部下指導に疲れました…

質問

• 3年目の部下指導に疲れました。同じ失敗を繰り返し、指導しても改善が見られません。部下の成長が見込めず、近々異動することになります。新しい上司も同じように状況を把握しており、その部下ができる仕事を探すよう指示されましたが、成果は期待できません。
• 部下は臆病で卑怯な印象があり、立場が下や物事を指摘する人の前ではオドオドしています。失敗には他責を強く感じており、反省や対策ができていないようです。部下に手を空けておくわけにはいかず、無理矢理仕事を与えています。
• 問題のある部下は私の部下だけではなく、会社全体の課題となっています。しかし、会社側は状況を把握しているにもかかわらず何も動こうとしておらず、私も転職を考えるようになりました。転職活動をするか、部下が退職するのを待つか、会社の状況変化を待つか迷っています。

回答No.5

hue2011

申しわけないけど、これは質問者様が特殊な不幸に襲われているわけではありません。

管理職がときどきやる勘違いに襲われていると思います。

どなたかおっしゃるかと思っていましたが、他の回答者様が誰もいわれていませんので申し上げます。

>会社側は状況を把握していても、今のところ何らかの手を打とうという動きはありません。
>転職活動をした方がよいのか、問題の部下が自発的に退職するか、会社の状況変化を待つ方がいいのか。

なんでしょう、あなた自身は何もしないで、会社が何かするのを待っているのでしょうか。
転職という逃げをするのを考えるのでしょうか。
気に入らないものが逃げるのを待つのですか。

あなたには何も手立てがないのでしょうか。

管理職が部下の悪口、無能だとか意識がないというのは、自分自身が馬鹿者ですというに等しいのですよ。

ひげが毎日生えてくる、そのままだとどんどん薄汚くなる。
ああいやだ、なんど生えるなと言っても生えてくる。どうしよう、というのと同じです。

そんな部下はやめさせろなんていう無責任な回答をするひとがよくいますけど、ひげがきたないから顎を切り落とせというのと同じです。

あなたに転職の話を持ちかけている人は何の根拠もなく、自分のところではそんな目にあわせないといっていますけど、それはこの人も考えていないで人材欲しさに言っているだけです。

これは、ものすごく類型的なことであって、あちこちで見る光景です。
わかりやすいパタンでいうと、隣国のCという国の人間に仕事を依頼したりオフショアで開発するときにしばしばおきることです。

だけど、普通の管理職はそんなことで転職はかんがえないし、C国の技術者が逃げるのを待ったりはしません。
全体目的がプロジェクトの成功であれば、その方向に舵をとるのが船長の仕事です。
波が来たぐらいで逃げる船長に何を任せられると思いますか。

この話は、一瞬でとはいわないけど、割合すぐに片付くことです。

わかりやすいたとえでいいますと、街でツバを吐きちらかしてあるいたり缶を放り捨てたり火のついたままのタバコを投げる人間がいるとします。
こういうものに対して個別に、そこでツバ吐くんじゃない、とか缶をほうるな、ということはできます。
そいつはその場では「すいません」「以後やりません」と言うでしょう。

言ったあなたが姿を消したらまたやると思いませんか。
仮にあなたが巡査だとしても同じだと考えられませんか。

また、そんなことは言いやしないと思う子供の前だったらこいつはこれ見よがしにタバコ放ったりすると思いませんか。
自分が上下関係がはっきりしている相手からがみがみいわれたら、自分より下と見えるものは同じようにいじめたくなるものです。

これを指導するとか教育するというのが間違った発想だと思いませんか。

そういうことを自発的にやらないようにするという方向に持っていくべきじゃないですか。

ここで仕事の話に戻りますけど、部下のやったことをチェック、という発想だと
・こちらにすべてを見回す注意が必要になる
・あらゆる障害が、発生後に発見することになる
・当人は伸びない
ということになるのは当たり前です。そうすると、尻拭いの毎日になります。
こちらのやることが増えるんです。極端にいえば自分がやったほうが早いということになる。
中にはうまくいく部下もいたりするから、なんか一人がとてつもない不出来に感じるのです。
ひげなんか生えない肘は立派な体の部品で、ひげが生える顎が不出来だ、とみなすのです。

ミスというのは誰にかかわらずやってしまう可能性があります。
しかしミスの数を指摘して、今後おきないようにしろということをくどくどいわれたたら当人はどうすると考えていますか。
やらないようにしよう、と額面上は思うかもしれない。
でも体は別の動きになる。
転ぶ転ぶと思って自転車に乗っていたら必ず転びます。
ミスは増加するのです。
それと、また怒られるなと考えるので、そのミスが見つからないように細工をし出します。
報告にも入れないし、最悪見つかっても自分のせいではないような言い訳を作り出すことになります。

どんどん悪くなっていくというメカがおわかりでしょうか。

管理職というのはこういう点を制御するスキルが必要です。

早々と結論を言ってしまいますが、当人に責任を持たせるのです。
あんな半端ものが、と思わないこと。また、責任といってもそんなに重いものではない。

街中でツバ吐いたりものを捨てたりする人間が、自分の家でもそれをやると思いますか。

自分の部屋の中であちこちにツバ吐いたり、火のついたタバコ放ったりしたらどうなるか。
よほど頭が悪くても判断がつきます。
絶対にティシュの箱はあるでしょうし、灰皿か灰皿代わりになる空き缶ぐらい置いてあるはずです。

自分の管理範囲であれば、ちゃんと制御はできるのです。
汚くてもたまには掃除もするだろうし、自分が寝るスペースぐらいは確保するでしょう。

これは自分の部屋が自分の管理範囲であるという責任を負っているからです。

おなじことで、仕事を頼むのであればその仕事に対する責任を負わせるのです。
責任を負うというのは、その仕事に対する計画とチェックポイントを作るということです。
これ、とこれ、こういうことを考えて仕事をする、というチェックポイントは自分に作らせます。
あとから上司が見て、ここがおかしい、こうしろああしろ、と言っても当人のスキルになりません。
誰かが尻をふいてくれる、片付けてくれると思うなら、便所の場所だって覚えません。

誰も尻をふいてくれなければ、自分でやるしかありません。
データを消失させるなんてやったら、どうにかそれを復旧させる技術を覚えるか、あるいは始末書を書いてアタマを下げて誰かに提示してもらうしかありません。

開始時にそのチェックポイントを上司であるあなたがチェックするのです。

当然素人だと、粒度がおかしかったり、実現可能かどうかの項目を出しているかもしれない。

たとえばプログラムなら「バグがないこと」なんていうチェック項目を書いていることがあります。
これはまずいですね。どうやって確認するかが明確ではない。

「当日発見バグがゼロであること」だとまともです。
意味同じだろうと思うかもしれないけど違います。

ないこと、だと何をみればいいかわかりませんが、ゼロである、というなら、数えたうえゼロだというのですから。
無言のうちに数える、という工程が義務になっています。

また、発見バグがゼロである、というのは何をしなくてもゼロになります。
要するに発見しようとしなくてもゼロなんです。
ペーパードライバーがゴールド免許、という話に近い。
だからこれを入れるなら「テスト項目を毎日100以上実行すること」などを入れるべきです。
やったうえゼロであるという保証をいれるわけです。

このように、チェックポイント表をレビューし指導するのです。
指摘するときにはどうしてもその理由、意味を説明する必要が発生します。
こうすると、工程をどう見るといいのか、何を原則としてこういう作業をするのか、を理解しようとする頭が動き出します。
慣れてくれば、新たなことをするときに、こういうことを原則として考えなければいけない、が判断がつくようになってくる。
これが当人のスキルです。

自分が作ったチェックポイント表を、毎日の作業で行い、就業時間の終わりに提出してもらえばいいのです。
これは進捗報告になるし、自分で自分を管理したことになります。
これを、責任を持たせると言っているのです。

当然ミスも発見した報告になります。

このとき、やってはならないのは攻撃です。

たとえば昨日１０のバグを発見した、本日は５であった、というとき、無能な上司は（あなたのことではありません。一般的に無能な人のことです）
「なぜ５もあるんだ、どうしてゼロにならんのだ」とか
「いつになったらゼロになるんだ」といういいかたをします。
なぜチェックポイントに従ってチェックして障害を発見したことでごたごた言われなければならないんでしょうか。
障害を発見したというのは、それを修正できるというチャンスを得たということです。
障害のまま出荷して客先で事故を起こす確率を減らしたということです。
発見したのは大手柄なんです。だったら褒める以外の何がありますか。
ありえませんけど、仮にバグを500個発見したのであれば、よくやった、500もよく発見できたな、俺にはできない、と言うべきでしょう。

もし数で責められるのであれば、こんな軽微なことは報告しないでおこう、と記録しないでゼロ報告をするかもしれない。
そうすると、軽微であろうがなんであろうが、せっかく発見した不具合を未対応のまま出荷してしまうことになります。
隠させるような方向にもっていったら、無能な管理職です。あなたのことではありませんけど。

昨日バグ１０が本日５だったら、明らかに減っています。これはめでたくないですか。
普通積み上げグラフにしてみますよね、この手法はご存じですよね。ゴンペルツ曲線です。
このグラフを見ると、だんだん品質がおちついてきて、あとどの程度で完成に近づくか見えます。

これも褒めるべきことじゃないですか。
暴れ馬をなだめておとなしくついてくるようにさせたのですから。

泳ぎの訓練をしているものが沈みかけているとき「なんで沈むんだ」とがみがみいったら溺れ死にます。
沈みかけながらなんとか水面に顔を出そうとして水を吐き出して苦しがっているならとんとん叩い

お礼

ご回答ありがとうございます。

>なんでしょう、あなた自身は何もしないで、会社が何かするのを待っているのでしょうか。

私自身、この3年間考えつく限りの手段を試してみました。
部下と同期の部下の二人を一度に教育しているので、ここ2年くらいは本当に大変でした。
いわゆるプレイングマネージャー（私はマネージャーではありませんが）なので、担当する100%の仕事をしながら、二人の勤怠を管理し、クリエイティブの仕事を一人で教えていました。
新人時代はどうしても教える事や失敗が多くなりますので、そのフォローをしていると、自分の仕事は、良くて18時過ぎにやっと着手できるような状態が2年ほど続きました。
油断すると月の総稼働が300時間を超えてしまうので、会社から指導が入ったくらいです（同職種の中堅がおらず、自分がこなすしかない状態だったので）。

二人のうち一人は、少しずつ仕事を覚えていくタイプだったようで、最近は仕事を任せれるようになり、自分の仕事に集中して当たれるようになってきました。

上司も把握していますが、異動させるにしても異動先がなく（できる仕事がない）、誰も彼も「どうにもできないからがんばって」というスタンスです。
状況を見かねた上司が、春先に部下と個別面談をしましたが「後がない事が判ってないみたい」という感想でした。
採用した人事は「採用数は満たした。使えなくても後は知らない」と言うくらいなので、上司の理解を得られただけマシだと思ってます。

＞これを指導するとか教育するというのが間違った発想だと思いませんか。

おっしゃる通りだと思います。

>おなじことで、仕事を頼むのであればその仕事に対する責任を負わせるのです。
責任を負うというのは、その仕事に対する計画とチェックポイントを作るということです。

これも試した事があります。
まず、自分で立てた計画を遂行できません。仕事を進めながら勝手に変更するので、初回のチェックポイントではチェックができなくなっています。
そのため、脱線してしまった計画を軌道に戻して再スタートをかけます。これを数回繰り返します。
案件ごとに数回同じ方法を繰り返せば慣れてくると思うかもしれませんが、一つの仕事を終えるとリセットをかけてしまうらしく、別の仕事で同じ事をやろうとすると、前回やった方法を忘れて、また最初からやり直しです。

>当然ミスも発見した報告になります。

>このとき、やってはならないのは攻撃です。

私は、技術不足で対応できずスケジュールが遅れる、バグを多数出すような成果物を出してきたという事で叱った事はありません。
ただ、技術不足やたわいのないミスを隠そうとして、嘘やでまかせを言った事についてはきつく叱った事はあります。
実際、それで被害を被った役職付きもいます。

でまかせを言った時、本人は自覚がないようです。
上司は「うちの幼児と同じ」と苦笑していました。
叱られ慣れていないようなので、その場から逃れるために「いいえ」というところを「はい」と答えたりして、周囲を混乱させてしまうようです。

もう様子を見る時期は過ぎてるのですが、他の社員に迷惑をかけないような仕事を作るしかないと思ってます。