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お客様の対応
わたくしはケーブルテレビ会社に勤務しております。 先日の台風で 「テレビが映らないので保守に来てほしい」という依頼がありました。 このお客様は未収金があり、弊社は未収金のあるお宅は保守に行かないことになっています。 この顧客は精神の病気で社会福祉協議会というところが収入を管理し、複数ある未収金を 支払っていっているようです。 最初は全額は無理なので、少しでも払ったら来てくれるのかと問われたので、この台風では 工事の者に危険が及ぶので天候が回復してからにしてください。 というと、態度が豹変し、「台風が来るのは解っていただろう、対応はしていなかったのか」と 1時間以上、ゴネられました。 こういった際、先方は通常の精神状況ではないわけです。 どのように対応すればいのでしょうか。 アドバイスいただければ幸甚です。
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当方は築古年のアパート（２３戸）ですが、J-comケーブルテレビを導入して以来テレビ放送は地上アンテナはそのまま放置してJ-com から放送を受信している形になっています。 過去に何度かJ-comからデジタル放送への移行に際してアパート全体（全戸）の保守契約を勧められておりますが、断り続けていました。すでに何軒かデジタル対応テレビを購入したお宅もあり、別に 問題なく見ているとのことで、こちらもそういった保守契約をする必要があるのか迷っております。 平成１９年には一戸につき１５００円が現在では６８０円に値下げしているようですが、２３戸あるので毎月の額は１５０００円以上になり、経営も苦しい中では痛い出費となります。 保守契約をしない場合はなんでもブースターの交換の必要があるそうで、それは一個５０万円以上 するもので工事費等を入れると大変な額になるとのことです。そういう費用が保守契約に入ると一切いらないとのことらしいですが・・・。 こちらは、J-comのひつこい営業体質に壁壁しているのでいっそのことケーブルテレビを解約して 元のアンテナ受信に替える工事をした方がいいのではとの迷いがあります。 最近はNTTとかEOとかのネット契約のテレビ？？もあるようですが、それもアパート全体でそういう 受信の仕方もあるのかなとも思いますが、何分こういうことは苦手で情報収集ができません。 責任ある大家としては、早く対応せねばと焦っております。 よい方策を教えていただければ有難いです。
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会社を経営しておりますが、初めて仕事を請け負った会社から損害賠償請求書が内容証明郵便で届きました。 はじめは何のことか分からず担当者へ聞いたところ、担当者は充分理解しておりました。 内容は以下ののとおりです。 今年初旬にイベントの一部業務をある会社から請負い、担当者にまかせておりました。私本人は、仕事は終了し、先方に納品したものと思って請求書も送っておりました。しかし、実際は納品されていなかったということです。 しかも、先方の会社から、担当者へ、何度も催促があり、納期を延ばし延ばしにし、更には先方への報告もしない不誠実な態度をとっていたということでした。 先方の会社からは、弊社への不誠実な対応の内容と先方の会社の信頼の失墜として損害賠償金数十万円支払って下さい。支払いが無い場合は、弁護士を通し提訴するとのことです。 弊社の対応の悪さゆえ、先方がこのような手段をとることは相当と考えられます。 当然先方には精神誠意尽くそうと思っておりますが、その金額がどのような内容のものなのか分かりません。それをそのまま支払うのが一般的な対応なのでしょうか。 また、担当者へその金額を請求することは可能なのでしょうか。 本当に困っております。だれかお知恵をお貸し下さい。 どうぞよろしくお願いいたします。
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長文です。 小さな会社で一人事務員をやっております。歳は２３です。 事務所に直接商品を取りに来る人がいるのですが、その人の行動がちょっと変です。。。 まず、無言でニコニコしながら見つめてきます。商品渡して伝票にサイン貰って後は帰るだけのはずなのにずっと見つめられて、どうしていいか分からず思わず苦笑い・・・ これが３年程前からです； その後、仕事に関係の無いプライベートな質問や会話をしてくるようになった 例：彼氏いるの？とか、髪型変えたら「またかわいくなったね」など 曖昧な返事や苦笑いで流しました 帰った後すぐ戻ってきて「あの・・・また来ますから」とわざわざ言いに来た事もありました。。。 これはさすがに気持ち悪くて、悩んだ末バイトのおじさんへ相談したら、入り口付近で対応してなるべく事務所へ入れないようにしてくれたのですが、納品書と受領書を間違えて持っていって後で交換しに来るという事をされました。（わざと間違えたかどうかは分かりませんが…） この間は、「今何歳だっけ？」と聞かれ、「２３です」と言ったら「２３なら歳離れすぎてるもんなぁ・・・」と呟いてました； 誰と歳が離れてるのかは分かりませんが・・・ 最初は気のせいだと思ってあんまり気にしないようにしていたのですが、やっぱりこの行動はちょっとおかしいですよね？ 一応お客さんなので変に対応する事もできず、普通通りを心がけてましたが（顔は引きつってると思いますが；）なんだか最近、行動がエスカレートしているような気がして本当に怖いです。。。 そこの会社から注文があると、逃げたい気持ちになります。。。情けないですが、手が震える時もあります。。。 男の人達は配達に出るので、事務所に一人しか残りません。 また、小さい会社なので、あまり大事にしたくないです。。。 この先、どう対応したらいいのでしょうか？ 何かアドバイス頂けたら助かります＞＜
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お礼
どうしてあなたにそれがわかるの？ → この顧客は精神の病気で社会福祉協議会というところが収入を管理し、複数ある未収金を 支払っていっているようです。（社会福祉協議会へまず問い合わせをしました） 上司に相談し、火曜日までに５千円でも用意しますというお返事をいただいたので、工事の者が出向 きますが、そこで支払いがなければ保守をせず帰るということで現在は落ち着いています。