ヤマダ電機の「低価格保証」への疑問です。

質問

お正月に、新年セールを期待してヤマダ電機の店舗（川崎市）に行きました。目的は洗濯機です。
事前にネットで価格を調査したところ、専業店では46000円台、yamada.webで51000円台です。

店頭に行くと、値札は現金特価75800円（ご相談ください）となっています。店員を呼んで「いくらになりますか？」と聞くと、「74800円です。」　以下、店員との会話（概略）です。

私「ネットの価格は調べてきたんですが、ヤマダ電機さんのネットサイトでも2万以上安いですよ。」
店員「そうですか。」
私「ネットと店頭で、サービスとか、設置工事の内容とか違いはあるんですか」
店員「同じです」
私「それならヤマダさんのネットで買った方が得ということですね」
店員「そうですね」
私「・・・」

もちろん、ネット専業店と量販店では店舗形態のみならず、仕入れルートやアフターサービスも異なりますので、価格差があっても交渉する気もなかったのですが、同じ会社の店頭とネットで、サービスレベルが同一で価格差が少しも埋まらない、というのはどういうことなんでしょうね。

同じブランドでも、店舗と通販は別会社形態になっていて経営方針も違う、というのはあるのでしょうが、企業グループ全体で考えれば大きな意味はないはずですし、それによって他ルートに客が流れてしまえばグループとして損失になるはず。
また、消費者から見ると、店頭では、高齢者等のネットに弱い人たちが安値を知らないままに高い値段で買ってくれればよい、と言っているようなもののような感覚を受けてしまいます。

さらに言えば、ヤマダ電機では、他の量販店とは異なり、チラシにも「他店インターネット価格にも対応＊」（＊他店より高い商品がございましたら、ご遠慮なく販売員いお申し付けください。確認の上、出来る限り対応させていただきます。」と表示しています。
確かに「必ず安くします」とは書いていないのですが、他社どころか自社のネット価格に対してすら、はなから「対応する気は微塵もありません」との姿勢では、チラシは虚偽表示なのではないのかと感じてしまいます。

一方で、私自身も、アフターサービスなどが同じであれば安い方を選んでもよいのだが、「なんとなく」店頭で買った方が後々何かあった時に相談がしやすいかな？などと思ってしまう中途半端なところもあり、せめてポイントでもつけて差を小さくしてくれればなあと思っていたので、木で鼻をくくったような店員の対応に釈然としないまま帰ってきてしまいました。

他店でも同じようなものなんでしょうか。皆さんはどう思われますか？

回答No.22

noname#208568 · ベストアンサー

>店頭で買った方が後々何かあった時に相談がしやすいかな？

ヤマダウェブサイトで購入した場合、PCなどは配送になりますが洗濯機や冷蔵庫やエアコンなど設置の必要な電化製品は最寄りのヤマダ店の担当になりアフターも最寄りのヤマダ店になります。
　挙句の果て売り上げはウェブサイト店となり最寄りのヤマダ店にはメリットの少ない取引になります。

その担当は、責任のないパートかアルバイトなのでしょう。
大概、ウェブの価格を言えばチーフクラスはこのからくりを知っているのでその価格でOKを出すはずです。

また、ウェブサイトで買ってもポイントは通常のポイントに変換できるのでウェブでの購入でもいいと思いますよ。

ただ、注意しなければならないのはウェブ価格は、曜日や日によって2万近く変動しているので安値を知ったうえで発注した方がいいですよ。

尚、店舗での価格交渉はその日のウェブ価格になりますので、過去の最安値では交渉はできないと思います。

お礼

ありがとうございます。
なるほど、大型商品は結局実店舗が扱うのですか。ますます価格差が意味不明に感じます。

補足

大変多くの方々からご回答をいただきました。
悩みましたが、私の知らなかった事実をご教示いただきましたjiroutoraさんのご回答をベストアンサーに選ばせていただきました。
一方、多くの方より私の感じたことと同じご意見、ご感想をいただけたという事実を関係者の方にもぜひご認識をいただきたいとも感じました。
ともあれ、多くのご回答、本当にありがとうございました。

回答No.17

main_79

ヤマダ電機の「最低価格保証」というのは
ヤマダ電機が成長する為に行ってきた戦略です。

"コジマ電気より安くします"なんていうコピーで
のし上がってきたのも有名な話です。

はっきりいって、店にとりあえず客を呼ぶための
ものですので、言葉をそのまま受け取らない方が
いいですよ。

店員や店長の方針で、できるだけ頑張ってくれる店も
ありますが、それでもポイントで保管したりする
場合が多いですから、ネットで安いところを
見つけたのならばそちらで購入したほうがいいですよ。

お礼

ありがとうございます。
ネットの一覧性にはやはりかないませんね。だからこそ実店舗にも頑張ってほしいものです。

回答No.16

showeran

たしかに納得しませんよね。
散々煽っておきながら、なんですから。
対応出来ないって事なんでしょうけど、
それならそれを店員側は客に対して、
きちんと「申し訳ありません」と言うべきですよね。

私も結局対応してもらえなかったケースが何度もあるので、
もう最近は初めからネットで購入しています。
値下げ交渉も気を使うというか、疲れるので。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、値引き交渉も楽しいときもありますが、大概は労多いのみですね。暇つぶしにはもってこいですが。

回答No.15

yodobashicamera

私はヤマダWEBでは買いませんがヤマダWEB、ヨドバシ.com、ビックカメラ.comと
それとビックカメラの店舗、ヨドバシカメラの店舗などで購入予定の商品の金額を調べてから池袋のヤマダ電機に行って店員に値下げ交渉します。
今まで何度も池袋のヤマダ電機店舗で買い物をしていますがほぼ１００%の確立で私の納得する金額まで値下げかポイントアップしてくれています。
ポイントも22％まで付けてくれる場合もありますので、なるべくなら店員のなかでも偉い人に価格交渉したほうが良いでしょう！
またチャレンジしてみてください。

お礼

ありがとうございます。
もう一度チャレンジしてみようかな？

回答No.14

dekaguma

基本的にヤマダWEBの値段には必ず合わせてくれると思います。
しかし相談した相手がヤマダ電機の社員ではない可能性が非常に高いです。
（ヤマダ電機のベストではなく、電機メーカーの服を着てませんでしたか？）
社員にしか値下げの権限がありませんので、よく店舗にいるメーカーの人に
相談しても何の意味もありません。むしろ変に勧誘されるだけです。
メーカーの人は売ってなんぼの仕事ですから。
店舗での購入の場合は、その店舗の制服をきている人と交渉するのが鉄則です。

お礼

ありがとうございます。
そうなんですか・・・山田の社員だった記憶があるのですが。

回答No.13

lucky_117

言う店員にもよるんじゃないでしょうか。
私が交渉するときは、人を選んで言うようにしています。

お礼

ありがとうございます。
量販店で買うのにそんなテクニックと時間が必要ということなんですね。やっぱりネットで買うことになりそうです。

回答No.12

unagi-pie

＞私「ネットの価格は調べてきたんですが、ヤマダ電機さんのネットサイトでも2万以上安いですよ。」

これは質問者さんが見つけた事を報告しただけで
何をどうしたいとか、お願いでも要求でも相談でもないので

＞店員「そうですか。」
しか言えませんね。

お礼

ありがとうございます。
もちろん価格を聞くときに、この機種を買いたいと意思表示をして、聞いた後にはヤマダのネットとの価格差はどうにかならないんですか、というQもしています。でも暖簾に腕押しでした・・・

回答No.11

meitoku

誰に相談をしたかですね。
メーカーの販売応援者？
ヤマダ電機の他店舖応援者？
やる気の無い社員？
自社ＷＥＢ価格を提示すれば同売価までする訳ですけどね。
店舗が混雑をしていて価格だけを聞いて購入しないお客様も多いので対応がおろそかになった可能性がありますね。
色々話をして購入意思満々だと思わせて最後に価格交渉で切りだせば対応が違ったかも知れません。
本社へクレームを入れて置くのも良いでしょう。
お正月にヤマダ電機にて販売応援をしていました。

お礼

ありがとうございます。
郊外店で夕方に行ったので全然混んでもいなかったのですが・・・最初の答えは、服装からして「やる気の無い社員」だったと思われます。

回答No.10

excite99

そういう整合性のとれないことを言うんですよね。ヤマダは。
ネットと店舗で値段違う事情はあるんでしょうが、普通お客さんにそう言われたらどう言うかカウンタートークを考えておきますよね？
コミュニケーション能力の無い店員ばかりなんでしょうね。
そんなとこ安くても頼りないので違うとこで買った方がいいでしょう。

お礼

ありがとうございます。
仰る通り、値引きには限界があるにしても、もう少しましな対応をしてほしかったです

回答No.9

W-164

ネット通販と店舗では同じ値段と言う事は無いと思います。

> 、「なんとなく」店頭で買った方が後々何かあった時に相談がしやすいかな？などと思ってしまう

つまり、質問者さん自身も「店頭で購入する事」に「価値」を感じているわけですよね。

商品購入前、購入後、客の相談にその場ですぐに対応するために、相当数のスタッフを常に雇用していなければならないわけで、それには相当な費用が掛かると思います。
当然費用が掛かる販売形態では、その分は販売価格に上乗せしなければ利益が出ません。

そういう費用を商品代に上乗せされるのは嫌だという場合は、
「全て、メールにて対応致します。内容によっては返信にお時間を頂くことがございます」というような、ネット通販を利用するべきでしょう。

お礼

ありがとうございます。
店頭の価値はこちらはありそうと思っているんですが（古いですね（笑））、店員から「同じですね」と言われてしまうと、まあそうだよねって感じです。
実店舗の良さを自ら否定しているような感じでした。

回答No.8

7thheavem

相当外れにあたったようですね。
そういうのはだいたい小さなお店（特に他ブランドからの転換店）などに多いです。

家電などの値が張るものは都心（渋谷・新宿・池袋）で買い物された方がいいと思います。

何件も店をはしごするとどこが安いかもわかってきます。

アフターサービスは最寄りの同じチェーン店でも受けられますので、安心されていいと思います。

お礼

ありがとうございます。
正月なら郊外店でも、と思ったのも甘かったですね。