こんな人、どう思いますか？

質問

私はある映画館で働いてます。こんなお客様がいました。

私はスクリーン前で、退場しているお客様の接客（忘れ物の問い合わせ）をしてました。
もぎり台のほうから「すみません！！」と声がしたので、「少々お待ち下さいませ。申し訳ございません。」と言いました。

ですが、「すみません！！！！」とちょっと怒った風な感じで言われたので、「今、他のお客様の対応中なので、もう少々お待ち下さいませ。」と言いました。そしたら映画館内に響き渡るくらいでかい声で「急いでんだよ！！！！！！！！」と、とても乱暴に言われました。

私が対応中のお客様はびっくりして「あっちの人、先でいいですよ」と怯えてしまいました。
私は「申し訳ございません」と、もぎり台のほうにいるお客さんのところに行きました。
そしたら、「喫煙所にケータイ落ちてたんだけど！！！！！」と、とても乱暴に渡して帰ってしまいました。

現場の状況は・・・・
待たせてしまった時間は30秒くらいです。
映画が終了したのでお帰りのお客様でもぎり台付近は混雑していました。しかもポップコーン売場やチケット売り場のスタッフなど、手の空いているスタッフは他にもたくさんいました。

私は何か悪いことしたのでしょうか？先に接客していたお客様を優先したことは、悪いことだったのでしょうか？これを読んでくださった皆様、どう思われますか？意見を聞かせていただけたら幸いです。

回答No.4

mido2009 · ベストアンサー

自分の個人的な生活状況が何らかの事情で気ぜわしくなっていたりすると、心のどこかで自分で自分に対して不満を感じており、自然に態度が荒くなっている人々が、特に忙しい現代社会には多いと感じています。

自分の生活は自分自身でマネージメントするしかないですから、本来は気ぜわしく感じるようにしてしまっているのは他の誰でもない自分な訳で、非自己に対してそれをあたり散らすというのは大人としてあるべき行為ではないのですが、実際に忙し過ぎると自分の中に漂っている何となくの不快感の根源にすら気が付く余裕がなく、自分が思わず取ってしまった行為によって相手がどれだけショックを受けるかまでに考えが至らないのは、悲しいかな仕方のないことでもあると思います。

気ぜわしい状態に陥っている人の中に流れている「呼吸のテンポ（速度）」は、通常、ご本人には自覚はないですが、ものすごく速いものになっていますので、普通の状態の人が感じる３０秒、１分よりも何倍も何十倍も長いものに感じられている、ということも実際にはあります。
（自分の呼吸が走っているので、周囲の動きが余計に遅く感じられる、という意味です。）

ご本人は一向に悪気はないのだと思いますが、なぜにそんなに大声を出すのか、という気持を質問者さんが抱かれるのも、よく理解出来ます。

質問者さんが悪い訳でもないのに、非常に理不尽な事ではありますが、世の中には色々な性格の人がいるのに加えて、様々な生活状況に居る人がいますので、こういったことは受け流しておくしかないかと思います。　

自分は最近、こういった思いをした時には、”荒い言動を取ることになっているあの人の、疲れ切った魂が一日でも早く、正常な方向に戻るように、祈ろう。”と思うようにし、すぐに意識を別へ逸らすようにしています。

お礼

ご回答ありがとうございました。

このお客様は本社に電話をして、後日、私は始末書を書くはめになってしまいました。
とても理不尽で怒りまで覚えてしまいましたが、これからはこのようなことがないように頑張ります。

ありがとうございました。

回答No.7

jisakupc

結果だけを見ると
怒鳴った客→10秒
忘れ物をした客→数分
位の対応時間でしょうか？

怒鳴った客は自分の用事がすぐに済むことを知っていたから怒鳴ったのではないでしょうか？
しかし目の前には数分はかかりそうな客がいる。私ならこっちを先にやってくれないかな？って思います。もちろんおとなしく待ちますし、怒鳴ったりしませんが。
質問者様はそんなこと分かるわけないので仕方ないです。

例えば
コンビニで先客が宅急便の伝票を書いているときなど。店員がなかなかどうぞと言ってくれないときがある。
そのようなときはちょっとイラッとします。もちろん態度には出しませんが。

別の対応もとれたのではないかとも思います。
先に話を聞いてから待ってもらう。
別の人を呼ぶ。
等

質問者様の対応が怒鳴られなければいけないほどひどい物だとは思えません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

すぐにすむからと言って機嫌の悪いほうを先にしますと、最初に受けてた方が気分を害されてしまうと思うのです。
伝票は記入で会話はないですが、会話している最中に「あっちのほうが早く終わりそうだから、あちらを先に接客します」というのは嫌な感じではないですか？
レジで列に並んでいても、たくさん買う方を後回しにして、飲み物だけなどの方から優先していたのなら、並ぶ意味がありませんし・・・・。

ですが私は無線を持っていたので、他のスタッフを呼べばよかったのではないかと今は後悔しています。

これからはこのようなことがないように頑張ります。

ありがとうございました。

回答No.6

toturenzu

"私はスクリーン前"
映画館なら通常スクリーン方向を見るので、係員つまり質問者様に目が行ってしまったのでしょうね。
急いでいたか、普段から大声で注意を受けているのか、耳の遠い方かもしれません。
もし喫煙所で見つけた携帯電話なら、わざわざ上映場の中の係員に渡さなくても、通路の係員、もしくは受付カウンターに渡した方が、本当に失くし物をして困っている方には親切なはずです。
わたしが失くし物をしたら一番に受付に聞きにいきます。

喫煙所はどこにあるのでしょうか。
スクリーンの近くには無い。
トイレなどと同様に通路に面した、どこかにあるのが妥当でしょう。
一旦退場して、喫煙所で見つけ、上映場にもどってきたのでしょうか。
退場して喫煙所に行くのは考えにくい。
映画を見る前に喫煙所で時間を潰すと考えるのが妥当。
つまり喫煙所で見つけても、受付に持っていく時間がなかったから映画を見てから係員に渡そうとしたのか。

映画が始まってしまうから、見つけてすぐ受付カウンターに持っていかず、しばらく持っていた疾しさがあるので、早く来ない係員に怒鳴りつけたのではないか。

こんな流れなら、質問者様は悪くはありません。
また怒鳴ってくるお客がいたら、
「こちらの落し物、今拾われたのですか？」
世の中、良い人ばかりと思いたいですが、携帯電話ですので悪用しようと思えばできますね。
悪用せずとも中を見ることは可能です。
常にロックする習慣をもつほうが良いかもしれないと感じました。

ほとんど憶測ですから、参考程度になさってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

たぶんですが、このお客様は何回か私の働いている映画館にいらっしゃってて、いつも落し物を処理してるのがもぎり台のスタッフだ・・・・と知っていたのかも知れません。

このお客様は私の対応が気に食わなかったみたいで、本社にクレームを入れて、私は社員から怒られて始末書を書かされてしまいました・・・・
世の中・・・理不尽だと思ってしまいました。

ありがとうございました。

回答No.5

born1960

携帯の落し物ほど落とした方は昨今一番大変なことかもしれません。

その人が急いでいたのかもしれませんが、少しでも早く係員に携帯を届けておかなければって思ったのかもしれません。結果論ですがあなたご自身が忘れ物の問い合わせの接客をしているのなら、もしも今現在接客していたお客さんの携帯なら、あなたもこのような相談をしないと思います。

　そして、なによりもあなたが悩むほど、この方は何も感じていませんよ。そして周りのお客さんも「あ・・・いい人やん」って思ったかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私もこのお客様はそんなに悪い人じゃないとおもいました。
でも怒鳴られたのはとてもショックでした。

ありがとうございました。

回答No.3

gejke

質問者様の立場に私がいたら嫌な気分になりますね。
何大きな声出しているんだって。

けれども自分の立場から一方的に見るのもあまりいいことではないと思います。
そのお客様は落ちてたケータイをわざわざ届けてくれる人なのですから、悪い人ではないはずです。
急いでいると怒鳴ったのは本当に急いでいたからかもしれません。
最初にすみませんと声をかける前から待っていて、時間がかかりすぎていて腹が立ったのかもしれません。

周りに手のあいたスタッフがいたとのことですが、そのことにスタッフである質問者様は気がつけたのかもしれませんが、不慣れなお客様は気が付いていなかったのかもしれません。

だからといって対応は質問者様のした通り、先客優先は間違っていないと思います。

ただそういったすれ違いの可能性もあるのかなと感じました。

お礼

ご回答ありがとうございます。

一瞬、映画館が静まりかえるほど大きい声を出したので、本当にびっくりしてしまいました。
ですがおっしゃる通り、お客様の立場を考えなくてはいけないですよね。私の言い方が少しきつかったのかも知れません。そのつもりはなかったのですが。

ありがとうございました。

回答No.2

noname#113845

ご心配には及びません。
その人が「周りが見えていない」「貴方しか存在に気づかなかった」「いいことをしたのに待たされるのは不愉快」「他の仕事をしていようが気にも留めなかった」だけのことです。
まあ「ややこしそうだな」と思ったら優先順位をふりかえる勇気も必要なんですけどね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

きっとお互い、忙しくて周りが見えてなかったんだと思います。
お客様のタイプを瞬時に見分けて対応できるように頑張りたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

naoyuki011

世の中にはいろんな人がいます。

その方は待たされるのが嫌いな方だと思います。
通常のサービスレベルの作業を行っていると思いますので、気にしなくても良いと思います。

人によって感覚が違うので、その人は「良いことをしているのに、何で待たされるの？」などと考えていたのでは無いでしょうか。

まぁ、どう考えても仕方が無いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
今思えば、無線で手の空いているスタッフを呼べばよかったのでは・・・・と思いました。

ただ、大きい声で乱暴に言われたことは初めてだったので、自信がなくなってしまいましたが、がんばって回復したと思います。

ありがとうございました。