【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか？
- 接客業に携わる方への質問です。店内でお客様の子供が追いかけっこや商品で遊ぶことがありますが、注意することはできるのでしょうか？親御さんの反応や注意の方法も教えてください。
- 接客業をしていて、店内でお客様の子供が追いかけっこや商品で遊んでいることがあります。他のお客様に迷惑をかけるため、注意をしなくてはいけませんが、親御さんの反応や注意の方法に悩んでいます。マナーの悪いお子様に対して上手に注意する方法を教えてください。
- 接客業をしている方への質問です。店内でお客様の子供が追いかけっこや商品で遊ぶことがありますが、注意することはできるのでしょうか？親御さんの反応や注意の方法について教えてください。
- ベストアンサー
【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか？
【接客業の方へ】お客様の子供に注意できますか？ 接客の仕事（販売）をしているのですが、店内で追いかけっこをしたり、商品をおもちゃにして遊んでいるお子様を見かけることがあります。 （特に今、夏休み期間中なのですごく目につきます） 他のお客様のご迷惑にもなりますので、店員という立場上そのようなお子様には注意（というより「お声掛け」）をしなくてはいけないのですが… 「他人からうちの子に注意されたくない」 と思われる親御さんもいらっしゃるようで、お声掛けすればクレームになることもあり、クレームになるのが怖くてなかなかお声掛けできません。 （それは自分でも良くない事だとわかっています。私は駄目な人間です） 実際、店内を走り回っているお子様に「他の人にぶつかったり、転んで怪我するから危ないよ。走らないでね」とお声掛けした店員が「小さい子が走るのはしょうがないでしょ！」と母親にキレられた例もあります。 接客業に携わっている方にお聞きします。 マナーの悪い（お客様の）お子様にお声掛けできますか？ また、どのような感じでお声掛けしていますか？ 上手にお声掛けする方法や、具体的なエピソードもあれば一緒にお答え下さい。
- みーな（@nakami-na）
- お礼率91% (11/12)
- アンケート
- 回答数3
- ありがとう数3
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
私もNo.2の回答の方と同様で、先回りしスッと子どもの前に出て体ごと受け止め 「あっ、危ない。走らないでね。」 と言います。 子どもに理解しやすい短い言葉で、「他人に迷惑」でなく「子どもがケガをする」という警告に近い言葉を選びます。 注意された！と過剰反応される方もいるので、注意は避けてます。 余談ですが勤め先の社長は大雑把？な人で、走る子どもに対して 「走るな！おい、子どもを走らせるな。」と親や従業員もろとも注意してしまいます。 その時の親の剣幕はスゴく 「子どもに対して頭ごなしに何！ビックリしてる…云々」 それにも社長は 「子どもが転んでケガしたらどうするんだ！大事じゃないのか!?」 さすがに親は黙ってしまいました。 私が社長に一言「言い過ぎ～」で終結しましたが、社長は子どもが大好きなんですね。 お叱りを受けることもありますが、店のルールを説明したあと自分の言葉で 「ごめんなさいね…」と付け加えることで理解して頂いています。 余談が長くなりましたが、何か参考になれば幸いです。
その他の回答 (2)
- 砲術長（@houjutucho）
- ベストアンサー率20% (327/1566)
春先(2010/03)まで、接客業に従事していました。 そのときの経験ですが、確かに大型連休や長期休暇 となるとはしゃぎ過ぎるお子様が、増えて困りました。 そんな時小生は偶然を装い、はしゃぎ回っているお子様の前に行って ワザとぶつかる様にしていました(でもお子様が倒れない程度にですよ) ぶつかった時に「痛い(お子様には確実に聞こえる程度の声で)」と言って それからはしゃぎまわる事は、人の迷惑になると諭します。 (言い換えれば、釘を刺します) コレであれば保護者からも、お叱りを受ける(怒鳴られる)事もなく また逆に保護者の方が、お子様を注意する切っ掛けにもなりますので 一石二鳥です。 乱文ではありますが、この辺でお暇させていただきます。
お礼
そういう方法もあるんですね！ ただ「駄目だよ」と言うだけでは、お客様に対しても角が立ちそうですが、この方法ならお子様だけでなく、お客様にも人の迷惑になっていることをわかってもらえそうですし。 参考にさせて頂きたいと思います。 回答ありがとうございました。
- kei811
- ベストアンサー率10% (312/2868)
注意しますよ。でも、至って普通な感じでも良くない場合あるんで小学校低学年くらいまでは優しく言ってます。 でも、初めて飲食店でバイトした時同じでしにくかったんですが、子供のいるパート女性が注意しているのを見て真似してやるようになりました。 なので上手くやっている方のやり方を参考にするのも1つの方法だと思います。
お礼
私には子供がいないため、子供と話すこと自体慣れていないものですから、子持ちの方が注意しているのを真似するというご意見「なるほど！」と思いました。 回答ありがとうございます。
関連するQ&A
- お客様を注意しますか？（お子様編）
様々なタイプのお店で接客をされている方、そしてお客様としてご来店される方に質問したいです。 マナーが悪い（お店で騒ぐ、売り物を乱暴に扱うなど）子供のお客様を注意しますか？ お客様として来店される方は、マナーの悪い子供のお客様を見た時、注意しているところを見た時、そして自分の子供が実際に注意された時どう思いますか？（店員注意しろよ、もしくは横柄な店員だな！など） どちらの立場の方でも、「店員はマナーの悪い子供のお客様に注意すべき」と思いますか？ 注意すべきと思うならば、例えば、どんな場合は注意すべきと思いますか？ そして注意するときは「○○しようね」と平易な言葉を使うのが望ましいでしょうか？ それとも「お客様申し訳ありません、○○はご遠慮ください」と改まった言葉を使うべきでしょうか？ この質問をしたいと思った経緯なのですが、 私はショッピングビルの中に入っている書店で働いています。 そのショッピングビルに、最近赤ちゃんと子供の用品のお店ができました。予想はしていたことですが、赤ちゃん～小学生くらいのお子様を連れたお客様が明らかに増えました。 そこまでは、お客様が増えた、ということで喜ばしいことなのですが、お子様を注意すること、注意すべきか悩むこともとても増えました。 例えば、大きな声を出しながら店内を走り回る、本の上に座る、本を汚したりぼろぼろにしてしまう、ビニールパックやひもがけをした本を勝手に開けてしまう、棚から本をどんどん出していろいろなところに持って行き散らかしてしまう、といったことが起こっています。 一つを詳しく説明しますと、お店ではレゴブロックのような知育玩具を置いていまして、それの体験コーナーとして小さなテーブルといすを置いたコーナーがあります。そして、そこのすぐ近くに普通のサイズの簡単なソファがあります。（背もたれの無い四角いタイプです。） また、最近は小さなお子様むけに「音の出る絵本」が多数出版されています。（ボタンを押すとしゃべったり、歌が流れたり、本そのものがピアノや太鼓のような簡単な楽器やレジスターのような簡単なおもちゃになっていたり）子供向け絵本のコーナーには、そういった絵本も見本が出してあります。 なんとなくお察しがついたと思いますが、体験コーナー及びその周囲に絵本の見本をどんどん持って行って、遊技場状態になります。そして、店員が片付けに行かない限り、それらが元の場所に戻されることはありません。細かなパーツ（レジスターおもちゃの品物カードやおもちゃのお金など）も散乱したままです。 棚にさしてある絵本はともかく、音が出る系はたくさん積んであって入れられないとか元の場所が分からない、とはまずならないのに… もちろん、体験コーナー以外の場所や通常の紙の絵本でも同じような事態は起こります。好きな場所に絵本を持って行って、大人に読んでもらったり、自分で読んだり、ウォーリーを探したりして、そのままにして立ち去って行ってしまうわけです。 あとこれは個人的に気になっているのですが、気になった本を読んでみるとき、大抵小さなお子さんは持った本を、平積みで並んでいる他の本の上に広げて、両手を本の脇につき、体を前に傾けるようにして読みます。もしくは棚の前にしゃがんで、本を並んでいる他の本の上にたてたりして読みます。 これは他の本が傷ついてしまうので、「やめてもらうべきマナー違反」に入るのではないかと気になっています。 小さなお子さんに大きな絵本を立ち読みしろ、っていうのは厳しい話なので、しかたないとは思うのですが…（せめて、本を立てているときは寝かせてもらいます。下の本も、読んでいる本の角も傷ついてしまうので） もともと、今まではショッピングビル自体が大人向けのお店ばかりで、私の働いているお店も、ビジネス書の品揃えが売りの書店で、絵本も大人の方がプレゼント用に買われて行く、という場合がほとんどだったので、こういった状況に慣れている店員がおらず、「どうすべきか」と皆で戸惑っています。「子供だからしょうがないのかも。小さい子にあんまり注意するのもかわいそう」という意見も出ています。 長文になってしまって失礼しました。マナーの範囲は人それぞれですが、ぜひ皆さんそれぞれの意見を聞かせてください。 「親はどうしてるの？」という疑問を頂きそうなのでここで付け足しますと、 ・子供に自由に絵本を見させておいて、自分は自分の分を選ぶ方に集中する ・一緒になってどんどん出す（そして戻さない） 大抵このどちらかですね。大胆な方になると、絵本コーナーに「ここで遊んでててね！」とお子さんだけ置いて違うフロアに買い物に行かれてしまう方もいらっしゃいます。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- お店で客同士で注意をすること
昨日回答した質問が削除されちゃったんで、少し気になることがあったので新しく質問してみました １）お店で店側が注意をしないのに、客が客に注意をするのは法的には違反であるというのは正しい？ ２）禁煙席でタバコを吸ってる人がいて、それを店が注意しない場合に客が注意をするのは？ 店員をいちいち呼びに行くよりも、その場で注意した方が早いと思う ３）大っぴらに禁止されてる訳ではないが、例えば商品を入れていたカゴの上に座ったり、並べてる本の上に座っているのを、店員が注意しないから注意するのは？ こんなのいちいち店員を呼びに行くほどの事でもないと思うんですが、法に反しているというのなら後々のために店員呼びに行かないとダメなので ４）コンビニの前に座り込んで、他の客を威圧したり他の客を指さして笑ったりしてる子らに注意するのは？ 単に座ってるだけならマナーが悪い行為だと思うけど、直接他の客に指さしたり威圧してるなら別かなぁと 以上4点教えてください！法律のカテゴリにしようかとも思ったんですが、そこまで厳密なものでもないような気もするし、今の社会問題かなぁと思ったのでこちらで質問させて貰いました
- ベストアンサー
- その他（社会問題・時事）
- コンビニのレジに急にお客が集まる理由・・その後。
この質問については他のサイトでも事例が出ていましたが、今回は声掛けが出来ないお客さんに思った事です。 夜間帯で若い男性のお客さんで多いのが、店員が他の業務で店内を動いている（作業）時にレジに行かず店内をグルグル周っています。 お客の誰かが「レジお願いします～～」と言って店員が戻ると、一斉にレジに来ます(笑) 今までは店員に気を使っているとか、店員が戻るのを待つとかありましたけど・・ここまでコミュニケーション（声だし）が低くなっている事に心配しています。 声だしにビビらないで～～。 コンビニにお勤めの方、どう思います？ クレームを言う客よりはいいけど(笑)
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 接客を含む仕事の方・お客様の方の方・・・質問です。
一度聞いてみたかったんです。私は両方の立場を経験していますが・・・最近気になる事がありました。 販売その他接客を含む職業の方 ・本当の所、客を何と思って接していますか？ ・販売業の接客態度で、お客様に対して気をつけていることはありますか？（私の場合は「嫌われない」ようにすることでした） ・客から、接客態度その他について面と向かってクレームをつけられたことはありますか？（あります。しかも、その時私は客なのに店員に間違われてなんで態度でかいんだ！とか怒鳴られました。謝罪もナシ。かなりむかつきましたが） 消費者の方 ・これだけは許せない接客態度（売り子とか）について教えて下さい。 例：商品を見ているとよってきて、しつこく話し掛けてきて商品をしっかり選べない。要らないと断っているのにしつこく商品を薦めてくる。（実際使えない物） （アパレルの場合、服そのものは不良品でなくても使えないモノというのはあります。しかも、人によるでしょうから難しいことろですよね。本人の意図と異なるモノを売りつけられても使えなかったら不良品より始末の悪い状態になります。便所掃除の雑巾になればまだいいほう）
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 態度の悪いお客様への注意
すいません、お知恵を貸してください。 会員制施設（ゲーム場）の受付をしている者です。 お客様が有料でお席を確保できるオープンスペースがありますが そのスペースで靴下を脱いで足を机にあげてくつろいでいるお客様や、 マナーが悪いお客様がいらっしゃいます。 近くのお席のお客様から汚い。においがする。等のクレームがあり、（ 「他のお客様もいらっしゃるので足をおろして頂けますか？」 とお願いしましたが、 「有料の席なんだから何でそんなこといわれなきゃいけない。」 「他の客とは誰だ？誰が文句言ってる。直接話す。」 等 高圧的に逆切れ怒りのパターンになる事が多々あります。 気が荒いお客様が多い施設という点もありますが・・ もし、接客マスターのかたがいらっしゃればどのように対応しますか？ 教えてください
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 俺様な客と過剰な接客についてどう思いますか？
今日、コンビニでクレームを受けて困惑している店員さんをみかけて、私もコンビニでアルバイトをしていた時のことを思い出しました。 お箸を入れ忘れて、怒鳴り込んでくる客、スプーンを入れ忘れてやくざのような口調でクレーム電話をかけてきた客。もう細かことから理不尽なことまで言ったらきりがないくらいで、日本ってこんなに思いやりのない人であふれているの？と幻滅したくらいです。 私がバイトしていた所はオープニングスタッフとしての勤務で、みんなてんやわんやな職場で,みんなミスや失敗は多少最初の頃はあったように思います。 もちろん、サービス業ですから、おもてなしは大事ですし、お箸をわすれてしまうこともスプーンを入れ忘れることも接客スタッフとして、そういったことがないように努力することは大切だと思いますが、 私自身、スプーンが入ってなかったり、お箸が入ってなかったりしたところで頭に来ないし、忘れちゃったんだろうな・・・とか、人間誰にでもあるミスだしねーくらいにしか思いません。 ましてや、あくまでサービスであって、割りばしにお金を払てるわけじゃないし、スプーンにお金を払ってるわけでもないですから、文句なんて私は到底言えないんです。 海外なんてもっとひどいですし、日本の接客はコンビニでさえもあまりに丁寧すぎてこちらが困惑し、行きづらくなってしまうところもあるくらいです。 無愛想な接客は確かになんだかなーって思うときありますけど、手をお腹に添えて、まるで、高級ホテルにでも言ったかのような挨拶をするコンビニありますよね？かなり不自然だったりします。 私はとても苦手で、次から行かなくなってしまうこともあります。 身近なところで、小さな買い物をするくらいの軽い気持ちで行ってるのに、そこまでされてしまうと私は居心地が悪くなってしまいます。 高級ラウンジ、三ツ星レストランなど、ちょっと非日常的な空間を楽しめる場なら、そういう接客はとても素敵ですが、 コンビニの様な場所で、過剰な接客をするのは、俺様な客に対しての接客スタイルなのでしょうか？ みんがみんなそういう過剰なサービスを求めてるものなんでしょうか？私だけなのかな・・・。こんなことを考えるのは。
- 締切済み
- マーケティング・企画
- 大型スーパーや百貨店などの大型店で、子供が騒いでいるとき、お客のみなさ
大型スーパーや百貨店などの大型店で、子供が騒いでいるとき、お客のみなさんは注意をしますか？ 店員のみなさんは注意をしますか？ 先日買い物中、５～６歳の子供が店内を走り回っていて、年配の男性にぶつかりそうになり、男性が怒って近くにいた店員に「ちゃんと注意をしろ、あぶないだろ！」ときつめの口調で言っていました。 ちなみにその子供の側には６０、７０歳代の祖母らしき保護者がついていましたが、全く注意はしていませんでした。 私も販売の仕事はしたことがあるのですが、とにかくお客のクレームは怖いので、面と向かってきつく注意をしたことはありません。売上を落とすのも怖いし、クレームから大事になり評価が落ちるのも嫌です。 注意したとしても危ないのでやめて下さいね、のような優しい感じです。 仕事でなくプライベートでそのような状況を見つけたら、子供もしくは大人を叱りつけます。 今２０代ですが、小さい頃は走りまわって周りに迷惑をかけたようなときは、周囲の大人が注意をしてくれたのでそうしたいと思っています。
- ベストアンサー
- アンケート
- 店員（接客業）の応対で腹がたったことありますか。
店員（接客業）の応対で腹がたったことありますか。 またそういうときどう対処しましたか。 （店名は絶対に出さないでくださいね、問題になりますので） 私は聞こえよがしに客の悪口をいう店員が嫌です。 私自身が店内で言われたこともあります。 また別の客が帰るとき、「ありがとうございました～♪」とか言って客が帰ったら その客の悪口をいう人いやですね。
- ベストアンサー
- アンケート
- 男性の客が女性店員の接客対応に関してしつこく
男性の客が女性店員（男性店員はどうなんでしょうか？）の接客対応に関してしつこく本部や店へクレームを入れたら、迷惑防止条例に触れることもあるんでしょうか？（ストーカー規制法よりも適用される可能性が高い？） また男性店員に対してはどうなんでしょうか？迷惑防止条例は男性が被害者でも成立するのですか？
- ベストアンサー
- 犯罪、詐欺の法律
- とあるパチンコ店のありえない接客に対してクレーム
お世話になります。 これは、現在特定日を中心にたまにいくパチンコ店の接客についてです。 このパチンコ店は個人店であり、チェーン店ではない小規模のパチンコ店です。 気になったのはとある女性店員の接客です。 だいたいこんな感じです。 ・カウンターで景品に交換する時に礼すらほとんどしない ・ほぼ無言 ・他の店員は「ありがとうございました」と最後に礼をしますがこの店員はまったくない ・他の店員と話す時や仲が良いお客には笑顔で接客、客によって態度がまったく違う 昨日この店に行きましたが、この女性店員の接客にはびっくりしましたね。 今まで接客みた中で断トツのワーストです。 特定日で私は設定4の絆2をつもることができて、けっこう勝ちました。しかし、この店員のせいでもやもやというかイライラしかなかったです。しかも社員みたいでこれで正社員？なのかというレベルです。 どんな教育をしたらこうなるのかというレベルですが、他の店員は普通で中にはかなりいい接客をしている店員もいるのであくまでこの店員の意識だと思います。 お客さんに対して好き嫌いはあると思います。 でもそれを表に出して接客の仕方をかえるのはどうもおかしいです。 そこで電話でクレームをいうのか迷っています。 正直こんな事でクレームを言うのはめんどくさいですし、言っても改善するとは限らない。 しかも、個人店なので社員が全員なにかの繋がりがあるかもしれません。そうなると上もあまり対処しないのかなと思ってしまいます。 社員は全部で3人。社長と店長とこの女店員だけのようです。 他は全員バイトです。 そこで皆さんに相談したいのはどうすればいいかですが、私としては下記の2つを考えています。 ・電話でこの店員の接客について改善を求める ・この店員を避ける 例えば、この店員はカウンターをやっている事が多いのでこの店員がカウンターをしている間は景品を交換しない。 さらにこの店員を目をあわせない など避ければいいのかあという感じはあります。 夕方までしかいないですし、私がこの店に行くのは仕事が休みの特定日だけですので換金は夜にすればいいだけですからね。 こんな感じですが、皆さんならどう対処していきますか？
- ベストアンサー
- パチンコ・スロット
お礼
＞子どもに理解しやすい短い言葉で、「他人に迷惑」でなく「子どもがケガをする」という警告に近い言葉を選びます。 なるほど。 確かに、注意でなく警告ならクレームにならなそうですね。 非常に参考になります。 回答ありがとうございました。