在宅介護をされている方と要介護者様に質問します。

質問

デイサービスで働いてる者です。
勉強したいのでぜひ教えてください！
利用者様の不安、不満について考えたいとおもっております。

(1)デイサービスを利用してみようと思う方でデイサービスを利用したことの無い方に質問です。

二の足を踏んでいる理由はなんでしょうか？

(2)ほかのデイサービスを利用しているけど場所を変えようと思っている方に質問です。

その理由を教えてください。介護者の方でも結構です。

(3)また漠然と興味のある方にも質問です。

デイサービスのココを知りたいという項目はなんでしょうか？教えてください。

(4)デイサービスは利用したくない方に質問です。

その理由を教えてください。

(5)そのほかデイサービスに求めるもの、求めないものなど
教えていただけるとうれしいです。がんばりたいのでよろしくおねがいします。愚痴や不満でも結構です。
よろしくおねがいします。

回答No.1

minga · ベストアンサー

私が知っているディサービスの施設の
利用者さんから聞いてる多い意見として。。
＞二の足を踏んでいる理由
男性に多いのが知ってる人に見られたくないから、
という人が結構います。だから誰も知ってる人のいない
所の施設を利用しています。
自分が今までそういう人を同情の目でみてたのに
今度は自分がそういう目で見られる側になって
恥ずかしい、見られたくない、という人もいます。

＞ほかのデイサービスを利用しているけど場所を変えようと思っている方
これは、職員の対応がいやだから、が一番です。
もちろん、職員さんに直接言える人は
あまりいません。
世話してもらってるのに申し訳ないと思っているから。
だから、他の利用者がいやとか、お風呂がいやだとか
いいますが、よくよく聞くと
そこにつきあたるんです。
職員の対応につきると思うんです。

もちろん、いろいろな意見はあると思いますが、
こういう意見もある、ということで。。
お仕事がんばってくださいね。

お礼

ありがとうございます。
職員の対応、その通りだと思います。
私も病院にしても美容院にしてもデパートにしても
職員が感じ悪いとほんとうにげんなりしますので。
もしよろしかったら些細なことでいいので
具体例など教えてください。
あと。

自分が今までそういう人を同情の目でみてたのに
今度は自分がそういう目で見られる側になって
恥ずかしい、見られたくない、という人もいます。

↑これは気が付きませんでした。
こういう気持ちに気がつけないとろくな対応ができませんよね。本当に感謝いたします。
ただ元気に一生懸命自分のことでいっぱいいっぱいになってもどうしようもありませんものね・・・。
そんな利用者さんの負の気持ちを吹き飛ばせるような
何かを提供できるような人になれるよう、目指したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.4

will-h

がんばってください～！！
デイサービスは本当に在宅の柱ですからね！！
先日も「３年お風呂に入れてないんです、お風呂がすごく好きな人だったのに、家にお風呂がなくて、なんとかお風呂に入れてやりたいんです・・」って奥さんに言われ、訪問入浴を考えましたが駐車スペースの関係でデイ利用を提案し、ケアマネにつなぎました。
「お風呂に入ったよ～」と報告があり、本当によかった～っとうれしく思いました。
本当に、お風呂を楽しみにされている方って多いと思います。大きいお風呂でえーんや～と言われる方も多いです。少しでも利用者さんと個別な時間を持たれるといきたいなあと思われるんじゃないでしょうか？
スタッフさんが好きで行かれてる方も多かったですよ～。お風呂も流れ作業のように男女混合でしているところもありました…。ショックを受けましたが…。
スタッフさんが意識を高く持って仕事されてたらやっぱりいいサービスが提供できるんではないでしょうか？
ほんと、がんばって下さい！！！！

お礼

ヘルパーさんでしょうか。メッセージありがとうございます。
せっかく頂いたのに申し訳ありませんが
できれば質問の内容に一つでもお答えいただければ幸いでした。
ここは掲示板ではないのです・・・。・・・・。
ありがとうございました。

回答No.3

will-h

デイサービスにいきたくない理由が特に、肢体不自由だけの人になると、内容にあると思います．
幼稚園のような内容にバカにされていると感じる方も多いです．
一緒にやらないといけない、個人で過ごす時間がもてないとか…．
なんとかかんとか「お風呂に入るつもりで行こう！」と自分を納得させていかれている方も多かったです．
もっと、サロンのような感じだったら違うのかな～と思ったりもしますが、それも、なかなか難しいですよね．
あとは、若年層の方の外出先として全く使えないと思います．
あんな、年寄りの行くところなんかって感じですし、そうなってくると、介護者の負担がかなり多く、ほとほと悩んだ事がありました．
なかなか難しい事ですが、私がとっても良いな～と思ったデイサービスは普通の民家で、６～７人の利用者の方で、どうしても段差などあるので、介護度は低かったですが、みんながそれぞれ好きな事（編み物をしたりご飯を一緒に作ったり）をしていて、みんなで小型犬を飼っていました．ケアマネージャーの子どもさんなんかが夏休みの作品づくりに来ていたりして、和気あいあいで、行きたいな～と思うデイを初めて見た気がしました．
採算がね～と言われてはいましたが…．

お礼

いいですね～。民家のデイサービス。
やはりそうなると介護度の低い方ばかりになるのはしかたがないでしょう、と納得です。
確かにバカにされてる、とか、同情されたくないというのはあるのでしょうね。
そうですか・・・。
「お風呂が楽しみで・・・」なんてつぶやきを真に受けるととんでもないバカを見ることになりそうですね。
その裏をみつめないと・・。
ほんとうなら家族や友達もじゃんじゃんこれて井戸端会議に花が咲くような感じもいいのかもしれませんね。
でも・・・デイではむりかなあ。
介護保険もからんでるし・・・。
逆に特養とかケアハウスなんかだと実現できそうですよね。
面会という感じで・・・・。
来たからには楽しんで欲しいです。
何を提供したらよいものか・・・。
やはり、家庭的な面と裏腹に非日常も楽しんでいただけたら生活のメリハリにも貢献できそうですしね。
あ～よくわからなくなってきたな。
若年層は厳しいですよね・・・・。
まじでわかんなくなってきた・・・・。
すべての人が満足できるのは難しいかもしれないけど
惰性にならないよう、気を引き締めてやっていきます！
ありがとうございました。

回答No.2

minga

№１の者です。
私は施設の介護職員ではなく、
ちょっとした関係者、として接しているのですが、
少し距離をおいて職員さんと利用者さんを見るので、
かえって両者が見えるのかもしれません。
たとえば、
直接いやな目にあえば利用者さんだって怒りますよね。
横柄な口の利き方をする、お風呂で背中をこするのに
てきとーにやられた、おむつ交換であからさまに
いやな顔する、とか。
そういうことはわかりやすいので、かえって
関係の修正ができやすいと思います。
難しいのは、それこそ、
「些細なこと」のほうだと思います。
利用者さんて、こちらが思っている以上に
見えて、聞こえて、感じてるんですよねー。
うーん、たとえば、
職員がこそこそと噂話をする、
もってのほかですが、他の利用者さんの噂話をしてるのが聞こえてくる、
そうすると利用者さんは、
ああ、自分の悪口もこうやって他の人の前でしてるんだろうなー、とか思うそうです。
それとか、何気なく職員さんが言った、
「あー、今度の行事は手間かかって疲れるなー。」
なんていうのを聞くと、
本当に申し訳ない気持ち、情けない気持ちに
なるんだそうです。
人間相手の仕事というのは
とても大変だと思います。

もちろん、ohajikiさんのように、
一生懸命な気持ちで働いている職員さんのことも
ちゃんと認めていますよ。
お仕事がんばってください。

お礼

再度ありがとうございます。
離れた立場とのことよろしかったらその立場をうかがえると尚参考になります。
さしつかえあれば結構ですが・・・。
ケアマネさん？ボランティアさん？ご家族？

ところで、上記にあげられた直接嫌な目に会う、
これはもうその時点でもってのほか、というか
うちの会社では考えられません。
きれいごとを言うようですがお客様という認識にかけている大バカ野郎だと（失礼！）思います。
きっと恵まれた職場にいるんでしょうね。
みんな楽しくてやってますから。
好きなんでしょうね。
ささいなこと、ほんとそうでしょうね。
待機時間の多いご利用者様にとって職員を観察するのも
ひまつぶしの一つでしょうし、
人生経験ながいと若い人の気が利かないところなど
イライラされることと思います。
できるかぎりがんばりたいです。
そして成長していけたらと思います。
私は別に好かれたいとかいう気持ちは全くありません。
お遊びで仕事する気ももうとう無いので・・・。
むしろ自分の素を出せないと仕事に集中できなくて
リラックスしたところから新たに「失礼の無いように」
緊張感など保ちつつ冷静に仕事をしていきたいと思います。
あんまり一生懸命が見え隠れすると嫌味というか、
しらけますものね。
目標としてはほんとうに介護のできる接客サービス、ってところです。
デパートの案内人とか、ソムリエとか
ホテルの従業員とかああいう接客ができたら・・・。
夢のまた夢ですが・・・。
でも高齢者の方って素敵ですよね。
自分の生命や環境に感謝されている・・・。
そうやって年を取れたら最高だなとは思います。
亀の歩みですが成長していけたらと思います。
再度のご解答ほんとうにありがとうございました。