- ベストアンサー
電話対応 商品が全く無い場合
- 電話対応で商品が全く無い場合の対応方法は？納得させる言い回しやマニュアル的な対応方法を教えてください。
- 仕入商品の欠品で得意先全件に商品が無い場合の電話対応に悩んでいます。特殊な商品で代用品がなく、入荷の目処も立っていないため、謝る以外の方法があるのか教えてください。
- 仕入商品の欠品で電話対応に困っています。特殊な商品で代用品もなく、メーカーからの入荷予定も未定です。得意先への納得させる言い回しやマニュアル的な対応方法を教えてください。
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数4
- ありがとう数6
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (3)
- meg68k
- ベストアンサー率33% (1133/3386)
こんにちは、素人です。 無いでしょうねぇ。私も仕事でユーザーから、売り切れで手に入ら ないなどのクレームを何件も受けましたが（買えないという電話だ けでもおそらく何百件。１０年お客様相談室で働いてましたので）、 無いものはないので納得してもらうしかないと思います。（他のも ので代用出来るならその案内もありでしょうが、少しでも違えば通 用しない場合もありますしね） 今つかんでいる情報を提供して、待ってて貰うしかないでしょう。 まずメーカーの予定納期と遅れている理由をきちんと調べておいて 下さい。これがなければ真面目に考えれてるのかと怒鳴られても仕 方がないと思います。 また自社が扱ってなくても代用出来る品物の情報も集めましょう。 自分たちだけではなくメーカーにもそういう情報があるでしょう。 本当に代用できる品はないのですか？。今のご時世、似たような商 品を作ってる会社は意外とありますよ。もし本当にないのであれば 代用品もないということをきちんと説明しましょう。 それからメーカーに、どこか商品をかかえてる問屋を知ってないか 相談してみましょう。品を回してもらえれば問題は小さくなるかも しれませんし、ダメならこれも謝る時の説明題材になります（全国 的な品不足だとわかれば、我慢してくれる人も増えると思います）。 >会社にかかってくる電話は私しか取る人がいません。よって、クレーム >も謝罪の電話もすべて私が引き受けなければなりません 自分のミスでそうなったなら仕方がありませんが、この場合違いま すよね？。クレームは会社に対してのものであり、決して自分に対 してのものではありません。 >マニュアル的な対応方法 クレームにマニュアル対応は火に油をそそぎかねません。やめてお けと元本職からのアドバイス。
お礼
回答ありがとうございます。 クレームにマニュアル対応は厳禁なのですね><
それを考えるのがあなたの仕事、他人に仕事を振るのは止めましょう、給料頂いているのでしょう。 納得するような言い回しなどありません、考えることは、あなた自身が得意先の気持ちになることです、そうすればおのずと答えは見えてきます。
お礼
おのずと答えは見えてきます・・・ですか笑
- Frozen_
- ベストアンサー率51% (268/520)
お気持ち分かりますよ。 でも得意先の方もその商品をある程度あてにして商売している訳ですから、ただ、品切れていますじゃ納得されない気持ちも分かります。 まず、ですね。その商品がいつになれば入荷するかの目処がわからなければ、話の持って行き様がありませんね。それを確認してください。 その上、 「あいにく、●●は現在弊社にも、弊社関連会社にも在庫を切らしております。製造元に確認いたしましたが、地震の影響などによって、製造ラインが制限され、予定より大幅に製造が遅れているようで、ございます、今のところ●●月頃には、●●個程度が納品される予定でございます、納品後はご注文を戴いた順に出荷いたしますので、諸般の事情もご考慮戴き、悪しからずご了承戴きますよお願いいたします。」 という風に言えば良いです。「地震の影響」が仮に無くても、ウソも方便、相手方を納得させるためには、迷惑のかからない範囲での多少の演出も必要です。 とにかく、いつ商品が入るかの大体の目処がつかめないと、取引先も納得しませんから、早急にそれを調査してください。
お礼
回答ありがとうございます。 急な事と、頼れる人がいないためかなり取り乱していましたが、回答を読んで落ち着く事ができました。 現状を把握し、得意先には丁寧に説明した処、うなりながらも納得していただきました。商品入荷の目処はまだ立ってませんが、情報が入り次第伝えます。 上司は売るものが無いと呑気に笑ってます・・・信じられません・・・
関連するQ&A
- 入荷待ち商品について
商品を２つネットで注文しました。 ショップからのメールに、 「ご注文頂きました下記ご注文の中に、お取り寄せ対応品・一時欠品で入荷待ちの商品が含まれております。発送の見込みがつき次第、改めて、当店からご案内のメールをさせて頂きます。」と書いていました。 一時欠品なら在庫なしの表示になっているものかと思っていましたので、急ぎの商品でして…大変ショックです。 ネットでの購入はあまりないので、知らなかった私が悪いのでしょうが、これは普通のことなのでしょうか？ どちらか在庫のある方を先に送ってもらったり、どちらかをキャンセルすることはできないようです。 入荷待ちだったとしたら、入荷するまで何ヶ月も待つ可能性もあるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- ヤフオク 商品欠品等の対応の仕方
ヤフオクストアに個人で出品しています。 在庫は約800くらいです。 落札した商品を送ろうとしましたが欠品に気づかず間違えて出品していたものでした。 なので落札者の方に電話で丁寧にお詫びして返金しました。 しかし悪評をつけられてしまいました。 あってはならないことなので仕方の無いことですが、 メールで対応のほうがよかったのかなと思いました。 男性の方だったのですが、 メールでのほうが冷静になって考えるので 電話で言われるよりかっとなりづらく悪評もつきにくいのかななんて思いました。 今まで何かあるとメールで対応していたのですが、 メールだと返信まで時間がかかるので結構もやもやするのと 電話のほうが誠意が伝わるのではと思い最近は電話で対応しています。 今までは商品状態が悪くて返金対応となることが数回あったのですが、 丁寧にわびたせいか悪評なく返金を終えました。 今回欠品は初めてでしたが、悪評をつけられました。 商品状態は細かく見切れないからしょうがないぶぶんがあり 欠品は単なるミスであるということなのでしょうか。 みなさんは出品者側のミスの場合、メール、電話どちらでどのように対応されてますか？
- ベストアンサー
- オークション
- 在庫の管理方法
ネットで商品の販売をしている小売業です。 在庫管理について悩んでいます。お助けください。 まず、アパレル関係の販売なんですが、小さな会社ですので、仕入れが1着、2着・・・と少量で、種類が多種になります。 一度の仕入れで、約50種類100～150着を仕入れております。 また、売れ筋の商品は10着単位で追加注文しますが、あまり売れない商品は、追加注文しません。 季節や時期により、新しい商品が発売されれば新たに仕入れをしますので、商品数はどんどん増えていきます。 こういった状況の場合、どういった在庫管理を行えば簡単に処理ができるのでしょうか？ 現在は、1商品に対して管理票1枚作成しております 日時 出荷 入荷 残 5/1 10 10 5/2 3 7 ・ ・ という感じでしておりますが、入荷が1の商品に対しても、このやり方なので、 日時 出荷 入荷 残 5/1 1 1 5/2 1 0 で終わってしまいます。 何かいい方法はないでしょうか。
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- 商品に欠品があった場合、お店の対応は？
先日、隣町の家電量販店で携帯ゲーム機を購入しました。自宅に帰って開封したところ、商品の一部が欠品しているのを発見。 お店に電話したところ、「不足の備品は店頭で渡すからレシートを持って取りに来てくれ」との事でした。 このような場合、お客はまた交通費と時間をかけてお店まで取りに行かなければならないのでしょうか？ 無償配送等の対応はしてもらえないのが普通なのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- アマゾンでの商品のキャンセルへの対応について
アマゾンに対して困っているわけではなく、アマゾンを介して商品を注文した会社への対応に困っています。 先日、アマゾンで ZOverstocksJPN という店に1000円相当の商品を注文しました。 しかし注文した後、出荷準備中になってから、 キャンセルしたくなったので、アマゾンのメールのシステムを介して 「発送がまだのようでしたら商品のキャンセルがしたいのですが…」 というようなメールを送りました。 しかしこの会社から何日もメールが来ません。早くその商品を違う場所で買いたいのに…ずっと待たされています。 催促のメールを一度送りましたが、返信は来ず。 商品もずっと「出荷準備中」のまま。 出荷準備中の状態なら、例によってはキャンセル可能なんですよね？ 商品がキャンセルできなくても(キャンセルしたいですが)もういいので、 早く何らかの行動を起こしていただきたいです。。遅いです。 こんな場合どうすればいいでしょうか？
- ベストアンサー
- ネット通販
- 商品の仕入れ方。
初めて自分で仕入れから商売を始めようと思っているものです。 これから商売を始めるにあたって、商品を仕入れますよね。仕入れたい商品を見つけ、その商品を卸している会社に電話して商品を卸してほしい旨を伝えることになると思いますが、その後は直接その卸問屋等へ出向いて値段交渉などをするのが筋なのでしょうか？ 最近はメールが発達しているので、直接会うこともなく電話やメールで商談がまとまってしまうのでしょうか？ また、商品の仕入れに当たって、特に注意したほうがいい点などありましたら、アドバイスください。
- ベストアンサー
- 起業・開業・会社設立
- ネットショッピングにて
先月の１０日にあるネットショップにて買い物をしました。 当日に注文確認メールが届き、振込先等の記載があったので当日中に入金を済ませました。 ところが翌日、注文した商品５点のうち１点が欠品しているとの連絡があり「発送可能になったら再度連絡する」とのことでした。 しかし、何日待っても連絡がなく今月１日にこちらからメールにて「いつ頃発送可能になりますか？数日中に発送が不可能であればキャンセル扱いにしてください」というような内容の連絡をしました。 それに対しては快く応じていただきましたが、結局「入荷の目処が立たないので返金します」と一昨日に連絡がありました。 ところが、欠品といっていた商品はネット上では今でも注文が可能な状態になっています。 それを指摘すると「その商品は入荷しているのですが、他の商品が欠品してしまいました」とのこと・・・。 注文が入っている商品の確保もせず、このような対応に苛立ちを感じました。 そしてどの商品が欠品したのかを問うと返答がありません。 私が注文した商品全ては現時点で注文可能になってます。 ネットで商品を購入した際、注文後に「在庫がない」「商品が欠品」などと言われることが稀にあります。 ショッピングカートのシステムで、在庫がなくなり次第注文の受付ができなくなるようになっていればいいのですが全てのネットショップでそのようなシステムになっているわけではありません。 注文が重なったときなどにこういったことがあるのかと思いますが、そういった場合は在庫が入荷次第発送してもらったりしていました。 しかし、在庫がないとわかっているのに商品が購入できるようになっていることに疑問を感じました。 これは違法なのでしょうか？
- 締切済み
- その他（法律）
- 担当者が休暇中の電話対応について
担当者が休暇中の電話対応について 私の勤めている会社では 得意先から電話があったとき、担当者が休暇中でも、「出張中で本日は会社におりません」 と対応します。 下請けの会社には休暇中と言ってよいと言われています。 下請けなのか、はっきり分からない社名の場合も「出張中」と言うようにしています。 休暇中の旨を得意先に言わない対応は他の会社でもあることなのですか？ ご意見聞かせてください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- accessで困っています
access2000で、簡単な在庫管理ソフトを作っています。 商品マスタ（商品No、商品名、在庫初期値） 入荷マスタ（日付、商品名、入荷数） 出荷マスタ（出荷履歴No、日付、得意先名、商品名、出荷数） をテーブルに設け、商品を出荷入力すれば、初期値ー出荷数＋入荷数をクエリ上で計算し、在庫数とし表示させています。 これに、出荷入力をしてそれを納品書として印刷させます。当たり前ですが、1商品出荷につき1枚の納品書しか印刷されません。 商品マスタに、商品名２や商品名３を設け、1枚に3種類まで印刷させようとすると、在庫計算方法がよく分からなくなります。 初心者で、どの様に作っていけば良いのかわかりません。 皆様のお知恵をお貸しいただけますでしょうか。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他MS Office製品
お礼
回答ありがとうございます。 今回の事で、自分の力不足、仕事に対しての甘さを痛感しました。。。 個人の感情で勝手にやる気を無くして、仕事という意味を忘れていた事が本当に恥ずかしいです。。。 商品自体は本当に特殊な物で代用品が全く無いため、どうしようもありません・・・（商品名を言ってしまうと会社が分かってしまうので言えなくてゴメンナサイ） 顧客には現状を丁寧に説明し、一生懸命謝って納得してもらいました。 新しい事が分かり次第早急に連絡する旨を伝えると、分かって貰えました＞＜ 文書も作成し、謝罪電話の後に流しました。 全国的な事なので、１日経った今は、顧客の業界でも製造ラインを止めたりと何とか対策してくれています。 大口ユーザーには謝罪に行って貰うよう上司にお願いしましたが、彼は状況が分かってないのか行こうとしません。。。 てか部下に指示されてる上司って・・・苦笑 頼りになるのは自分しかいないので、頑張ります>< 詳しくアドバイス頂き、ありがとうございました！！