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新人さんに電話対応をどう教えたらいいか
tokumeikibou5の回答
- tokumeikibou5
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見本を出来るだけ見せてあげる。 百聞は一見にしかず。 ノートをもたせメモを取らせる。 ですかねぇ。 やはり見るのが一番の勉強だと思いますけどね。 あとは実践で教えます。 実践といっても本番ではなく あなたと、新人さん二人だけで 応対の練習をするのです。 あなたが電話の向こうの人になって 新人さんは受話器を持って（もしくは持ったフリ） いろいろなパターンで応対の練習をさせます。 つまり「ロールプレイング」ですね。 そのつどメモをとってもらい この場合はこうするという本人なりの何かが見つかると思います。 練習でも初めはつまずくと思いますが スムーズに成ってから本番をさせます。 成功率は上がりますし一度成功すると自信にもつながります。 失敗をすればするほど、苦手意識は強くなる一方ですからね。 ってこのくらいはしてますよね＾＾；；
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