こんな人、どう思いますか？

質問

私はある映画館で働いてます。こんなお客様がいました。

私はスクリーン前で、退場しているお客様の接客（忘れ物の問い合わせ）をしてました。
もぎり台のほうから「すみません！！」と声がしたので、「少々お待ち下さいませ。申し訳ございません。」と言いました。

ですが、「すみません！！！！」とちょっと怒った風な感じで言われたので、「今、他のお客様の対応中なので、もう少々お待ち下さいませ。」と言いました。そしたら映画館内に響き渡るくらいでかい声で「急いでんだよ！！！！！！！！」と、とても乱暴に言われました。

私が対応中のお客様はびっくりして「あっちの人、先でいいですよ」と怯えてしまいました。
私は「申し訳ございません」と、もぎり台のほうにいるお客さんのところに行きました。
そしたら、「喫煙所にケータイ落ちてたんだけど！！！！！」と、とても乱暴に渡して帰ってしまいました。

現場の状況は・・・・
待たせてしまった時間は30秒くらいです。
映画が終了したのでお帰りのお客様でもぎり台付近は混雑していました。しかもポップコーン売場やチケット売り場のスタッフなど、手の空いているスタッフは他にもたくさんいました。

私は何か悪いことしたのでしょうか？先に接客していたお客様を優先したことは、悪いことだったのでしょうか？これを読んでくださった皆様、どう思われますか？意見を聞かせていただけたら幸いです。

回答No.4

mido2009 · ベストアンサー

自分の個人的な生活状況が何らかの事情で気ぜわしくなっていたりすると、心のどこかで自分で自分に対して不満を感じており、自然に態度が荒くなっている人々が、特に忙しい現代社会には多いと感じています。

自分の生活は自分自身でマネージメントするしかないですから、本来は気ぜわしく感じるようにしてしまっているのは他の誰でもない自分な訳で、非自己に対してそれをあたり散らすというのは大人としてあるべき行為ではないのですが、実際に忙し過ぎると自分の中に漂っている何となくの不快感の根源にすら気が付く余裕がなく、自分が思わず取ってしまった行為によって相手がどれだけショックを受けるかまでに考えが至らないのは、悲しいかな仕方のないことでもあると思います。

気ぜわしい状態に陥っている人の中に流れている「呼吸のテンポ（速度）」は、通常、ご本人には自覚はないですが、ものすごく速いものになっていますので、普通の状態の人が感じる３０秒、１分よりも何倍も何十倍も長いものに感じられている、ということも実際にはあります。
（自分の呼吸が走っているので、周囲の動きが余計に遅く感じられる、という意味です。）

ご本人は一向に悪気はないのだと思いますが、なぜにそんなに大声を出すのか、という気持を質問者さんが抱かれるのも、よく理解出来ます。

質問者さんが悪い訳でもないのに、非常に理不尽な事ではありますが、世の中には色々な性格の人がいるのに加えて、様々な生活状況に居る人がいますので、こういったことは受け流しておくしかないかと思います。　

自分は最近、こういった思いをした時には、”荒い言動を取ることになっているあの人の、疲れ切った魂が一日でも早く、正常な方向に戻るように、祈ろう。”と思うようにし、すぐに意識を別へ逸らすようにしています。

お礼

ご回答ありがとうございました。

このお客様は本社に電話をして、後日、私は始末書を書くはめになってしまいました。
とても理不尽で怒りまで覚えてしまいましたが、これからはこのようなことがないように頑張ります。

ありがとうございました。