個人でPCサポートでの独立がしたいと思っています。

質問

パソコン・インターネットの利用年数は10年ほどです。
今までしてきた事というと、自作PC,サーバー構築、WP、MT、の設定ぐらいです。
現在は大手回線事業者のPCサポートとして勤務しており、顧客へWin・Macの基本操作、メール設定、ネット接続トラブル、等のサポートをしております。
いずれは個人でのPCサポートをして行きたいと思っているんですが、これから必要になること、具体的にどのように行動をしたら良いのでしょうか？

回答No.2

noname#245936

IT屋の者です。
独立系ソフト会社で業務用PKGを運用しており。
サポート会社様に約2000Clientほど面倒を見てもらっております。

依頼する立場のニーズとしましては。
１．ある程度安価であること。
２．責任、保守体系が明瞭であること。
３．できれば利用するお客様の業務時間はきっちりサポート
　　いただけること。
…ここが欲しい点であります。

まず、１の安価については。
値段は申し上げられませんので今回は除きます。

次いで、２については。
今後、PCはより安価になりますから、
クライアントに関してはマシン、VPNなどの通信ソフト、業務ソフト
ウェア、通信インフラのすべての組み合わせを保守という形を
望む傾向がありますので、個体管理、設定管理、責任分散をきっちり
プランニングしていただけるとありがたいなと思います。
特に「責任分散」できる会社様が少ないのでこれだけでもありが
たいものです。
例えば、「ソフトが動かない！」とクレームが来た時に、ただ直す
だけがサポート会社の仕事ではなくて、どちらかというと、
「Aという部品が壊れたのでA社に依頼しました」とか、万が一
お客様が原因であれば「保守を励行したいのですが、契約範疇外
なので別費用で対応となります。現在は保留中です。このままでは
我々は何もしません」と、グレーゾーンをお客様にきっちり直接
判断を委ねられるような、こういう切り分けをしてくれるところが
できるところが少ないわけで、ここがあると非常にうれしいわけです。

最後に３については。
通常は、9:00～18:00の保守が一般ですが。
祝日や夜間にこそトラブルが多く、誰もしたがらないので、
ここを保証すると貴方の会社に依頼するメリットが上がると
思われます。

ちなみに。
もし、私がサポート会社を起こすであれば。
こうするかなぁということで。
１．電話を引く。
２．契約書ひな形を作成する。
３．機器管理台帳ひな形、プレゼン資料をなどを用意し、
　　「これぐらいきっちり管理できます」を売り込める実弾を作る。
４．とりあえず、現職周りの関係会社で仕事のコネがあれば聞いて
　　みる。同一ルールで保守できる、中規模の軽い案件を受ける。
という感じでしょうか。

昨今はデータセンター屋さんも、ソフト屋さんも、それそのものが
さほど儲からないので、保守も視野に入れるビジネスをよく見かけ
ます。
ところがお客様も、なかなか金銭的メリットが見えない定期的な
保守コストを嫌がる傾向にあり、自分で管理もできないのに、
自身で行い失敗するケースもよくみます。
個人勝負であれば、それらにはないサービスを売りにしたいかと。

長期的には、付加価値が多く、高い費用で「貴方自身以外が保守を
することができる形」で運用できるモデルができればいいかなと
思われます。

お礼

参考になるアドバイス、ありがとうございます。お話の中に現状の業務に通ずるところもございました。これらを基に理想に近づけるよう励みたいと思います。