仕事で比べられる。

質問

接客業をしてます。２０代後半女性です。

不器用で、真面目な性格です。
今まで接客の経験がなく、今の職場がはじめての接客業です。

ですが、お客様と積極的に関わり、話したりすることや、気遣いや笑顔は忘れず自分なりに出来ることから始めようと、日々、試行錯誤しています。まだ初めて数週間程度ですが・・・。

物覚えが悪い事と、要領が悪い事、小さなミスが続き、毎日怒られてばかりです。

みんなには、普通に出来ることが、私には難しいのかもしれないと、思ってしまうんですが・・・。２週間も経てば、自分から積極的に仕事を覚えて立ち回れるようになって当たりまえだと、言われました。ゼロから始めた仕事で、会社から要求されている水準が高すぎる気がしてしまいます。気遅れしながらも、メモを取ったり、自分なりにその日やったことを復習したりしていました。

あまりにもミスが続いて、周りの人を煩わせることも多かったせいか、ひとつひとつの作業を、慎重に慎重に行うようになり、いっぱいいっぱいの日が続いています。

そんな矢先、、、。

職場の上司に当たる人から、「覚えが悪い」とか、「○○ちゃんは、君よりずっと元気で、もっと速く仕事を覚えて一人でなんでもできるようになったよ？」とか、「君より年下の○○ちゃんでも出来るんだから、君に出来ないことはない。」とか、そういうことを、言われるようになりました。その○○ちゃんという女の子は、私より何ヶ月か早く仕事を始めた人なんですが、元気ではつらつとしていて、人当たりのよいムードメーカー的な存在です。
せめて、失敗して周りの人の足を引っ張るのだけは、避けたいと、自分なりに真剣に仕事をしていたつもりでしたが、今日、「失敗しても、暗くならないでほしい。」と、言われました。

正直、落ち込んでいるつもりは、全くありません。
他人に比べられた経緯と、この指摘に、正直、うんざりしてしまった自分がいます。

さらに付け加えて、「○○ちゃんは、返事も元気で、すごく気持ちがよいでしょう？君のように、暗くなったりしないんだから、○○ちゃんを見習ってね？」と、追い討ちを掛けるように言われ、さらに、「辛くても、笑顔でいなさい」というような主旨のことを、その上司だけでなく、他の同僚にまで言われました。正直に、別に私は落ち込んでいるつもりはなく、ただ、自分がすべきことを、どうやったら正確にこなせるだろうか？と、頭の中で色々と考えながら動こうとしているだけなのですが。真剣な表情が、暗いと思われているようです。愛想笑いしてる余裕もなく、もちろんお客様の前では常に笑顔を忘れてませんが、裏方で集中して仕事に取り組みたい時に、笑顔を強要され、いちいちそんなことにまで気を配らなきゃいけないのかと、非常に煩わしく感じてます。
性格の違いや、そういったことを理解せず、他人と同じようになれと言われることも苦痛ですし、私は○○ちゃんと呼ばれるその女性が、嫌いではありませんが、その人と比べられる意味がわかりません。

仕事は仕事と、それ以上でもそれ以下でもないと思っているし、自分のすべきことを、なるべくミスのないように、やろうとしている真剣な表情が、そこまで他人にイヤな印象を与えるものでしょうか？くらい顔をするなとか、明るく元気でいなさいと、他人に強要されることでしょうか？

元気だして、とか、明るくしてなさいとか、くらい顔しないで、と言われるたび、その言葉で、むしろ落ち込んでる自分がいます。また、今日も言われた・・・と、いちいち元気ないよ？という報告をされて、苛々してしまいます。私は別に落ち込んでないのに、他人に自分の気持ちを決められているような感覚です。

同じ思いをされた方、いますか？
どうすれば、自分は平常心だと、解ってもらえるんでしょうか？

まだ、慣れず余裕がないときに、愛想笑いなどに気を取られて、自分の手元が狂うよりも、裏方での正確さを求められる仕事に関しては、いちいち周囲の反応を気にして動く必要は無い気がしてしまいます。失敗して迷惑を掛けるのは、私自身だと思うんですが・・・。

回答No.5

chomechiro

初めての接客でなかなかおつらいようですね。

私事になってしまいますが、
昔、私も接客向きではなかったのに接客業をしていました。
全然覚えられなくて、こんなこともできないのか！と怒られてました。
（質問者様と同じような感じです。）

どこの職場でも仕事のやり方に関しては始めは仕方ないので、
何を言われても覚えるまでは、要領を掴むまでは自分のがんばりで
やっていくしかないような気がします。

ただ、新人で仕事もできなくて笑顔もでない人はやはり、
上から厳しくいわれてしまうのも事実だと思います。

自分では、緊張のつもり、まじめなつもりの顔は、
ただのこわばった怖い顔、無愛想な顔に見えてしまうことがあるのです。
それゆえに、お店の評判をさげるかもしれないからです。

また、裏方でも笑顔を強要される、とありましたが、
おそらく、その顔はお客様につたわってしまうからだと思います。
（お客様の前では笑っていても、伝わるのです）

やはりその道の先輩のおっしゃっることはちゃんと
意味があると思うのです。

大変だと思うのですが、接客業というところについた以上、
今は仕事ができなくでも、せめて笑顔を、ではないか思うのです。
（だからといって笑ってればミスしていいかというと違いますけど）

「笑顔くらいならやるか」または「私は女優よ！」というくらいの
勢いで一度試してみてはいかがでしょうか。

ゼロからのスタートでいろいろ思うところがあると思うのですが、
がんばってください。

長文になってしまいましたが、勝手ながら昔の自分をみているような気持ちに
なったので、投稿させていただきました。
もしも相談者様にお気に障る文章がありましたら、どうぞお許しください。