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お客さんの対応について できることとできないこと
- お客さんの対応の中で、困っていることがあります。お客さんのために、融通をきかせてあげていいことか、無理難題でお断りしなければならないことかの判断がつきません。
- 機械的にするんじゃなくて、もう少し、親身に対応するようにと注意される一方、親身になったつもりが、受理してはいけないものを受理したと注意されることもあって、その基準が自分では明確にわかりません。
- 何か、判断の目安になるようなことを教えていただけないでしょうか?
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- 社会・職場
お礼
再びコメントを下さり、ありがとうございます。本当、そうですよね(>_<) だったらあなた(上司)がやってくださいと言いたくなります。 せっかく原理原則を守って行動していても、ちょっと上の立場の方が融通を効かせてぶち壊しにしてしまうと、何のために守ってきたのかがわからなくなってやるせない気持ちになります。