新年からトラブってます

質問

• 新年のご挨拶回りでのトラブルについて相談です。
• 初日は関東の会社10件を回り、翌日から地方を巡回しました。
• 名古屋のお得意先での時間指定に対応できず、トラブルが発生しました。

回答No.11

forever520

３０代既婚者男です。

大切なことは、あなたの起こした行動が正しかったのか
間違っていたのかではありません。
社長さんを怒らせてしまったという事実のみです。
いかなる正当な理由があろうとも、社長さんの機嫌を損ねた
のは事実なのです。
その事実から目を背けて、自分は悪くないことを証明することに
意味はありません。
あなたの都合は、お客様には関係ないことなのです。
ここを履き違えてはいけません。あなたがどんなに間違ったこと
をしていないと主張したところで、社長さんとの信頼関係が
回復することは無いとまずは受け止めるべきです。
社長さんにしてみれば、あなたの会社との取引額が一番多いこと
からも、自分のところへまずは挨拶に来るべきだと思っていた
はずです。
まあ、このような事で怒りをぶつける社長さんの人間性はさておき、
今あなたがすべきことは、社長さんを怒らせてしまったという
事実を、素直に謙虚に受け止めて、今何をすべきかを考える
ことです。
こうしたトラブルの場合、今あなたが直接動けば更に悪化して
しまう可能性がありますので、上司に任せておけばいいでしょう。
そして、ある程度社長さんの怒りが治まったところで、上司と相談
の上で改めて謝罪に訪れるしかありません。
その場合、言い訳は一切しないことです。あくまでも自分自身の
問題で、他の会社への訪問を行い、挨拶が後になってしまった
事実を述べ、心から謝罪すべきです。
あなたが納得出来るかどうかでは無く、事実として会社への信頼
を落としてしまったことを認めるのです。
いくらビジネスとはいえ、人と人との関わりから成り立つものです。
人には感情というものがありますから、ちょっとしたすれ違いから
問題も起きてきます。
あなたの給料は、そうしたお客様から頂いた対価で支払われている
以上、自分は間違っていないでは済まないのではありませんか？
社会では、こうした理不尽な事が起きてくるものです。
悔しいでしょうけど、ここは乗り越えてみてください。
上司に対しては、今回のことで動いてもらったことは
素直に感謝して、謝罪はすべきです。
上司だって、今回の事はちゃんと理解してくれているはずです。
ただ、上司として然るべき対応をするしかないのです。
自分は正しいと、我を通すか、素直に事実と向き合うかで、
今後のあなたも大きく成長できますよ。

補足

いかなる事情があるにせよお客さんを怒らしてしまったのは反省すべき点です。
しかし、１０時の約束で１０時に行きなぜ私が謝らなければ？
朝８時の約束のお客さん＆朝９時約束のお客さんこの２件を足せば社長の取引金額を大きく上回る。
すなわち社長の言う通り行けば８時の客と９時の客をバックレ１０時まで何もせずバーっとして１０時に「おはようございます！朝一に来ました！」・・・・・馬鹿以外の何者でも無いですよね。
上司はお金の大小関係なくお客さんを大切にします故に来たのでしょう。
お客さんに誠心誠意つくして尚且つお客さんが傲慢を通す様では、諦めるしかないでしょう。
その分、他に行くしかないと思います。
私が驚いたのはココの回答者サンは、１０時の約束で１０時に行った事を誉れと認めない。
前後に私が何処を回ろうが社長には一切口出しされる筋合いは無いし言う必要も皆無。
回答者サンは名古屋の人が多いのか？？分かりません。