式場側のトラブルが起きて困っています。

質問

12月に結婚式を挙げる予定です。
ここにきて、式場側のトラブルが発生しました。
ホテル内のレストラン（ミシュラン２ツ星）での披露宴予定で、
招待状も発送し、出欠の返事も頂きました。

出席ゲストも確定し、
あとは披露宴の進行と引き出物だけ、という段階になって、
レストランの不祥事が発覚し、ミシュランの星も取り消しになった上、
レストランの名前も変わってしまいました。
招待状にはレストランの店名を明記してしまったのに…。

私がその会場に決めた決定打は
１、ミシュラン２ツ星
２、レストランの名前が親しみやすかったこと
３、会場の雰囲気
でした。
元々、自分のドレスやブーケよりも料理にこだわって探した会場です。
ここにきて、式場側の監督不行届による不祥事でこんな事態になり、
非常に困惑し、ショックを受けています。

式場側は、「取り沙汰されるまで弊社も知らなかった」と…。
そんなことがありえますか？
私がこの事実を知ったのも、新聞での報道でした。
まず式場責任者からの謝罪の連絡があって然るべきと思うのですが。
その対応の遅さにも、不信感を抱いています。

現在、
１、一番こだわった２ツ星がなくなったこと
２、不祥事が、食材偽装であったこと
３、店名が招待状と違ってしまったこと
４、記念日に再訪しても同じメニューが食せないこと
５、謝罪のタイミングが非常に遅かったこと
を主な論点に、式場側に対し見積再考交渉中です。

結婚式という縁起あるイベントに、
「偽装」という汚点がついたこと、
一番こだわっていた料理に信用をおけなくなったこと、
しかも偽装発覚が２度目であること、
以上を踏まえても、信用できない料理に大切なお金を払いたくないのです。

私の主張に対する式場側の対応策は、
１、料理代を最低コース料金に下げ、内容はワンランク上にする。
２、社員割引を適用し、飲食代から８％の値下げ。
３、店名が変更になった案内文の作成・発送手配。
以上です。

私の主張はおかしいでしょうか？
大切な、一生に一度のイベントに「犯罪」というキズがついたこと、
それ以上に私たちの心についたキズは、非常に深いです。
思い出すたびに辛い思いをしそうです。
ちなみに、式までは１ヶ月を切っています。

この場合、どのような補償がされるべきですか？
結婚という思い出に関する慰謝料は請求できますか？
私たちには何の落ち度もありません。
幸せに月日を重ねてきたこのタイミングで、
非常にショックを受けています。
ちなみに、全ての交渉は主にメールで行っているので、
日付や証拠はある程度提示できます。
皆さまのご協力をお願いします。

回答No.5

rheuma

生涯の大切な日のことなのに
大変お辛い（悔しい？）思いをされていらっしゃるのですね。
お気持ち、お察しします。

その式場で挙式披露宴をなさる限り、
恐らく一生忘れることのない一件になるのでしょう…。
あるいはまた、思い切って式場やレストランを変更されたところで、
その思い出は消えることはないのではないかとも思います。

いずれにしても思い出すのであれば…
いい形で、少しでも気持ちよく思い出したいと思いませんか。

当方の個人的感覚ですと、式場側が提示された条件は、
質問者様の仰る「思い出に関する慰謝料」に
ほぼ値するものではないかという気がします。
ですが、これはあくまでも質問者様方のお式ですから、
他に具体的条件が考えられるなら、
式場側にそれを提示なさってみるのも宜しいかと思います。

仮に、この件に関して金銭での慰謝料支払いが発生したり、
無料で挙式披露宴を執り行っていただけることになったりしたら、
良心ある人間であれば、
あまり良い思い出とはならないと思いますよ。

そういう気持ちがあるので、ここでは当方は
法律的見解については言及しないことにします。

相手様もサービス業ですから、
この失態は真摯に受け止めていらっしゃるでしょう。
きっと当日は、温かなサービスで応えて下さると思います。
それで双方が笑顔で過ごす華燭の典となれば、
それこそ良き思い出にできるのではないでしょうか。

とはいえ、質問者様のやりどころのないお気持ちもよく解ります。
ひとりで行う挙式披露宴ではありませんから、
伴侶となられる方やご親族様方ともよく話し合われて、
納得のいく結論をお出しになることをお薦めします。

ご結婚おめでとうございます。
どうぞお幸せに！

補足

rheuma様

ありがとうございます。
気持ちが良くわかる、と言っていただけたことが、
今の私にとって非常にありがたかったです。

私も、全額無料で、とは全く思っていません。
プランナーの方にも今までは丁寧に対応して頂きましたし、
ヘアメイクの方や会場セッティングの方にも何の問題もなく、
丁寧にご対応頂きました。
そのため、料理以外の部分に関しては、御見積通り、お支払いするつもりです。

料理に関してだけは、納得いくように話し合いたいと思います。
「こういう理由でこの金額です」という、具体的な説明があれば、
納得もできるかもしれませんし…。
もう少し様子を見て、これ以上険悪にならずに、当日は笑顔で迎えられるよう、
お互いの理解に努めたいと思います。