佐川急便の対応について

質問

• 佐川急便の配達指定に関する問題について質問させていただきます。
• 商品の配達日を指定していたにもかかわらず、予定よりも早く到着しており、夜間の受け取りを希望した際に配達員から断られました。
• このような対応に不満を感じており、皆さんの意見をお聞きしたいです。

回答No.4

kutushitaneko

『帰ってこないので無理』というのは、何が帰ってこないのですか？
荷物でしょうか、配達員でしょうか…？

もし荷物であれば、配達員が配達するつもりで持ち出しているのですから、無理という事はないと思います。（そもそも配達日が違うのでそのまま届いていたら誤配ですが）

配達員が、というのであれば、場所によってはやはり無理な場合もあると思います。
質問者様のお住まいのエリア担当が一人しかいない場合はどうにもならないと思います。
全てルートを回ってから営業所へ荷物を取りに戻り、お宅へ伺うという事ですから、とても時間も掛かります。

私も昔留守で受け取れなかった時に電話したことがありましたが、『今日は夜まで目一杯配達が入っているから無理』だと…。

ただ、たまたま配達員さんがいい人で、もし23時近くになっても良ければ届けます、と…。

結局22時半くらいに届けていただきました。

もし質問者様がお急ぎでなければ、『遅くなってもいいから届けてくれ』と伝えてみたらいかがでしょうか？

ちなみに、郵便局に夜間配達を頼んだら、質問者様と同じような目に遭いました。

運送業の事務と、サービス業をやった事がありますので、営業所の気持ちも質問者様の気持ちも分かるのでなんとも言い難いですが…
しかし、サービス業がいきなり『無理』って言うのは良くないですね。
いくつか提案をして、それでもお客様に納得してもらえなかったら『申し訳ありませんが…』が最低限の仕事じゃないですかね？

お礼

ご回答ありがとうございます。

配達員が帰ってこれないのでムリと言う事でした。

私も、こちらの申し出に対し、「ムリ」ときっぱりと言われたことに対してどうなのかな？
と思いました。
電話応対している人なら、接遇についても多少学んでいると思います。
やはり「ご希望に添えず申し訳ございません」って言ってほしかったです。

ただ、悪いのは無理を言っている私なんですが、対応によってこちらの気持ちも違いますよね。

回答者様の回答、運送業の事務とサービス業をなさった経験がしみじみ出たご意見だと思いました。
とても参考になりました。

ありがとうございました。