初心者サポート、すればするほど腹が立つ。

質問

すいません。半分愚痴になってしまうのですが、聞いてください。

僕にちょくちょくパソコン関係で質問してくる友人がいます。

わかんないことがあったらヤフーメッセンジャーとか携帯のメールで質問してくるんですが、正直、しょうもない質問が多いんですよ。「ＩＥでＨＰが急に見れなくなった」とか「最近、ＰＣが遅い」「ＰＣの調子が悪い」だとか。ググレば簡単にヒットするような質問ばっかり。
で、当然「ググレ（カス）」って返答するんですが、返ってくる答えは「なんて検索すればいいか、わからん。」です。
「キーワード入力する箇所に、『ＩＥ　ホームページ　見れない』でいいんじゃない？」とかアドバイスしても「え、あ、ちょっと待って。ＩＥ・・・ホームページ・・・見れない・・・？ＩＥって英語で？大文字？小文字？え、スペース（空白）を入れるの？どこに？見れるって、漢字で書くの？」ってな具合です。
かえって面倒くさくなるため、キーワード入力して検索した結果のＵＲＬを貼り付けてメールなりメッセなりで送信すれば、今度は「どのページの
やつを読めばいいのかわからん。」です。
しょうがないんで最初の文章をいくつか読んで、これなら分かり易いかな？と思われるＵＲＬをひとつかふたつ、送りつけると、今度は相手からの返信がありません。

数日後、トラブルについて解決した？とか聞くと、解決したとか言うんですよ。その後が気になるんでちゃんと連絡してくれよって言っても「いやあ、困っているのはこっちだし、別に僕のＰＣトラブルが解決したからといって、君（私のことです）にいちいち報告しなきゃいかんという義理はないでしょ。」とか言うんですよ。

なんつーか、大激怒するほど頭には来ないのですが、けっこうストレスになってて、サポート終了のたびに今回でサポート最後にしようかな～と思うんです。

で、また数ヶ月してから彼からの軽めのヘルプコールが・・・。
大したトラブルじゃないため、つい答えてしまう僕がいる、という。なんかそれの繰り返しです。

こういう経験、ありません？皆さんどうしていますか？
もういっそのこと、ウソでも何でもいいから「あー、ゴメン。俺もわかんねーや。」の一点張りでつっぱねた方がいいんでしょうかね？
あんまりウソってつきたくないんですけども。

対人関係がらみのトピがふさわしいかな？とも思ったのですが、お金の貸し借りとかは一切無く、ＰＣのサポートの時だけこうしたやり取りになるので、こっちで質問しました。

回答No.4

uramocchi

仕事をしていくと、そこまでではなくとも似たような傾向の部下や後輩たちがいるものです。自分で調べ努力することを教えていくのも仕事のうちです。
osyuaさんの場合は仕事じゃないにしろ、「友人」と呼べるくらいの相手ならそのあたりから鍛えてやってもいいのかも。「友人」じゃなくて「知り合い」程度なら放置でOKでしょうがね。
もしくは、質問先としてOKwaveを教えておくとかは？？

お礼

＞質問先としてOKwaveを教えておくとかは？？

教えて!gooは紹介したんですけどね。（実際、私もgooユーザーで、OKWebユーザーではありません。）
ただ、「ナニソレ？」と返事され、説明したら「・・・んー。文章書くのがめんどいからいい。入会とかしなくちゃいかんのでしょ？それもめんどい。」って返事でした。

実際、彼の質問の大半がＦＡＱでググレカスなんで、無理やり入会させてもここにいる皆さんの神経逆撫でさせるだけかな？と思いましたんで、それ以上は何も言いませんでした。

＞自分で調べ努力することを教えていくのも仕事のうちです。

まあ、別にサポートは仕事ではないんですけどね。（汗）
簡単な質問なら何聞かれても「ググレカス」とだけ答えて、自分で調べさせるように仕向けるのもひとつの手かもしれませんね。