店員は客にキレてはいけませんか

質問

私はとあるファストフード店でバイトしています

先日、一人でお客様が一人1回1枚しかご利用いただけない無料券を6枚持ってきました。
ドライブスルーでのご来店だったのでマイクで丁重にお断りしました

するとお客様が激怒して以下のような会話になりました

私「申し訳ありません。お一人様1回1枚までのご利用となっております」
客「じゃあ6回まわって来いっていうのかよ！」(大声で激怒)
私「券にも書いてありますが、きまりですので・・・」
客「ふざけるな！！」

車をお会計口まで進めてくる

客「おい！ふざけんな！！！」
⇒他の店員に券を投げつける

店「申し訳ございません；；」
客「本人出せ！謝らせろ！！」
私「申し訳ございません」
客「ふざけんなよ！！！　＊＠ｇｈｍｊ、ｌ；ｄｆ・・」
私「はい、申し訳ございません」

気は済まなかったようですが、怒り過ぎて自分がなんなのか分からなくなったようで去っていきました。
どうしてもと頼まれればお受けできたのですが、いきなり怒られたのでどうする事もできずにこんな結果になってしまいました。

私だってこんなクソに謝りたくありませんが仕事、仕事！と思って謝罪しました

向こうが物を投げつけてきましたが、こんな時、ＳＥＣＯＭなどを呼んだら犯罪者になるんでしょうか
こんな時、口答えしてはいけないのでしょうか。

私のバイト先はかなり客質が悪いように感じます。
他でも働きましたがダントツ最悪です。
客が理不尽にキレてあとで店に電話してくれば私どもが全部悪いように言われます

明らかにお客様が悪くてもこちらは耐えるしかないのでしょうか・・・
みなさんならどうしますか？

結局ただのグチですがみなさんの対応を聞きたいです！

回答No.23

miharukasu65 · ベストアンサー

昔浅草で商いをしていた祖父が「変な客を袋だたきにして路地に転がした」と申しておりました（笑）
これは極論で昔話ですが、あまりにも理不尽なら謝らなくていいんです。

「謝りません！規則を守っていただけるようお願いしただけです」と言い、トイレに逃げましょう

お礼

個人経営で店出してるおじちゃんとかってすごいですよね
あまりに理不尽な客は相手にしない。でも地域に愛されてるから長くやっていけるんですね

そういう関係が本来あるべき姿なのかな？って思います

回答No.12

male210287

客であれば何を言ってもいいという誤った
「お客様主義」がはびこる世の中ですが・・・。

ルールとして、１度に一回しか使えない。
「６遍回ってこいのかよ！」というのに対し、
「そうですね」とでも言ってやりたいですが、そうもいきませんよね。

ひとまず申しわけありませんが、一回につき一度しか使えないと説明し、
なんだかんだと相手が言ってきてもひたすら「申しわけありません。」
で切り抜けるのです。
それで客があきらめればそれでよし、なおしつこく食い下がるようであれば
店長を呼んで対応を変わってもらうか、それでもらちが飽かなければ警察に通報すればいいのです。
立派な業務妨害です。
客と取っ組み合いの喧嘩でもして、怪我でもさせたら悪いのは店の方になります。
店のルールに従えない奴はよその店を使えばいいのですが、
最近はお客様の立場だなんだと、客に店がこびへつらうからそれに乗じる輩が出るのは
実に嘆かわしいことです。
ただ、感情的に切れてはいけません。頭の悪い客と同じレベルになりますので。

回答No.11

noname#145525

客の言い分が正しいように思えます。
無料券の規則がこのような場合に対応出来てないのです。規則を盾に取ると店が正しいように見えますが、商道徳的には客が正しいと思います。

無料券の１回一枚は私も関心がありました。
車で６回まわって来たら、もちろん対応頂けますよね？では、駐車場に停めて店頭に来て６枚出されたらどう対応しますか？おそらく断ると思います。しかし私が客なら「じゃあ１個ずつ６回注文するから６回対応してよ」と言います。どうしますか？「いらっしゃいませ」～「ありがとうございました」を愚直に６回繰り返しますか？しないでしょう。おそらく１回で６枚分受け付けると思います。

このように考えると、１回一枚といっても商品を６個買うならば無意味な規則に思えます。
なので質問者様も
＞どうしてもと頼まれればお受けできたのですが、
状況に応じてこのような対応をとっているのでしょう。

結果が同じならば、車で６回まわる手間を「お客様」に取らせるような無料券がおかしいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

まぁ、手間は手間ですが。
他人の店で一銭も払わずに飯を喰らうことに関してはモラルを感じませんか？

そのお客様は他に注文は無いといったし、完全なるタダ飯なわけです
私が客だったらそんな恥ずかしいことをしないし、無料券を使うにしても客側に配慮があってもいいはずですよ

これは見返りを求めるわけではなくて、最低限、人としてのマナーではありませんか？
形式的に言えばお客様に手間をかけさせるのは失礼ですが。

マナーもモラルもルールも無視して見ず知らずの他人に暴言をはいておいてそれが正しいなんて思いません

回答No.10

key00001

どこかまでは、商道徳とか接客マナーって言うのは有りますね。
でも限度が有ります。
限度を超えたら、もう法律の領域です。

質問者様の例でも、モチロン警察に通報しても構いませんヨ。
理不尽に物品を要求したワケですから脅迫罪。
謝罪要求は強要罪。
威力業務妨害も成立するかも知れません。

すぐにこれだけの罪が疑われますので、「これ以上、何かを要求なさったら、警察に通報することになりますが？」と言っても、全く問題は無いです。
警察沙汰にした後は、当然、精神的苦痛の慰謝料等の請求をしても構いません。

ただ質問者様は、これらの犯罪に屈せず、無料券の使用を阻止したワケですよね。
即ち、物理的な被害や実害はナシ。
損してるのは、短気で非常識な結果、ハンバーガーだかを１個持って返ったバカ共です。
ガソリン代とか考えたら赤字では？
また、１０００円程度の損得で、血圧を上げ下げしてる様なヤツですから・・ほっといても早死にしますヨ。

結局は謝罪等々だけで、バカ共を追っ払ったワケですよ。
ソレって・・スゴくないですか？
大手柄・大成功って言っても良いくらいです。
どう考えても、質問者様が勝者なんだから、気に病む必要は全く無いと思います。

質問者様の精神衛生上、追っ払った後、笑顔で周りに「上手く追っ払えたネ」って、ペロっと舌を出すくらいで良いんじゃないでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございました！

私、バカを追い払ったわけですね！^-^

・ポテト一つにケチャップを5個
・コーヒー1杯に砂糖＆ミルク6個ずつ
・バーガーの『パンのみ』を注文して面白おかしくネット配信する輩。
・アイスティー1杯にガムシロ＆ミルク5個ずつ
・10人くらいで来て全員が水を頼む。10杯。
・無料券を何十枚と持ってくる
etc

こんなに非常識が集まる商売って他に無いと思います。
ネット配信する輩はほんとにありえないです
携帯でカメラ回してケラケラ笑って「店員さんが怒り出しましたｗｗ笑」とか実況してなにが楽しいんですかね。

お客様至上って日本の悪い癖ですね。デフレもいいとこです
ありがとうございました

回答No.9

noname#128409

いますいますそういう客、僕の場合は「過去に何か辛い事があって精神的におかしくなっちゃったんだな、可哀想に」や「仕事も家庭も無くて日々暇な生活を送っているから暇潰しに来てるんだな、可哀想に」ととにかく自分を納得させるようにしてます(笑)
そういう客に対して仕事を忘れて口論になると喧嘩になるのがオチなので、ひたすら謝罪をすべきですね。

お礼

ご回答ありがとうございました

私は自分が客でも店員さんに切れたりとかできないので
ある意味「こいつスゲーｗ」とか思って見てましたｗ

なんで見ず知らずの人間にそこまで怒れるんでしょうね

回答No.8

gldfish

そういう人って、日常生活で何かしらの問題を抱えている人だと思います・・・誰が正しい云々ではなく、半ばそれ目的で店を利用しているみたいなものです。きっかけさえあれば怒鳴り散らす準備は出来ていて来ているのだと思いますよ。「便意というきっかけが出来たら利用する」という店のトイレなんかと同じかもしれません。ある種「不満のある客に怒鳴られるのは店のサービスの１つ」くらいに思っているのかも・・。

＞明らかにお客様が悪くてもこちらは耐えるしかないのでしょうか・・・
商売って基本そうですね。それはその客の為ではなく、ちゃんとした残りの99%のお客様の為なのだと思います。立場が強いのをいいことに怒鳴り散らす客と、それを礼儀正しく受け入れ上手く対処する店員・・・大衆がどちらを尊敬し支持するか、まぁ言うまでもないでしょう。打算的かもしれませんが実際ところ、商売にとって客の好感度というのはとても大事です。
店がそういう方針ならなおさら、自分は耐えます。だって従業員の多くがそうして頑張っているのでしょう？　なら自分もやらなくてはって思います。

ただ、物を投げつけるというのは傷害ですね。警察を呼んだからといって全てのトラブルが無くなる訳ではありませんが、本人の為にも警察を呼んでもいいと思います。そういう人は多勢や強い立場の人から言われると案外弱いですし、痛い目に合わないと本人も気付かないと思います。

それより「客質が悪い」ってどこの地域なんでしょう。気になりますね。

お礼

ご回答ありがとうございました。

客質が悪いというのはなんといいますか、他の商売(コンビニやファミレスなど)でバイトしている時より客が怒る事が多いです。
他のバイトの子もみんな感じていて、私もそう思います。

『(⌒-⌒)ニコニコ０円』なんて言うから期待しちゃうんでしょうね
2年近く働いていますが、厨房にすればよかった、ってしょっちゅう思います

まぁ、メニューが見づらいし訳のわからんクーポン出したりするからお客さんもイラッとするのかもしれませんが。

回答No.7

LOTUS18

6回まわってくればOKだったんでしょうか(^_^;)？
そこのところのきまりがどうだったかわからないですが
もしOKなら
「きまりですのでそうしていただけますか(^-^)」でも
よかったんじゃないですかね(笑)
そしたらバカ正直に6回まわってくれたかも。

地域性とかの立地条件や
時間帯などによって
客層はだいぶ違います。
理不尽にキレて電話してこようと
お金を落としてくれるお客様なので
ここは下手にでて
利用させてもらうというテもあります。

クレーマーにはとにかく謝ることで、
プライド(かなりチンケですが)が傷つけられたことに
いかっている人が大半なので
特別感を出したり
「大切なお客様」のような扱いをすればいいです。
なにをいわれてもにっこり笑顔で
毅然としていればいいのです。
そういう人に限ってまた来ると思います。
その時に「○○様、いつもありがとうございます」
とでもいってみるといいです。

八つ当たりをされて
ストレスを感じていらっしゃると思いますし
それは当然のことです。
でもそんなくだらない人間に
腹を立てても仕方ないので
どうかわすか、
どうストレスを感じないようにするかが大切です。
今回質問者様がなさった対処は
よかったと思います。
反論しても、なんとかなる相手ではありません。
日本語が通じないですから。
そこでゴネられて
何時間も粘られたら営業妨害だったり
何か壊れたなら器物破損などになるのでしょうが
そんなことでもないようだし
謝り倒すのが一番簡単だと思います。

お礼

またまた、ご回答ありがとうございました・ｗ・`*

たしかに、キレる客はキレた事に対して正当化してあげると素直になったりしますね

回答No.6

eeb33585

バカなお客にキレるということは、
バカに「あなたはバカですよ」と言うのと同じで危険です。
キレないほうがあなたのためです。
私（男）は学生時代に水商売のバイトをしたとき
火のついたタバコやビール瓶を投げつけられたことがあります。
何も無かったごとく、後始末しました。
知り合いの営業マンは、電話でからまれたとき、
「ごもっとも、私もそう思います、でも社長に怒られるんですよ、そうすると・・・スミマセン」
また、私の実の弟に
「おまえはバカだ（親の三回忌に親戚が帰る前に中座したことに対して）」と言って
それ以来、絶交状態が続いています。

お礼

ご回答ありがとうございました

確かにそうですね！
馬鹿にバカと言ってもこちらがバカを見るだけですね

なるほど。

回答No.5

noname#129220

質問では、「＞先日、一人でお客様が一人1回1枚しかご利用いただけない無料券を6枚持ってきました。」とありますね。
「＞私「申し訳ありません。お一人様1回1枚までのご利用となっております」のやりとりですが、
この部分をはっきりと客に伝えていなかったのではないでしょうか？

某バーガーショップの無料券は、「お一人様１店舗につき１枚まで」等と書かれており、客の誤解を招かぬよう、「１店舗につき１枚」と説明するよう指導されています。

「１回につき１枚」なら、何回も来れば何枚でも使えます。しかし、「１店舗につき１枚」なら、もうその店では当日は使えません。

何かにつけて、せこい客や、因縁をつけてくる客はいるものです。苦労されると思います。
客層が他より悪いと前以て肌身で感じていらっしゃるのなら、誤解を招かぬよう、
「当日１店舗につき１枚なので、2回来ていただいても本日中はお使いいただけません。」ときっぱり説明できれば良かったのではないかと思います。

それでも説明が聞き入れられないのなら、何か心の病かもしれませんし、上司に相談して、上司の指示を仰いでから対応されれば良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

その無料券は一回のお会計で1枚なので、回ってこられれば出すのですが
それではこちらも手が掛かるのでケチをつける客には仕方なく出したりもします

諦めてくれるお客さんは案外少ないものです
逆ギレする人も多いです。。

人から頂くためだけに来たくせに、なんて非常識な人なんだろう。って思います
もちろん、いいお客さんも居ます

回答No.4

kyo-mogu

よく堪えたね。あなたが正解。

　他でも同じような事をして、うまくいったら、同じ事を繰り返しますよ。その店で。他の店でもしているんじゃないかな。上司と相談して置くことも大切ですよ。

　セキュリティの人は逮捕できませんので最悪女子と相談し警察かな。

お礼

ご回答ありがとうございました

窓の1枚でも割ってくれればよかったのにな。

回答No.3

2009ken

ちなみに、セコムなんて呼んでもどうにもなりません。
呼ぶなら警察。
ただし、殴られるなどのもうちょっとアレな態度を取られた場合のみですね。

バカは、後で舌出して笑ってやればいいのです。

お礼

ご回答ありがとうございました

ちなみに謝罪する時には
「無料券でしかデカい顔できないなんて、カワイソウな奴だなー。」
とか考えておりました。