結婚式前日にいただいた「これがほぼ最終の金額になります」と渡された請求書を見て安心していたら、当日もらった請求書が6万円も違いました。
どうしてか問い合わせたら、6万円のうち2万円は「お母様の着付け代やメイク代を加算していなかったので・・・すみません。」ということで納得したのですが。
生ケーキ代が4万円上がっていたのです。
「これはなぜですか？」と聞いたら「私のミスでご注文いただいたケーキが最初の値段では提供できなくなりまして・・・請求書をお渡しするときに言えなくてすみません。」と言われました。
8ヶ月も打合せやらお世話になったから、うるさい事は言いたくなかったのでその場は諦めたのですが、納得いかなくて・・・。
帰りにまとめてくれる荷物も、忘れ物が多くて、ないないって探して、問い合わせたら「郵送します」だし・・・。
金額や荷物も、私が問い合わせなかったら、教えてくれなかったんだなぁと思うと、そのいい加減さがじわじわと納得できなくなりました。
プランナーのミスで値段が変わったのですが、ケーキ代は払わなくてはだめですか？
どういえば、こちらが払わなくて言いように納得してもらえるでしょうか？
投稿日時 - 2008-09-15 19:48:14
「ミス」と自身が明言していることについては、式場だろうとどこだろうと、ミスをおかした側が負担するのがサービス業の基本です。
担当者に言ってもダメなら、「上のかたと相談していただけましたか？」と言い、それでダメなら上司と直接話させてもらい、それでもダメなら社長宛てに手紙を送るといいでしょう。キーワードは「ミスだとおっしゃいました」です。
「お手数をお掛けするが、こちらはこちらで、そのつもりで予算を組んでいたので、お金を工面するのは大変」とかなんとかいえば、クレーマーととられずに済むと思います。
担当者に言うだけで解決するといいですね。私見ですが、そういうおマヌケな担当者だから、返金にも機敏に対応できないのだと思います。穏やかに且つ粘り強く交渉してみてください。これも新生活に向けての鍛錬と思い、新たな気持ちで新婚生活を楽まれるよう、お祈りしています。
投稿日時 - 2008-09-15 21:22:21
お礼
新生活に向けての鍛錬と思い交渉したら、お陰さまでなんとか払わなくて良くなりました。ありがとうございました。
投稿日時 - 2008-09-16 12:25:43
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ベストアンサー以外の回答（4件中 1～4件目)
＞どういえば、こちらが払わなくて言いように納得してもらえるでしょうか？
こういう場合は１つ１つ明細で交渉しても埒があきません。
「○月○日に金額を提示されそれが予算範囲内だったので了解したのです。プラス６万円はすべて貴社の間違いやミスで生じたものです。
このままでは納得がいかずとても飲めません。誠意ある再提示をお願いします。」
私ならこう言い返してます。
投稿日時 - 2008-09-15 20:29:05
お礼
お世話になったこと思うとなかなかハッキリいえなくて・・・
でも、なんとか交渉成立しました。ありがとうございました。
投稿日時 - 2008-09-16 12:27:44
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