お客様がお支払いを拒んでいます

質問

みなさま知恵をお貸しください
とある自動車ディーラーで働いておりますが、
このたび無料点検に来店されたお客様が、タイヤ交換もということで
無料点検＋タイヤ交換を行いました。

しかし、あとでサービスから「支払いはしない」と言ってる。
と聞かされ、確認の電話を入れたところ

「わざわざ遠くからタイヤをもってきたんだから、
タイヤ交換くらいサービスするのが筋だ」
「お金が掛かるというのなら、タイヤ交換くらい自分でする」
「頭に来た！支払いはしません」の一点張りで、
３０００円の売りかけが残ってしまいました。
私は電話口で、説得しましたが電話を切られてしまいました。

サービスマネージャーに相談すると、「そういうお客様は多い」
「今回は自腹で払ってくれないか」と言われ、
私は「もう少し説得してみます・・・」と言いましたが、
現状からでは、支払ってくれそうな確率は低いと思います。

とりあえず、明日本社にかけあってみるそうですが、
いままでの経験から、そういうケースは店の負担になってるそうです。

こういう場合、どこか公共機関などに相談するところはあるでしょうか
お客様消費センターは、顧客側からの相談窓口ですが、
企業側からの相談を受けてくれる所があれば教えてください。
おねがいします。

ちなみに、わたしは無料点検のお誘いはしましたが、タイヤ交換が
無料になるとかは一言も言ってません。

回答No.4

2009ken

支払督促でもいいのでしょうが、3000円なら足が出る。まあ、あなたが言わなかったと言いながら、常識の線で言えば、ただのクレーマーですね。
でも、その代金をあなたが持つことに合理性はないと思います。問題はそっちの方ではないかと。

回答No.3

sayapama

私が長年取引しているディーラーの営業マンは、修理や点検の際に例え５００円の支払が発生する際にでも、必ず「費用が○○円掛かりますが、宜しいでしょうか？」と確認しますよ。

今回は貴方にも落ち度があるのですから、素直に自腹を切った方が、手っ取り早いと思いますよ。

時給１０００円で計算したら、３時間以上時間を掛けると無駄なあがきになります。
人生の勉強代と考えれば、決して高い金額ではないと思いますよ。

回答No.2

doctorelevens

私の使っているディーラーさんは持ち込み部品を見ると先に会計するか、
掛け売り（法人扱い）の場合は伝票にサインさせますよ。
「お金がもらえないのはマズイから」って言ってますね。

普通はそういうお金が取れなければ各店舗で負担（損金処理）して、
きちんと処置出来なかった担当者の査定が下がるとか、だと思います。

額が額なんで、個人で処理しちゃう担当さんが多いのではないかと。
事前の約束/確認が大事だという事ですね。

回答No.1

noname#84816

「無料ではないですよ」とも言ってないのですよね
今回は勉強だと思って払ってしまえば…
今後は　無料になるもの・ならないものを説明してください。
それも仕事のうちですよね？