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残業を減らしたい！
自分の残業時間を減らすことに苦労しています。 現在コールセンターで管理職をしており主な仕事が２つあります。 １つがお客様のクレーム対応。 もう１つが部下(電話オペレータ)の人材育成になります。 しかし、実状はお客様とのクレーム対応(処理も含む)で １日の業務時間が終わってしまい、部下の育成に関する取り組みは すべて業務時間外に取り組むほかありません。 その為に膨大な残業が発生しています。 来年から海外に語学留学をするのですが、その勉強すら満足に できず自分の時間が全く持てない状態です。 僕とおなじような状況下になり、見事に克服された方は いないでしょうか？いらっしゃれば方法などを教えてください。 宜しくお願いします。
- gpxe
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- takuya1663
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こんばんは。人事で採用や労務、教育研修を担当してきた者です。 同じような経験がありあすが、課長職であれば時間外など当然かとおもいますが、なるべく減らす方が良いですね。 管理部門でクレームなど頻繁にあり、ある程度の手引き書的なことを作成や、また部下の方の習熟度合いによっては部下に作成させ、自分がチェックするという方法や、あくまでOJTで肝心なことはまず計画段階でほとんど結果が分かります。 「何を」「いつまでに」「どのように」「どのレベルまで」という計画が必要かと思います。 ご質問で主な２つの内容の仕事は当然でもっと大切な業務もあるかと思います。むしろ部下の指導育成などは、中堅や先輩社員にさせるほうが社員にとって非常に勉強になると思います。 管理職はその指導内容の方向性などが違った場合軌道修正を行えば良いのであって、人数により違いはありますが、ほぼ定型業務にかんしては自分が行い、いたずらに時間外勤務になるより、部下の仕事の割り振りも肝心なことかと思います。 参考程度にでもなれば幸いです。
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お礼
おはようございます。 早速のご回答ありがとうございます。 takuya1663さんの仰るとおり、部下へ仕事を与えることにより自分の時間を生成させる。 と同時に部下の勉強にも繋がる。ということになるかと思います。 貴重なご意見ありがとうございます。 僕自身も部下に仕事を与えて自分の時間を生み出すようには意識して取り組んでいましたが、 それが部下の成長に繋がるという点までは気づけていませんでした。 以後、もっとポジティブに部下に仕事を与えてゆき、与えられた部下も 成長できる、自分は時間が生成できる。 そういった双方にとってメリットのある仕組みを作って行きたいと思います。 部下にも適材適所があるのでその点を踏まえた上で仕事を与えてゆきます。 ご回答ありがとうございました。また機会がありましたら、回答の程、 宜しくお願いします。