ＨＰプリンター「Ｉｍａｇｅ Ｚｏｎｅ」の不都合

質問

WindowsＸＰのデスクトップＰＣにヒューレット・パッカード(ＨＰ)のプリンターを繋げて使っています

ＨＰのプリンターをインストールした時に、一緒にインストールされた画像編集ソフト「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」

「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」とは
ＰＣのマイ・ピクチャーに保存してある「画像」を読み込み編集ができます

前日まで通常に使えていた「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」ですが、
突然「画像がみつかりません」の表示になってしまい
マイ・ピクチャーから、画像の読み込みが出来なくなってしまいました
プリンター「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」以外は正常に動いていて印刷も問題なく出来ます

ＨＰのカスタマーセンターに電話にて問い合わせましたら
「不都合が起きてしまったのかも知れないです」との事で、
作業の指示を頂き
プリンターの設定を「アン・インストール」して、再び「インストール」をしました
ですが、状況は変わらず「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」は「画像がみつかりません」の表示でした

ＨＰの担当者の方は、
「通常起こる不都合は　アン・インストール後　再インストールをすれば、ほぼ回避出来る」との事でした

それでも、回避出来なかったので、
再び設定を「アン・インストール」をして
「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」のアップグレード版の「HP Photosmart　Premier」をインストールしました

アップグレード版のインストールに伴って、インストールされるソフト
「HP Photosmart Essential 3.5」「HP Photosmart Express」「HPドギュメントビューア」
については、きちんとＰＣのマイ・ドキュメントの画像を呼び込んできます

画像を編集するソフトの「HP Photosmart　Premier」だけ、画像を呼び込みません

ＨＰの担当者の方は
「Ｉｍａｇｅ　Ｚｏｎｅ」「HP Photosmart　Premier」
は同じソフトですので、その画像を呼び込んでくる所で、ＰＣとの不都合が起きてしまっているのだと思います
「アンインストール」「インストール」「アンインストール」「インストール」を
されても、回避できないと言うことは、もうこれ以上お力になる事は出来ませんとの事でした

ＨＰの担当者の方も、とても親切にいろいろ解決方法を考えて頂きましたが回避は出来ませんでした

ＨＰのカスタマーセンターの方がお手上げだったので、もう解決方法は無いのかも知れないですが、
何かのプロパティーのチェックが外れてしまって、画像を呼び込んでくることが出来なくなっているとか、

もし、何か解決方法が、思い当たる方がいらっしゃいましたら
助けていただければと思います

お願いいたしますm(_ _)m

回答No.2

shirou7400

返事がないので、推測にて。
ファイルをクリすると、履歴画像も表示されますね。
開くをクリすると、画像　プレビュー　情報など確認できますよ。
また、プリンタと接続した時インストされるものだけで印刷はできます。
しかし、すべてのプログラムには何もないです。
コンパネでは、準備完了と！
web更新は、プロ名の中にありクリすると検索しますが接続不能と。
hpホームはokなのに。です。他の編集ソフトもためされたら？

回答No.1

shirou7400

サポートお手上げ！
私の古い。image editorです。ファイル開くで画像が表示されるのですね。
それで、見つからないとは、このソフトはプリンタからインストします。
ソフトアンインスト　プリンタ削除　接続をぬくから再度トライ。
私の場合web更新は、接続不能です。またusbをぬくとローカル接続もきられ、
再setoupには苦労はします。再起動を忠実に。参考まで。