初心者サポート、すればするほど腹が立つ。

質問

すいません。半分愚痴になってしまうのですが、聞いてください。

僕にちょくちょくパソコン関係で質問してくる友人がいます。

わかんないことがあったらヤフーメッセンジャーとか携帯のメールで質問してくるんですが、正直、しょうもない質問が多いんですよ。「ＩＥでＨＰが急に見れなくなった」とか「最近、ＰＣが遅い」「ＰＣの調子が悪い」だとか。ググレば簡単にヒットするような質問ばっかり。
で、当然「ググレ（カス）」って返答するんですが、返ってくる答えは「なんて検索すればいいか、わからん。」です。
「キーワード入力する箇所に、『ＩＥ　ホームページ　見れない』でいいんじゃない？」とかアドバイスしても「え、あ、ちょっと待って。ＩＥ・・・ホームページ・・・見れない・・・？ＩＥって英語で？大文字？小文字？え、スペース（空白）を入れるの？どこに？見れるって、漢字で書くの？」ってな具合です。
かえって面倒くさくなるため、キーワード入力して検索した結果のＵＲＬを貼り付けてメールなりメッセなりで送信すれば、今度は「どのページの
やつを読めばいいのかわからん。」です。
しょうがないんで最初の文章をいくつか読んで、これなら分かり易いかな？と思われるＵＲＬをひとつかふたつ、送りつけると、今度は相手からの返信がありません。

数日後、トラブルについて解決した？とか聞くと、解決したとか言うんですよ。その後が気になるんでちゃんと連絡してくれよって言っても「いやあ、困っているのはこっちだし、別に僕のＰＣトラブルが解決したからといって、君（私のことです）にいちいち報告しなきゃいかんという義理はないでしょ。」とか言うんですよ。

なんつーか、大激怒するほど頭には来ないのですが、けっこうストレスになってて、サポート終了のたびに今回でサポート最後にしようかな～と思うんです。

で、また数ヶ月してから彼からの軽めのヘルプコールが・・・。
大したトラブルじゃないため、つい答えてしまう僕がいる、という。なんかそれの繰り返しです。

こういう経験、ありません？皆さんどうしていますか？
もういっそのこと、ウソでも何でもいいから「あー、ゴメン。俺もわかんねーや。」の一点張りでつっぱねた方がいいんでしょうかね？
あんまりウソってつきたくないんですけども。

対人関係がらみのトピがふさわしいかな？とも思ったのですが、お金の貸し借りとかは一切無く、ＰＣのサポートの時だけこうしたやり取りになるので、こっちで質問しました。

回答No.5

minollinn

ほぼ同じような経験あります。
やたらサポートセンター扱いしてくる友人がいました。
こまごまとサポートさせられていました。
別に、ヒマな時に教えるのもキライじゃないのですが。
ある日、私が日曜出勤している最中にサポート依頼の携帯が来て、仕事中だったんでついイラついて「お前にはPCは使えないんだよ！」「1冊でいいから本でも買えよ！」「～（別の友人）に聞けよ！」って怒り声で言ってしまいました。
今は仕事中だから・・とか言えばよかったな～大人げなかったな～と反省しましたが、彼は私がそんなに怒るとは思ってもみなかったのか、その後サポセン扱いは無くなりました。
それ以降、たまに顔合わしても何となく変な雰囲気でしたがお互い気にしない風にしています。
仲間としての付き合いは同じまま続いています。
どうやらそれ以来、私の言った別の友人をサポセンにしているようです。
仲間内では彼は「わがまま」だから「しょう～がない」と言うことになっています。
あまり怒らないことで通っていた私が怒ったせいでこなくなったという話です。
たまに「怒り声」で言ってやったらどうでしょうか。

お礼

＞「1冊でいいから本でも買えよ！」

これはありますね～。最低でも入門書１冊は買って欲しい、ホント。
言っても「いや、もったいないからいい。」なんですけどね。
これはそいつだけに限らず、別のＰＣ初心者も同じです。初心者なのに入門書も買わずに聞いてくるの。
「入門書、買えよ」→「もったいないからいい」
「じゃあ立ち読みして自分で調べれば？」→「どんな本がいいのかわからんし、めんどい」
「ネットで自分で調べれば？」→「どうやって？どこで聞くの？つーか、やり方わかんないから、代わりに聞いてくんない？」

で、スレ立てるほどの質問ではないため、結局自分（私）が調べて回答してしまう、という。

もうひとりの初心者なんて、雑誌とかで「なんでもネットでタダで手に入れる！」「激安パソコン！」「プロバイダー、入会金無料！半年間使用料無料！」だの煽るもんで、ＰＣ関係ってのは「ソフトは無料で手に入る」、「ハードも格安で手に入る」、「プロバイダーも思いっきり値引きしてくれる」もんだと思い込んでます。

そいつもイラッとする相談をしてくるんですけど・・・。
長くなりそうだったので、そいつの質問分は割愛しました。（汗）

入門書の件ですけど、「入門書を買おうと思うんだけど、どんなのがいいかわかんない。一緒に行って選ぶの、手伝ってくれる？」ってな相談ならば向上心が感じられるんで、喜んで一緒に行くんですけどねぇ。