温泉施設での苦情方法

質問

本日とある温泉施設での薬湯にはいっていたところ
網を持った従業員とお客さんが入ってきて、こそこそお話していて
気味が悪かったので早々に出ました。
その後分かったのは、お客さんが眠りながら入っていて、どうも脱糞をしたらしく、
入れ替えのために帰るまでずっと閉鎖されていました。三時間以上です。

私と姉はこの薬湯に入るために遠くからくるまで来たのに、脱糞した湯に一分ほどつかるという
最悪なパターンでした。
この間、温泉施設からは何のインホォメーションもありませんでした。

帰らなければならない時間になったため、フロントで少々「この薬湯のためにきたのに入れなかった」
と苦情を言ったのですが、フロントの方はしどろもどろで、謝りもせず、
時間もなかったために帰るしかありませんでした。

帰ってからノロウイルスのこととか考えて心配です。
あの温泉施設がそこまで考えているとは思えません。
お年寄りの多い温泉施設だったので、改善してほしいと思います。

こういう苦情ってどこにすればきちんと調査してもらえるのでしょうか。
お分かりの方いらっしゃいましたら教えてください。

回答No.4

noname#181117 · ベストアンサー

leitonss さんは、ご迷惑を受けた立場でいられたとは思うのですが、質問分から手厳しい印象を受け、私もちょっと手厳しい回答をしてしまいました。
それにもかかわらず、詳しく補足を頂き、ありがとうございました。

「温泉施設」と言われているので、客への対応が、旅館ほどはうまくいかなくても仕方ないのでは、とも想像します。
消毒を手伝うお客様もいらしていたくらいですし。
施設の方も大変だったのでは。
手落ちもずいぶんあったかもしれませんが。

災難でしたね、くらいしか言えません。
申し訳ありませんね。

お礼

重ね重ねありがとうございました。

この温泉施設は何度か経営者が変わっていることもあり、長く続いてほしいのです。
田舎だからとかではもうすまないくらいだと思うような事態ですので、
改善方法はないものかと思ったしだいです。

お忙しいところをさいていただきありがとうございました。

回答No.3

noname#181117

閉鎖されていたのはずっとですか？それとも、３時間以上なんですか？
温泉施設の方も、ちょっと驚いて、大慌てだったでしょうね。

通常考えられないことが、突然起きたのです。
改善して欲しいといわれても、何をどう改善するのか。
脱糞しそうな人は入れるな、と言いたいんですか？
「脱糞しないようご注意ください」と、貼り紙でもしますか？

苦情はともかく、きちんと何を調査するのでしょうか？

そのお客様は、とても具合が悪かったかもしれませんよ。
お年寄りの多い温泉施設ですから、他のお客様どころではないような大変な事だって、ないとは言えませんよね。
施設も片手落ちだったのか、とても手が回らなかったのか。
他のお客様の反応はどうでしたか？

思わぬ災害にあってしまったとため息つくか、笑ってしまうか・・・しかないですね。
お湯はたくさんあるんだし、１分くらいで、ノロウイルスまで心配することもないでしょう。
こんな時は、ちょっと大雑把な性格のほうが得ですね（笑）。

お礼

ごかいとうありがとうございました

補足

ご回答いただきありがとうございます。

閉鎖されていたのは三時間以上で、お店の方に聞いても、「あとすこし」とずっといって
いるようでした。

お湯は薬湯で非常に茶色といいますか、してもわからないような色で、
お店の方がまだ中に何の説明もされずにお客さんが湯に入っているのにかき回して
便があるかないかを探すという恐ろしいものでした。

書き方が悪かったのですが、以前玉川温泉でやはり湯の中で吐いたのか、トイレだったのかは
不明ですが、があったときは、ものすごい消毒っぷりで徹底していたし、
お客さんにも入れないことを館内で放送していました。
お客さんにも消毒させていました。玉川温泉は慣れているのかもしれませんが・・・。

私の行ったこの施設はつい一週間前にも似たようなことがあったようです。

一分でも湯の中に溶け込んだ便からノロは感染します。
年のいった家族がいますし、笑えません。　

調査してほしいのは消毒方法とかです。温泉組合のようなものがあるなら、
そこから指導があったほうがいいかと思うので。

お時間を割いていただいたのに、反論してしまって、申しわけありませんでした。

回答No.2

taro39865983

第一に悪いのはウンコした人である。
温泉施設は悪いことをしようとしたわけではないし、したわけではない。

気分が悪いうんぬんはそのウンコした人に全て責任を求めるべきだ。
と思うのですが…

質問者さんはあくまでも温泉施設に責任を求めたいのでしょうか？
お湯にウンコがあるかどうか１分１秒見張るなんてことは
どんな名湯でもしませんよ。。。自分の身は自分で守るしかないですね

回答No.1

yuubee（@yuubee）

ほかの客がたまたまそうしたところにぶつかったからといって、あまりがちゃがちゃいっても仕方ないように思いますけどねえ。実際にあなたに健康被害はでなかったわけで。

不運だったと思いますがありうることです。
ノロ云々はあとからの口実ですね。全身浸す湯なのに脱糞していないから大丈夫なんて事ありえませんし。
改善は口実で、要は腹が立ったということでしょう。

ま、払い戻しくらいはあってもよかったとは思うけど、時間がなくて帰った時点であなたも権利の放棄です。連絡先を教えてしつこくいえばよかったですね。