苦情をいったら

質問

ある食品に異物が入っていました。
少し大きかったのでなんだろうと思い、その会社に
連絡をしました。(初めての経験でした)
そしたら担当者の人が来て、その証拠物件を分析するため
もってかえりました。
その時にその商品のかわりに新品のやつをもってきました。
検査結果がでました。そしたらいろいろ検査した結果
なんの物質だか特定できないといいました。
そういうものは工場にも一切なくて、実験したら
その食品の中に入りえることができないと言いました。
なんかそういわれるとこちらが悪いといわれているような
気がしました。
一切の責任はこちらの会社にはありませんという口ぶりでした。
となると私の責任と言いたいのでしょうか。
実際に食品をあけたときに入っていて、他から混入
しようがないのに、ちょっとひどいなと思いました。
検査結果もなんの物質だか特定できないというのも
なんだか変な話だなと思いました。
結構異物が大きかったからです。

食品に異物が入っていたと会社に知らせるのも
結構怖いことなんだなと思いました。
かえってこちらを悪者にされたらたまったものでは
ないと思いました。

こんな嫌な思いをしないようにするには、とりあえず
そのメーカーの食品は買わないようにしようと思いました。

食品に異物が入っていても知らせないほうがいいのでしょうか?

回答No.5

chikyuu · ベストアンサー

自分も同じような経験をしました。
幼児が飲むジュ－スに異物が入っていたので、メ－カ－に連絡した所、同じような対応をされ、とても不愉快な気分になりました。
以後、そのメ－カ－の商品は使用していません。
自分の場合、カビが生えていた等のトラブルは結構あるので、メ－カ－に連絡後に証拠を残して、担当者も役職の人にしてもらい、保健所にも連絡しています。
状況をメモで残して置くのも良いでしょう。
ミスは必ずあるので、その後の対応によって腹を立てたり、許せたりできるので被害にあった人の気持ちを理解して対応してもらえると質問のようなことも減ってくると思います。
同じ状況でも気付かずに被害にあう人がいるかもしれませんので、知らせるべきではないでしょうか。
対応が不満なときは、監督官庁へ相談してみると良いかもしれません。

お礼

そうですね。企業側に証拠品を全部も持っていかれると
後からでは証明しようがないという感じになりました。
保健所に最初に連絡することにより、証拠が残って
安心ですね。
こんな経験は二度としたくないですが、何かあったら
そういうふうにしたいと思いました。
ありがとうございました。

回答No.6

kopanda

こんばんは。
ずいぶんといやな思いをされましたね。お察しします。

そんな対応をする社員のいる企業の商品、
momotarooさんの中から消してしまって良いと思います。
今後、買ってあげる必要ないと思います！

商品は介在していますが、結局は人対人なのですから、
それをおざなりにするようなヤカラは自然に淘汰（社会か
ら抹殺）されていくものと思っています。
いえ、そうなるはずです。
でないとハラの虫もおさまらないでしょう？

私の場合、虫が入っていて、電話連絡したら
「もちろん着払いで良いので、送って欲しい」ってことで
送りました（もちろん自分の名前も住所も書いて。）。
その後の対応は、とっても気持ちのよいものでしたので、
今後その企業の商品については、虫入りのに当たる気が
しません（←ずいぶん調子いいやつ）。

そうそうそんなことに出会う確率多くないと思いますが、
異物混入ものに遭遇した場合には知らせてあげるべきだと
私は思います。

（あまりに気にしないのもどうかと思いますが、）
気にしすぎて折角の食事を台無しにしてしまのも
もったいないですよね。
過度に神経質にならない程度に気にしつつ（何それ？）
今後momotarooさんの食事が楽しいものでありますよう。

お礼

食品は今あふれにあふれていて、異物だって人が
作っているのだから、注意していても入る時が
あるかもしれません。
やはり対応ひとつで信頼がもてたり、なくなったり
してしまいますね。
今回のことで結構嫌な思いをしたので、今後小さい異物とかだったら連絡しないかも知れません。
おっきいものだったり、あまりにもひどい時は
連絡しようと思いました。
今回のことを教訓にして。。。

回答No.4

sateha

食品に異物が入っていた場合,私は送り返していました。
うっかりと気づくのが遅れて返品しない事もありましたが,やはり異物が入っていたことは、その会社のためにも教えてあげた方が親切だと思います・・・。

今回の件ははからずも「異物の混入はありえない」というものだったそうですが、相手の会社が誠実さを持ってそう回答されているのか不安なんですよね・・・。

不安を解消できるか分かりませんが,消費者生活センター（今調べたら「国民生活センター」と言う名称になっているようでした(^^;）にご相談なさってはいかがでしょうか。URL　http://www.kokusen.go.jp/

疑われて気分を害されておられるようですが、中立な機関に相談する事で何か解決できると良いですね♪

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/

お礼

今回はもう疲れてしまったのでやめます。
もしこんなことがあったら国民生活センターに
相談を最初の時点でしてみますね。

回答No.3

yyukami

相手の態度がそう思わせたのだと思いますが、決してmomotarooさんのことを疑っている訳ではないと思いますよ。実際に異物混入で原因を特定できないことはあり得ると思います。
ただ、どこの会社にも、お客様相談窓口の人でさえ感じの悪い人はいるもので、先方の印象が悪かったらそこの会社の商品を買わない、というのは良い選択だと思いますし、納得行かなかったらＨＰからその旨メールを送ってみたら良いと思います。

あと、対応されたのはお客様相談窓口の人ではなくて、現地の営業さんかもしれないですね。その場合、調査の結果が会社にとって宜しくない結果であれば、きちんと知らされていないかもしれません。

いずれにせよ、気になることがあればどんどん言った方が良いですよ。ちゃんとした会社ならその情報が商品開発や品質管理に生かされますし、それをわかっている担当者なら良い対応をしてくれるでしょう。そうすると又そこの商品を買いたくなりますよね。

お礼

担当者の人は本社の検査結果をただ伝えているだけなので
その会社自体が異物は入っていなかったということ
にしようとしている雰囲気でした。
自分自身の対策としては、その会社の製品はもう買わない。(なぜならもしまた異物が入っていたら、クレームを
言っても否定されそうだし今度はこちらをクレーマーということにされそうなので)
他の会社の食品とかに異物が入っていたら(よっぽどひどい時は)まず保健所とかに相談してから企業にクレームを
いれようと思いました。
だって今回企業に全部証拠品を持っていかれてしまったので、証明しようがないからです。

回答No.2

PAPA0427

そりゃあ嘘ですね。

なんの物質かわからないなんて、ちゃんと分析してない証拠ですね。

それで、貴方のせいにされたんですかぁ？ひどい話ですねぇ。

そのメーカー伏せ文字でいいですから、教えていただけないでしょうか？例えば「ゆきじるし」なら「ゆ○じる○」とかですね。

＞食品に異物が入っていても知らせないほうがいいのでしょうか?
ちゃんとしたメーカーなら、対処はきちんとやってくれるはずです。ですが往々にして担当者レベルでもみ消される場合もあるようです。

もし、ご納得できないという事であれば、お近くの消費者センターへご相談されることをお勧めします。ガツンとやってやりましょうよ。

お礼

正直名前を公表したいです。
けど逆告訴なんてされたらそれこそひどいので
やめておきます。

回答No.1

nozawa2002

その会社の社長に電話してやったら？
担当者はたぶんクビでしょう。
おそらく責任逃れのためにそういっているんだと思います。

お礼

大企業なので社長には電話がつながらないと思います。
担当者がうんぬんではなくて、企業全体の姿勢が
見えた気がしました。