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親しい接客
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「接客」という言葉に引っ張られ過ぎていませんか。 最近はマニュアル化の影響で「接客はかくあるべし」という、型にはめたような風調が強いですが、接客される側はみんな満足しているわけではありません。 新しい職場でのあなたの「使命」は何でしょうか。飲食店やサービス業とは違うミッションがあると思いますよ。 まずは本来の使命を確実にこなすことが第一です。 接客は、ことさらに意識するものではなく、お客さんと接する職場では必ず発生するものです。新人のあなたに相応しい、さわやかで一生懸命の応対を心がければどうでしょうか。
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- kernel_kaz
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親しい接客というのは、親しくならなければできません。 ましてや商店のような所ではなおさらです。 常連さんばかりなら、まずは新人として顔を覚えてもらうことが先決です。 そして、相手の話を良く聴くこと。聞き流さないこと。 聴くと聞くでは、えらい違いです。 聴くことで、常連さんのことを覚え、何度か会話している内に、あなたからも話しかけられるようになるでしょう。 時間が必要です。 ですが、苦手だからと聞き流していたら、いつまでたっても何も変わりません。 商店の場合「雑談」なんて無いんですよ。 その会話でリピーターとなるか、一見で終わるか決まるほど重要なことなんです。 下手すると、常連が離れてしまうくらいのこともあるので、雑談なんて考えは持たないで、大事なコミュニケーション、接客だと意識しましょう。
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