光ファイバーの線が外れた際の工事費用、諦めるしかないのでしょうか(長文です）

質問

我が家ではeoの光ファイバーを使用しているのですが、先日急にインターネットに繋がらなくなりました。おかしいと思って端末機器を見てみたところ、光ファイバーが端末機器から外れてしまったようで線が抜けてしまいました。そこでk-optiさんに電話し工事に来てもらいました。その時、初期設置工事後私達が端末機器を1ｍ程移動させていたため、客側に過失があったものとしてそちらで工事費用を負担してくださいと言われました。このことで納得がいかない点があります。まず最初の設置工事の際、光ファイバーケーブルを端末機器に繋げた時に、こちらが「移動させるかも知れないし・・」と言ったら「じゃあ、少し多めに残しておきますね」と光ファイバーの線を3ｍぐらい余分に残していかれたこと。そしてその際移動させてはいけない事は一言も言っていただけなかった事。2つめは、端末機器を移動させてから3ヶ月経っており、繋がらなくなった日まで全く触ったり移動させていなかったにもかかわらず、自然に外れてしまったこと。3つめは、k-optiさんから「ちゃんと光ケーブルを端末機器にしっかり繋げた」と言われ、「めったなことでは外れないはず」と言われたのですが、繋がらなくなった原因が「切れた」ためではなく光ファイバーと端末機器をつなげていた金具から光ファイバーが「抜けた」こと。こちらが足でも引っ掛けて線が切れてしまったなら諦められるのですが。結局、月額利用料が一定なのに５日間使用できなかった上に工事費用も支払わねばならず、少々納得がいきません。やはり、知らなかったとしてもこちらが端末機器を移動したのだからこちらの過失として諦めるより他にないのでしょうか。
また、他の会社（ＮＴＴのBフレッツ等）でも客側が設備端末を移動させた場合は、同じように客側の過失となり工事費用は負担しなければならないのでしょうか。どなたかご存知でしたら教えてください。お願いします。

回答No.4

lassiy · ベストアンサー

関西の方でしょうか？当方は東京なので、ＮＴＴ東日本のお話になってしまいますが・・・
ＮＴＴのＢフレッツは
回線使用料・・４５００円
回線終端装置・・９００円
屋内配線・・・・２００円
と、月額のランニングコストが５６００円になります。
この中の”屋内配線”分の２００円は屋内に敷設の光ファイバーのレンタル料金として支払っていますので、通常の電話回線の屋内配線６０円と同じもの、つまり”保守料”の様な物です。その場合は修理代は一切かからないので、ＮＴＴではお金を徴収しないものと思います。
ご利用のk-optiさんのＨＰでは
●5,500円（通信料・プロバイダ料込み）＋500円（端末設備使用料）＝6,000円
となっていましたので、屋内配線に対する保守料金はないかもしれません。。。

それにしても悔しいお話・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

はい。こちらは近畿で、もしＮＴＴさんにするならＮＴＴ西日本になります。
Ｂフレッツは保守料を月々払っているから多少のことは面倒見てくれるのですね。
ＮＴＴとeoの違いに少し納得できました。
あとはeoの客への対応の仕方次第という事ですね。

わかりやすくてとても参考になりました。ありがとうございました。