあえず解決じゃないですか。あとは怖いお兄さんとおかしな客との間の話し合いになるわけで、そこでお客さんは平謝りするかボコボコにされるかを迫られるわけです。

客商売だと、どうしてもババ抜きなところはあります。そういう招かれざる客ってのを引いてしまうことはあります。運不運はありますね、どうしても。ですからお店としても警察や弁護士と仲良くしたりそういう人脈を持つことも必要なのかなかと思います。

お礼

なるほど！リスク回避のための人脈ですね。

回答No.1

noname#229433

客を選べば良いのでないでしょうか？
大問題が起こる前に従業員を解雇するようにすればいいのでは。

補足

どうやって選びましょう？
その具体策をききたいです。