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企業がクレーム対応で弁済するか？
- クレームに対する企業の弁済について考える。
- アップルのカスタマーからのクレームに関する具体的な事例を紹介しつつ、弁済の是非を問う。
- クレーム対応に詳しい方に意見を聞きたい。
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私が（個人）ある企業に契約に関する事で、クレームをしました。 なかなか、折り合いがつかず長時間話していましたが、一つだけ会話の途中でどうしても許せない事がありました。 それは、相手が（担当者）架空の話しを作り、それを根拠に私の非を責めるのです。その件に関しては、全くの「デッチアゲ」で、企業の別の人間にクレームを言って、それは事実ではないと、進言しても、社員を疑う事はできない、という対応です。 その架空の話しに関して、私がいろいろ追求すれば山のように、うそ・つじつまの合わなさが出てきます。（もともと全く存在しない話を追求するのも、おかしな話しで、あきれてしまいますが、、、） なおかつ、この件で関わった企業側の、数人が暗黙の了解？で、グルになって嘘の架空話しを、貫いている様な、状態です。 もともとは、契約に関するクレームで、怒っていましたが、今は何より、この一点がどうしても許せません。 この架空の話しを、第三者に仲介して頂き、白黒決着つけるにはどういう方法があるでしょうか？（やはり、裁判になるのでしょうか…） 裁判でしたら、どのような罪？で、どういう手続きで訴えれば良いのでしょうか？ また、裁判の前に、まず行えば良いと思われる、手続き（内容証明？）等があったら、教えてください。 裁判となるとお金がいろいろかかると思いますが、今回の件はどんな事があっても、（例えこちらが金銭的にマイナスになっても）最大限やれる事は、したいと思っております。 上記の件、どうぞ宜しくお願い致します。
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自分で思ってることが普通なのか、クレームになってしまうのか、ご意見お聞かせ下さい。 先月、新婚旅行で訪れた欧州都市の日本の百貨店の海外支店で、思い切って記念にバッグを購入しました。 帰国後２回、半日程度の外出で使ったところ、所々に柿の渋のようなしみができていたのでそのブランドのショップへ相談に行きました。 （ちなみに記念の品なので使用後は軽くタオルで拭き、大切に使いました） ブランドの方いわく、その製品は表面加工の性質上なにか印刷面（紙袋、ビニール袋等）と接着して持つとインクが中に染み込んで取れなくなってしまうとのこと。日本で購入した品にはその旨注意書きが同封してあるが、海外品にはそれが無いので・・・又その場合の対応窓口は百貨店になると教えて頂き、早速その百貨店の窓口へ相談しました。 １週間しても返答が無い為こちらから問合せをしたところ、しみは取れないので返金しますとのこと。返金が希望ではなく、記念の品なのでできれば同じものと交換して欲しい旨申し出たら、「また同じコトになりますけどいいんですか」と言われてしまいました。 ハンドバッグなので他の紙袋やビニール袋と一緒に持つという行動は当たり前だと思いますし、それでも注意書きにあれば気を付けていたと思います。 その商品の通常の使用範囲内で特に注意すべき点を通知しなかった側に責任があると思い、交換をして欲しいのですが、これはクレームでしょうか？ （丁寧に梱包してスーツケースに入れて持ち帰った品なので、本当は交換すらしたくありませんが）ちなみに百貨店側はその非は認めていました。 現在担当者からの返答待ちです（交換が可能な在庫状況かどうか） 普段全くクレーム等言わないタチですが、今回は１生の記念の品だったのと担当者のあまりの言い草に、主張してしまいました。これって正当ですよね？
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