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楽天ユーザサポートの意味不明な対応に戸惑います２
nishiyorinokazeの回答
- nishiyorinokaze
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＞意味不明な対応 ＞責任丸投げの上、一方的な削除勧告です。 楽天はね、もう終わってますよ。 自社の都合でいきなりトラックバック機能が廃止されたでしょう。 過去のトラックバックが消えてしまったことにも事前の連絡はなし。 ユーザーのことなんて考えるどころか、お前らのために迷惑トラバを貼れないようにしてやったんだぞとの声明。 他の運営会社のサービスユーザーからは、「こういうひどいところのブログを使ってなくてよかった、と思います。」といわれる始末。 ブログを悪用しての個人情報晒しや誹謗中傷に対して、開示請求を送っても知らん顔。 以下は、私の知り合いがブログで中傷され、二年半前に送った開示請求に対する楽天の返事です。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 回答書 拝啓 貴殿（これって敬称じゃないですよね）ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 さて、平成20年○月○日付で弊社宛にいただきました『発信者情報開示請求書』につきましてご回答（「ご」はいりません・自分に敬語使ってどうするのでしょうか）申し上げます。 http://plaza.rakuten.co.jp/kuroganeyashiki/ につきましては、該当ページにおける権利侵害の明白性を確認することができませんでした。そのため、そのため、このたびの個人情報開示のご請求には応じかねますことをご連絡申し上げます。 弊社は、違法な情報の流通を容認するつもりは全くございませんが、サービスプロバイダとして、「通信の秘密の保護」や、「個人情報の保護」についても、万全の対応を要請されておりますので、本件に対する弊社の判断につきましては、ご理解ご了承いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。 楽天株式会社 インフォシーク事業 メンバーサービスグループ 楽天ブログ担当（ヤフー等のカスタマーサービスと違って責任者名がありません） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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内容が長文で申し訳ないのですが、昨日ユーザサポートからこのようなメールを受け取りました。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【楽●天】楽天ブログのページについてご連絡 送信者： インフォシーク 以下、ご連絡いただいたユーザ様から弊社へいただいた内容でございます。 （原文のまま記載いたします） ■ページ作成者の方へ連絡する内容 貴殿は当初、私の自宅住所・氏名・会社名・役職名を無断で公開し、誹謗中傷しました。これは完全なプライバシー侵害のため、どの運営会社に削除要請をしても私の要求通りに削除してくださいました。 そのような状況を経ながらも、貴殿はいまだに様々なブログを開設して、私を中傷しております。「自宅住所・氏名・会社名・役職名を同じブログ内に書かなければ、第三者から個人を特定できないので、運営会社からも削除されない」という、極めて狡猾な確信犯的行動に出ています。 前回のメールで「誠意なき対応の場合は、法的手段を検討します」と書いた通り、 現在弁護士を通じた訴訟の準備に入っております。貴殿が誰であるのかは、確実に判明するときが来ます。そして、貴殿のもとに裁判所から訴状が届くことになります。少しでも心証をよくするためにも、ぜひ今回の私からの削除要請に応じてください。下記にあげた「ブログそのもの」を早急に削除してください。また、楽天様のブログだけではなく、貴殿が開設している同種の私を誹謗中傷するブログも、早急に削除してください。 そして、貴殿の住所・氏名・連絡先を知らせてください。訴訟を速やかに行えるようにするためにです。貴殿を特定するだけで多額の経費が必要です。それらすべても、損害賠償額に加算されます。 これ以上、心無い誹謗中傷を続けられると、私の精神的苦痛も増すため、慰謝料額も増えていきます。妻はこの件で通院を始めましたので、治療費も請求させていただくことになるかもしれません。「今日は新しいブログが立ち上がっていないか」と毎日ブログを検索し、見つかれば運営会社とのやり取りをする私は、会社の業務を妨害された立場です。その損害賠償もしていただきます。 今後も誠意なき対応を続けられる場合、訴訟になったときの損害賠償額、慰謝料額が高額になっていくだけです。熟考して、削除要請を受け入れてくださり、貴殿の住所・氏名・連絡先を知らせてください。 ■問題となるページURLと詳細箇所 下記のブログのすべて（ブログそのもの）の削除を要請します。（省略） ■ページ作成者の方から、ユーザ様へ連絡を行う際の名前と連絡先（省略） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 以上、正体不明の相手から妄想による言いがかりとしか思えない苦情を受け取り、しかも 「問題となるページURLと詳細箇所」 が自分のサイトではなかったので何が問題なのか楽天に問い合わせたところ、 「メールアドレスを間違えた」ことに対する謝罪（あり得ない）と 「当事者同士で話し合ってくれ」 との回答を受け取りました。 自分としては、氏名も名乗っていない人物のウェブメールに連絡するのは気が引け、自サイトの記事で返事をすることにしましたが、楽天からは以下のように告げられ、困っております。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 誠におそれいりますが、該当する個所につきましては 修正を行っていただけますようお願いいたします。 また、具体的な修正箇所がわからない場合につきましては、 上記記載の連絡先へご確認くださいますようお願いいたします。 なお、今回のご連絡後1週間以内に該当箇所の修正を行っていただけない 場合には、楽天ブログ登録を削除させていただく場合もございます。 あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。 何卒、よろしくお願いいたします。 -- 楽天ブログ ユーザサポート ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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