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苦情対応に困っています。どうすればいいですか？
- 苦情の対応が苦手で、特に自分が関わってない情報の正確性を確認するのが難しいです。
- キャンセル料のルールについて、書面で説明していたにもかかわらず、お客さんが逆の説明を受けたと主張しています。
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