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商品を返してもらえない！お店側の相談を受けてもらいたいです
私はネットショップの店員です。 先日、あってはならぬ発送ミスをうちの店がしてしまい、 2人のお客様に入れ違った商品をそれぞれ送ってしまいました。 入れ違った商品は一方は2万円、一方は7万円です。 お客様にはそれぞれすぐにお電話で誠心誠意お詫びしましたが 7万円の商品を買って頂き、2万円の商品が届いてしまったお客様は すぐに交換でお許し頂きました。 しかし、間違って7万円の商品を送ってしまったお客様は 電話はつながったものの、「プレゼントで渡したままで開けたのを みていないのでわからないので相手に確認してから 折り返し電話する」とのことでした。 その後、お電話は頂いたものの、「空港で渡してそのまま海外に行って しまって今ここにないから返せない」とのご回答でした。 お戻りは？と聞くと「半年とか1年だと思う。返したくても ここにないから返せない。だからって差額を請求されないんですよね？」 とのことでした。 完全にこちらのミスなのですが、このままお店側が負担しないと いけないのでしょうか？ 差額を請求することはできないと思いますが、 何とか返していただける方法はないものでしょうか？ 根本的に悪いのは店側であることを承知の上質問させていただきました。 ２度程、高額商品でクレジットカード詐欺にあい、10万円近い商品を 送ってそのまま泣き寝入りになったこともあります。 消費者の相談窓口はあるのに、提供側の相談窓口などは ないものでしょうか？ 長くなりましたが小さなことでもヒントをいただければと思います。
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- nick9090
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相手は９９％ウソをついているでしょうね。 弁護士に相談するのが一番いいのでは。
お礼
ご回答いただきありがとうございます。 お礼が遅くなり申し訳ございません。 私も嘘だと思っております。 プレゼントする相手の行き先がわからないなんてありえませんよね。 いつ海外から戻るかもはっきりした答えが返ってきません。 一旦お支払いただいて、返していただけた時に ご返金しますと申し出てみても、「そっちのミス」の一点張り。 こちらのミスなだけにつらいです。 弁護士さんに相談も考えてみます。本当にありがとうございました。
＞＞何とか返していただける方法はないものでしょうか？ 金額的な損は、差額の5万円分の実際の仕入れ金額ですので、5万円以下になると思われますので、手間と費用を考えれば、放置でしょう。
お礼
ご回答いただきありがとうございます。 そうですよね。明らかにこちら側のミスですから。 もう一度お客様にかけあってみましたが どうも話がコロコロ変わり、知らぬ存ぜぬで返していただく気がないと いうことを感じ取ることができました。もう仕方がないです・・・。 お客様にご迷惑をおかけした訳ですし・・・。 勉強代と思って今後がんばります。ありがとうございました。
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