現在のサービス業の基準は下がっている？
- 最近のサービス業はマニュアル化が進んでおり、ホスピタリティが落ちているように感じられる。
- 職人向きの人まで接客しているため、個々の特徴や長所が活かせなくなっている。
- これにより、サービス業の基準が下がってしまっているのではないかと感じる。
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現在のサービス業の基準
最近は経済もサービスしてます。 サービス業でもマニュアル化したものも増えてます。 もともと性格って正規分布したものかと思いますが、職人向きの人まで接客しているように思えます。 それに低くあわせるように、ホスピタリティも落ちてるように思えて。教育すれば、仕事ができることになっていて。無理してサービス化していて。 世間が思う基準が実は下がっている？ あるタレントの発言を見て、そのタレントは別にサービス業にむいてしているか別として、サービス業向きな発言ではないにもかかわらず、それがおかしく思わない？ みんなそれぞれの方向に長所があるのが自然なのに、マニュアルで教えたらできることになっていて。昔ほど、あの人は何が長所短所なんてわからなくなっているような？洞察してないのでしょうか？ これって、私だけそう思うのでしょうか？
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”みんなそれぞれの方向に長所があるのが自然なのに、 マニュアルで教えたらできることになっていて。” ↑ サービス業のサービスは、例えば飲食店なら はっきり言って、通常人なら誰でも出来る仕事です。 職人タイプの人だって、少し我慢すれば可能です。 適性云々を議論するまでのこともありません。 それにマニアルの意味を勘違いしていませんか？ マニアル、てのは誰がやっても同じように出来る ようにする為のモノです。 色々なレベルの人間がおりますが、どんな人でも 一定水準以上のサービスを提供しようというのが マニアルです。 ”もともと性格って正規分布したものかと思いますが、 職人向きの人まで接客しているように思えます。” ↑ 正規分布のばらつきを少しでも小さくする、 一定範囲内のばらつきに押さえる、てのが マニアルです。 職人タイプでも、接客タイプでも、同じような サービスを提供できるようにするのが、マニアル です。 ”それに低くあわせるように、ホスピタリティも落ちてるように思えて” ↑ マニアルというものは前述したようなものです。 だから、優れている人にとっては、マニアルに 合わせてしまうとドロップすることになります。 ”昔ほど、あの人は何が長所短所なんてわからなくなっているような？” ↑ マニアル通りにやれば、没個性になります。 工場で大量生産するには優れた方式ですが 多品種少量生産が重視される昨今では 問題がありますね。 ただ、サービス業としてみれば、客を怒らせるような 従業員では困る訳です。 個性など発揮されたら目も当てられない、という ことにも成りかねません。 非正規社員が増えている昨今、ある程度のマニアル化 は避けて通れないでしょう。
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- seble
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思考が支離滅裂です。 何となく、言いたい事は分かるような気もしますが、文章をもっと練って下さい。 あなた自身がマニュアル人間だから、マニュアルから逸脱した思考はまとめられないのでしょう。まとめる努力をすべきかと。 考えすぎです。 マニュアル重視傾向は確かにありますが、十把一絡げでそれだけと断定してしまえるほどでもありません。 適材適所はあなたが思っているほど簡単にできる事ではありません。その会社にその職人向きの人がそのように働ける余地があるのでしょうか？よその会社？じゃ、クビって事？不当解雇だ～ｗ タレントは、正論を吐く事が商売ではありません。アンチだろうがファンが居てTVを見るならそれで成り立ちます。あなたの勘違いです。 まあ、一億総白痴方針ですから、それはそれで成功しているのかと、ｗ
お礼
＞適材適所はあなたが思っているほど簡単にできる事ではありません。 それも確かですね。採用時なんてそこまでおそらくわからないでしょうし。 ご回答ありがとうございます。
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