同じ番号のFAX回線を増やしたい

質問

現在、小規模の会社に勤務していますが、
FAX回線は部署に各１本で、送受信も一つの回線で行っています。

業務上FAXの送受信回数が多いので、繁忙期になると、
送信中に受信できない、送信待ちが多くて送りたいタイミングで送れない
といった事態が度々起こり、お客様からもクレームがきています。

インフラ担当者は、解決策は回線と番号を増やす以外わからないので、
とりあえず今のままで頑張ってくれと言っており、
私も通信関係は何をどう調べればよいのかわからない状態ですので、
詳しい方に教えて頂きたいです。

FAXは複合機をリースしており、PCFAX機能が使えます。
回線はIPだと思いますが、詳細はわかりません。

・番号を変えずに、
・費用はあまりかけず
・受信と送信を別回線にする
・できれば送信の回線も増やす

という方法はなにかありますか？

回答No.4

mimazoku_2 · ベストアンサー

簡単です。
ＩＳＤＮにすれば、いいんです。
ＩＳＤＮで、追加番号（確か９００円／月｛税別｝）だったかと思います。
これであれば、ＴＡ（ターミナルアダプタ）を２回線以上のものにすれば、２回線同時に使用可能です。
送信も受信もね。

例として、

現在のアナログ回線（１２３番）をＩＳＤＮにして、追加番号（４５６番）を契約すればいいんです。
んで、代表番号を１２３番にしておけば、４５６番で発信しても、相手には１２３番が通知されます。
また、ＴＡの設定で、４５６番を受信専用の設定をすれば、この番号が優先されたりもします。
これは、ＴＡの機能によるので、トリッキーな設定が出来る機種と出来ない機種があります。

各ＴＡメーカーの「購入前相談」を利用して、相談すれば、適切な機種をチョイスしてくれますよ。
んで、あとは、価格で比較する。
比較がむづかしい場合は、停電時の動作などの状況で比較し、業務用で使用するならば、バックアップ電源（乾電池）を内蔵できる機種も良い。

あと、今の機種にあるかどうかは知りませんが、現在のＴＡは、ＤＳＵ（デジタル回線ユニット？だったっけ）が内蔵されており、Ｓ／ＴラインをＬＡＮケーブルで接続し、片側のＤＳＵをＯＦＦにすると、２つのＴＡを別々に駆動できます。
例えばアナログポートが合計４つだと、各ポートに追加番号を契約し、割り振れば、各部署ごとの専用回線の出来上がりです。
但し、ＩＳＤＮは２回線が限界なので、２回分使用中は、他の電話機は使えません。

あとね、ＴＡのポート間同士の通信も出来たりするので、距離があるなら、簡単な社内回線になりますよ。（内線機能があったりするんです。）
ＴＡの設定は、電話機かＰＣから操作できるので、緊急時（ＦＡＸ故障）などの時は、設定変更で、他のＦＡＸ機（アナログポート）を指定してあげれば、緊急対応可能です。
また、ＴＡの機能で、ＴＡに登録した番号のみ「鳴動可能」とすることも出来ます。

例、７８９という番号を登録していた場合、７８９番のみが、特定のアナログポートを動作させる事が出来ます。
あと、ＮＴＴが提供している「なんとかワープ」というサービスもＴＡの機能設定だけで出来ますよ。（金かからない）

弱点、電話回線｛アナログポート｝～｛電話機｝までの線の長さに限界がある事が多いです。
ＴＡのアナログポートの駆動電力によっては、１０ｍを切る事も珍しくありません。
この理由は、通常の電話回線のような「法規」が適用されないからです。
また、電話機の電話回線の回路構成によっては、５ｍ未満という悲惨な結果も出ます。（輸入品の電話機でなければ、心配は少ない。）

お礼

ご回答ありがとうございます！

やはりISDNなのですね。
詳しく教えてくださってありがとうございます！
あとは導入費用と維持費用や、工事の必要性なんかの問題ですかね。
さらに調べて提案してみます！

回答No.5

osakajapan2001

補足に関しまして回答いたします
送信の回線
受信の回線は設定出来ません
ファックス機能は電話の通信回線を使用しますが
電話の場合にのみ送話と受話を同時に処理いたします
送受話可能通信（これは電話だけの機能です）
ファックスは通信回線を送る受けるで回路が解放されますので(使用中）
他の回線が入る事（着信も受信も）が不可能です
機器を増やしたうえで代表制に移行するしかないように思います

※ＮＴＴでは回答は戴けませんでした
調べました

お礼

お手数おかけしてすみません。

やはり通常の電話回線のままでは無理だということですね。
また皆様のアドバイスをもとに検討させていただきます。

ご回答ありがとうございました！

回答No.3

ben0514

単純に考えれば、ＩＳＤＮ回線にしたり、光電話のＣＨ数を増やすようなことでも解決できるかもしれません。同一番号で複数通話できるような環境をＦＡＸで導入すればよいだけですからね。

さらに複合機のＦＡＸ機能を使われているようですので、物理的にＦＡＸを増やすか、複合機のオプションなどで一つのＦＡＸで複数回線を扱えるようにするという方法もあるでしょう。

３ＣＨ以上にしたいのであれば、オフィスの電話のように代表番号を組むことができる電話主装置などを入れたりすることですね。

一般の家庭用ＦＡＸなどからの送受信が多い場合には、通信時間が長くなると思います。
ビジネス用のＦＡＸなどであれば、画像を読み込んでメモリに保存をし、それを送信します。しかし、家庭用ＦＡＸの場合には、読み込みながらデータを送信することにもなりますし。受信側も受信と印刷を同時に送り、保存できるメモリ容量も少ないでしょうからね。

ですので、複合機のメモリを増やすことで、ビジネス用のＦＡＸの受信や送信の時間を短くすることも可能かもしれません。

複合機の導入をした複合機の販売会社の営業などに相談されてはいかがですかね。そうすることで、機械的に設定やオプションを導入することで解決できる部分もあるかもしれませんし、あわせて回線契約などの変更を検討するための材料にもなることでしょう。また、複合機を扱い業者の多くは、電話回線関係の対応もできることがあると思います。私の経営する会社で導入している複合機はＲＩＣOＨですが、電話機や回線の営業をしに来ることもありますね。

必要に応じて電話回線の契約などをしている会社や代理店へ相談しましょう。
私の会社は、個人向けと同じＮＴＴのフレッツ光のひかり電話を電話で利用しています。これだけで、簡単な契約で１回線１番号２ＣＨの契約を安価にできます。ＦＡＸはアナログ回線とＩＰ電話の２回線２番号各１ＣＨで利用しています。これをビジネス用のひかり電話契約でまとめることも検討したことがあります。ＮＴＴの担当営業所から無料で見積等をもらったこともありますね。

質問の内容からすると、契約の状況等を詳細に把握されていないようにも思います。電話回線の契約から電話機やＦＡＸ機の仕様や契約内容を把握しましょう。壁からの追いかけて使われている機械の機種や製造番号等を控えることも重要です。契約変更で思っている以上の機器の入れ替えで費用がかかってしまってもいけませんからね。
これらの情報から配線図（トポロジ）を作成したり、契約内容をわかる資料を用意して業者へ相談すれば、提案等をしてくれるはずですよ。

私も回線契約等の見直しをする際には、結構苦労しましたからね。
質問だけでは、無駄な回答も多くなってしまい、あなたに必要な情報の切り分けも難しいと思いますので、もっと状況把握してから質問されたほうが良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

複合機のリースをやってる会社や通信関連会社とのやり取りについては、私は窓口担当ではないので直接やり取りできません。
窓口になっている人物（人事、総務、経理を一人でやっている上司）に訴えても、私が具体策を持っていないために問合せや見積り依頼もしてもらえない状況ですので、ひとまず下調べの意味で質問させて頂きました。

ご回答をもとに調べたところ、うちもリコーでして、オプションが使えそうです。
あとはISDNにするかですね。
大掛かりなことは却下されそうですが。
またさらに調べてみます。

回答No.2

osakajapan2001

(1)契約している固有の番号を代表番号に出来るはずですので
電話会社に対応をさせて下さい
送信は順次のままですが
受診がふさがっても次の機器で受診出来ますが
ファックス機器をもう一台追加する必要があります
（追加の機器が必要）

(2)又は受信自体をメモリー受信方法に元から代えてしまう方法
（追加の機器は不要です）

ぐらいしかないでしょうが
(1)ならば機器を二台にして代表番号にすればほぼ問題は解決します
(2)では設定が必要になります

お役に立てば

お礼

ご回答ありがとうございました(*^^*)

補足

ご回答ありがとうございます！

（２）について追加で教えて頂けると幸いです。
現在、FAX受信は社内サーバーにデータだけで来る形に設定されていますが、複合機の中では送信回線とぶつかっているようです。
送信についても、手差しでもデータ送信でも回線の使い方は同じになっているようです。
現在とは違う設定で、ぶつからない方法があるということでしょうか？
複合機側での設定になりますか？

回答No.1

tenteko10

複数の回線を１つの番号で利用できる代表取扱サービスはいかがですか？

http://www.ntt-west.co.jp/ISDN/service/02_S/058.HTM

お礼

ご回答ありがとうございました(*^^*)

補足

ご回答ありがとうございます！

この場合は、回線を増やす費用はかかるということですね。
複数回線をひとつの複合機で取り扱うことはできるのでしょうか？
機械によりますか？