• 締切済み

インターネット接続できない（Windows Vista）

こんにちは。 いつもお世話になっております。 知人がPC（Windows Vista）からのインターネット接続ができなくなりました。 近々、訪問しての再設定を頼まれているのですが、私もそんなに詳しくはないのでさてどうしたものかと困っています。 現象は以下の通りです。 ・Windows Vista, IE7 ・接続方法不明（たぶんOCNの光） ・有線接続のみ ・ある時点まではインターネットとメールともに可能であった ・何かの拍子に誤って（だと思います）ノートンをアンインストールしたらインターネットだけできなくなった ・メール送受信はできている 以上の情報だけなのですが、いざ現場に行って何を確認してどう設定したらよいでしょうか？ かなり無理なお願いだとは思いますが、何かアドバイス頂ければ幸いです。 よろしくお願い致します。

みんなの回答

回答No.5

システム復元したらいかがですか。調子がよかった日までパソコンを戻す。 スタート～すべてのプログラム～アクセサリ～システムツール～ システム復元 正常に動作していた時点まで戻す あくまでも参考です。保障するものでわありません。

  • aero1
  • ベストアンサー率73% (2702/3675)
回答No.4

＞プロバイダに連絡しても接続はできている云々で取り合ってくれないようです。 プロバイダがその様に言うという事は、リンクはしているということですね・・ と言うことは、恐らく回線の機器とパソコンの間が繋がっていない感じですね。 もしセキュリティソフトを削除後の問題なら、削除ツールを利用してみる価値はあると思うので、ネットへ接続できているパソコンで削除ツールをダウンロードしておき、USBメモリー等で移動して利用してみてはどうでしょうか。 次は、接続設定を見直してはどうでしょうか。 光でしたら、終端装置ともう一つ機器がありますか？ それがルータだと思いますが、そこにプロバイダの接続設定をすると思いますが、そのルータを初期化してパスワード等を再設定してみると接続できませんか？ ルータを利用していれば、パソコンの方へパスワード等の設定は不要ですが・・ ルータを利用していない場合は、OSの機能か接続ツールの様な物を利用でしょうか・・　そちらの設定を削除して、再設定をしてみるのはどうでしょうか。 「ネットワークの設定｜Windows Vista｜OCN」 http://help.ocn.ne.jp/ols/share/10805_s_network_winvista.html http://help.ocn.ne.jp/ols/menu/connect/50158_c_bf.html#yes ↑正確な回線が分かりませんので参考までに・・

  • ooi_ocha
  • ベストアンサー率37% (507/1366)
回答No.3

　過去の復元ポイントまで戻してみては如何でしょう。出来るか 出来ないかは分かりませんが、試す価値はあります。

  • violet430
  • ベストアンサー率36% (27472/75001)
回答No.2

ノートンを削除した後、代わりのセキュリティ対策ソフトを入れているのでしょうか？ もしそうなら、そのソフトのファイアウォール設定を確認するか、ソフトを削除してみて下さい。 後は設定をリセットして下さい。 http://support.microsoft.com/kb/923737/ja

sputnik8823
質問者

お礼

＞violet430さん 回答ありがとうございます。 削除後に代わりのセキュリティソフトはインストールしていません。 IEの設定をリセットしてみたいと思います。 サイトへのリンク、ありがとうございました。

  • aero1
  • ベストアンサー率73% (2702/3675)
回答No.1

＞ノートンをアンインストールしたらインターネットだけできなくなった 削除後、別なソフトを利用しているのでしょうか？ どちらにしても、削除ツールを使って残骸も削除できないか確認してみるといいかと思います。 「Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法」 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953 別なソフトを利用しているのでしたら、それも再インストールしてみる方が安心かもしれません。 あとは、IE7の設定をリセットしたり別なセキュリティソフトを利用ならそのソフトのファイアーウォールや、別なソフトを利用していないのでしたらVista標準ファイアーウォールの設定を見て、通信がブロックされていないか確認してみるといいかもしれません。 「Internet Explorer の最適化方法」 http://support.microsoft.com/kb/936213/ja 「WindowsVISTAのファイヤーウォール」 http://www.akakagemaru.info/port/vista-FW.html とりあえず、ルータ等の通信の機器も電源を再起動してみるのもいいかと思います。

sputnik8823
質問者

お礼

＞aero1さん 回答ありがとうございます。 削除後に別のソフトは利用していません。 どういった手順でアンインストールしたかも不明ですので、とりあえず教えていただいたツールできれいに削除してみます。 IEとファイアウォールの設定方法、ありがとうございます。 教えていただいたページを印刷して知人宅で試してみたいと思います。

sputnik8823
質問者

補足

本日、知人宅に行き設定等を見直してみましたが、インターネット接続できませんでした。 現象は以下の通りです。 ・インターネット接続だけでなく、メール送受信もできない（ある時点まではメール送受信のみできた） ・ノートン削除後に他のセキュリティソフトは使用していない ・Norton 削除ツールは諸事情により使用していないが、プログラムの追加と削除画面でノートンは表示されていないかった ・http://support.microsoft.com/kb/936213/ja 　http://www.akakagemaru.info/port/vista-FW.html 　を参考に以下を全て実行したが接続できなかった 　　Internet Explorer 7 でキャッシュされたデータを削除する 　　Internet Explorer 7 のセキュリティ設定をリセットする 　　Internet Explorer 7 の設定をリセットする 　　ファイヤーウォールを無効にする 　　VISTAファイヤーウォール設定変更 ・ルーターの電源を入れ直したが接続できなかった ・Windowsメールで送受信すると以下のエラーが表示される 　　サーバーへの接続は失敗しました。 　　プロトコル：POP3 　　ポート：110 　　セキュリティ（SSL）：なし 　　ソケットエラー：10061 　　エラー番号：0x800CCC0E ・コントロールパネルのネットワークと共有センター画面で「識別されていないネットワーク」と「インターネット」の間に赤で×が表示されることがあり、クリックして問題の解決を実行しても解決されない ・ネットワークへの接続画面では以下が表示され接続ができているように見える 　　PPPoE接続 　　接続 　　～へ接続 　　～に正常に接続しました ・ネットワークの状態画面では以下が表示され接続ができているように見える 　　～の状態 　　接続済み 　　Windowsネットワーク診断 　　問題が見つかりませんでした プロバイダに連絡しても接続はできている云々で取り合ってくれないようです。 何かアドバイスありましたらよろしくお願い致します。

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. インターネット接続・通信
  4. その他（インターネット接続・通信）

関連するQ&A

  • Vistaにノートンをいれたらインターネットに接続できなくなりました。

    パソコン初心者の友人が困っています。 今年5月に富士通のデスクトップ（ＯＳはVista）を購入、（Ｂフレッツ）自宅でパソコンを始めました。セキュリティソフトはノートンアンチウイルス2007が最初から入っていたそうです。 たまにインターネットをする程度で、ＯＣＮから振当てられたメールアドレスを自分のものに変更したが、そのときは問題なかったそうです。 しかし、その後ネットに接続しようとしたら接続できなくなったそうです。 多少ＰＣに慣れた友人が休日に遊びに来た時に手伝って貰い、 ＯＣＮの通信状態を確認したところ、問題はなく（メールの送受信はできる）、 更にメーカーの富士通のサポートセンターに電話し、ノートンの設定画面の設定をす全部オフにしてみるよう指示を受け実行すると、ネットはつながったそうです。ノートンとVistaとの問題なのでノートンの発売元シマンテックに相談するよう言われたそうです。 そこで、シマンテックの（休日対応のための）電話サポートに電話してやり取りしながら1時間近く操作した結果、ノートンを作動させてネットに接続できるようになったそうですが、また数日後ネットに接続できなくなっていたそうです（メールはできるそうです）。 　仕事をしているので平日はシマンテックの受付時間には電話ができず、休日電話してもぜんぜんつながらないので、嫌になってここ2ヶ月ＰＣを使っていないそうです。ノートンの無料使用期間も終わったようで、本人はどうしたらいいのかお手上げで相談をされたのですが、私もよくわかりません。新しいＰＣなのにもったいない話です。 　そこで質問です。 　Vistaとノートンアンチウイルス2007で、インターネットの不具合（接続できない）が起こりますが、どうすれば解消できるのでしょうか? また、ノートンの無料試用期間が終了してるようですが、セキュリティソフトのノートンをアンインストールして他に変えたほうがいいのでしょうか（私自身もノートン使用してますが、サポートセンターの時間等の制約が多くアフターサービスが悪い気がします）。 アドバイスをいただいたら、近い内に友人のところに行ってＰＣを操作してみるつもりですので、よろしくお願いいたします。

  • インターネットの接続（windows　vista）

    いつもお世話になっています。 先日、Windows　Vistaのノートパソコンを購入致しました。 現在、Windows MeのパソコンをLANで接続しておりますが、Vistaのパソコンだとインターネットが接続が出来ません。（LAN接続の差込部はあります） そこで質問なのですが、VistaでもLANケーブルを使用した場合のインターネット接続方法を教えて頂けないでしょうか。 以上、よろしくお願い致します。

  • ノートンを入れてからインターネットの接続ができない

    ノートン２００４をインストールしてから、急にインターネット接続が出来なくなり、「ページが表示できません」となります。メール送受信もエラーになります。もう一つのパソコンでは接続できますので、回線の問題ではないようです。システムの復元もできませんし、設定もすべて調べましたが接続してくれません。ノートンもアンイストールしました。あとは何が考えられるでしょうか？

  • インターネットに接続できません

    ノートＰＣでWindows Vista Home editionを使っています。 ＬＡＮケーブルを挿しても、通知領域のインターネット接続のアイコンが未接続のままになります。 ブラウザを起動しても接続できません。 NVIDIAグラフィックドライバをアンインストールし再インストールした後からこうなりました。 画面の解像度も変わりましたが、これは自分で元に戻せました。 アンインストール＆再インストールした時にWindowsの設定が変わったのだと思います。インターネット接続ができる設定を教えてください。

  • Windows8.1のインターネット接続

    ネットワークに詳しくない者です。 Windows8.1搭載のデスクトップパソコンを購入し、ただLANケーブルを差しただけでインターネットに繋がりました。普通、いろんな設定（パスワードとか）をしないと繋がらないと思っていましたので、拍子抜けした感じです。 こんなものなんでしょうか？それとも8.1の特殊な機能なんでしょうか？

  • インターネットに接続できない

    2～3日前からいきなりインターネットに接続できなくて困っています。 OSはVista、OCNの光マンションタイプです。 接続しようとするとDNSエラーが出てしまいます。 自分でCTU設定を確認したのですが、OCNから届いたIDとパスワードをちゃんと入れているのに接続が出来なくなっているようです。 LANケーブルを取替えても繋がりません。 でもインターネットオプションで接続状態を確認すると、有効になっていて接続できているようなのでよく解らなくなってきました。 自分で設定をいじっているうちに、おかしなことになっているような気が。。。 だれか解決策を教えてください！

  • vistaのインターネット接続について

    OCN光 with フレッツに加入しました。　Vista Home Basic を使用しています。インターネットに接続する場合、まずスタートメニューから『接続先』を選択し接続をクリックしてからでないと接続できません。自動接続のチェックなどは入っています。 Internet Explorer を起動すれば自動接続するようにしたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか。

  • インターネットに接続できません

    初心者です インターネットに接続できません！ 使っているOSはvistaです 無線を使っていますが、無線自体は認識していて、接続状態も異常無しと表示されます。 メールの送受信はできます。 アドオンの無効やシステムの復元、ルーターのリセット、履歴削除等しましたが解決しません。 ノートン自動修復のエラー検出が毎回表示されます 助けてください(T_T)

  • Norton Internet Security 2005について

    インターネットへの接続が出来なくなりました。Norton Internet Security 2005を使っていますが、昨日よりネットへの接続とメールの受信が出来なくなりました。Norton Internet Security 2005を無効にすると接続出来ますし、メールの送受信も出来ます。何が原因なのでしょうか。OSがWindows98SEなので2005版を使用しているのと、有効期限は今年2006年の11月まであります。よろしくお願いします。

  • ホテルでのインターネット接続について

    ノートンインターネットセキュリティ（ver 18.7.0.13)を使用しています。 来週出張でホテルに泊まります。 ホテルの客室インターネットに接続する際にノートンインターネットセキュリティが邪魔をして 接続できないかもしれなのですが、ノートンインターネットセキュリティの設定をどのように変えれば よいのでしょうか？ そこのホテルで指定されているIPアドレスは通すという設定をすればよいのでしょうか？ それのやり方がわかりません。 それとWindows7でインターネットのゲートウェイをホテル指定のIPアドレスに設定するにはどこをどのように設定すればよいでしょうか？ よろしくお願いします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する