コンビニにおける客と店員について ～マナーってなんなのかな？

質問

僕は常々思っていましたが、

お客は店員より偉いのですか？
もちろん店員は客より偉くないです。
でも同じ人間として対等なのでは？

レジに入ると上記のようなことを考え、
いつもむかむかしていました。（向いていないと言えばそれまでです）

立ち読みするときに買った飲み物を飲みながら読む客。
一言お申し出下さいと書いてあるトイレを勝手に使う客。
レシート渡すだけで舌打ちする客。
ATMの使い方がわからないだけで文句言う客。（銀行法で店員が関わってはいけないらしいです。って言ったら書いてあることしか出来なのか、って後輩が言われて軽くたたかれてました。）
などなど

もちろんそういうお客様は一部ですし、
こちらの対応の悪いところもたくさんあります。

よくコンビニの対応が悪いと言う方がいますので聞いてみたいと思いました。
どういう時に店員が嫌ですか？
逆に店員は客のどんなとこが嫌ですか？

回答No.7

guekfbd

元コンビニ店員経験者です。

まず挙げられていた具体例に対するコメントを。

>立ち読みするときに買った飲み物を飲みながら読む客。
私の場合、買ったものを店内で開けた時点で注意していたので、こういうことはなかったですね。丁寧に言えばお客さんが怒ることもありませんでしたよ。

>一言お申し出下さいと書いてあるトイレを勝手に使う客。
個人的にはこれは別に構わないですね。忙しい時だと逆に言ってこない方が助かります。むしろわざわざ言ってくる人は「礼儀正しい人だなぁ」と感じていました。
尚、自分が客の立場で利用する時は必ず言うようにはしています。

>レシート渡すだけで舌打ちする客。
むかつきますが、こういうお客さんはレシートを渡そうとした時点で避けようとするので、それを感じ取ったら渡しませんでした。

>ATMの使い方がわからないだけで文句言う客。
店員が関わってはいけないというのは知りませんでしたが、世間の感覚ではこれぐらいのことは教えるのがサービスの内だと思います。残高が表示されている画面や、暗証番号を打ってる時だけ違う方向を向いていればそれほど問題ないと思いますし。
むしろ客の立場では「銀行法で～」とか細かいことを言ってそんな些細なことも教えてくれないのであれば、怒ってしまうのも無理はないかなぁと思いますね。

私の場合、むかついた客の例は、
・終電が無くなった時に、ホテル代わりにトイレで寝ていた客。その間店員もトイレを使えなかったですし、お客さんも何人も怒っていました。
・混んで何人も後ろに並んでいる時に、「あ、ちょっと待って」といって、レジにものを置いたまま追加の商品を取りに行く客。
・雑誌の発売日に、本棚の前であぐらをかいて読み始める高校生。
・何十分も店の前でたむろしている客。正直ウザいです。
・「ジャンプ来てますか?」と深夜に雑誌が来た時に尋ねてきて、その時していたお菓子等の品出しの作業を中断して出してあげたのに、そのまま立ち読みをしただけで結局何も買わずに出て行った客。
・「マルメン」と言われたので「マルボロメンソール」を出したら、「…ライトの方だよ。ったく、常識だろ。」と言ってきた客。「どこの常識だよ(怒)」って思いました。

また、経験上どうしても擁護してみてしまうため店員にムカつくことは特にないですが、「バイト教育や常識がなってないなぁ」と感じることはたまにあります。
・アイスを雑誌や温めたものの隣に入れてしまう
・レジ奥の休憩室で話し声がしているのに、なかなかレジに出て来ない
・500mlのペットボトル等を買った時に、勝手に自分で「袋は不要」と判断してシールを貼る。袋が欲しい時もあります。
などですね。

番外編で店員時代に好きだったシチュエーションをご紹介。
若い親子が来店した時に、幼稚園ぐらいの子だとお菓子などを親のかごに入れないで、自分の手でレジに持ってくる時がありますよね。
そういう時には、その商品を親の購入した商品の袋に一緒に入れないで、シールを貼ってあげたり小さい袋に入れたりしてその子に直接渡すと、子供も親も喜んでくれることが多いので気分が良いですよ。
今度そういうシチュエーションに遭遇したら是非試してみてください。

こんな感じですね。
あと、一度店員を経験すると、自然と自身は「良い客」になる気がしますね。

お礼

うーん、書き方が悪かったですね。
ATMの件に関して、後輩まずATMまで案内し、カード入れる場所やボタンの打ち方を教えていました。
そして時間外手数料（？）がかかるということを伝えたら、最初からそうならそうと言え、と頭を叩かれていました。
そこで私が出て行って話をしているうちに、銀行法で決められているのにそこまでしてあげたんですからどうか許してあげてくださいと言ったら、あほっ！教えるのは当たり前じゃ、書いてあることしかできんのか？みたいなやりとりになりました。

難しいですね。。。
後輩もかなり凹んでました。。。

長文でわざわざご回答ありがとうございました。

回答No.6

otania

3年コンビニで働いてるものです。
コンビニに行って嫌だと思う店員は、
明らかにやる気のない店員ですかね。
首の汗を拭った手で商品触られた時はさすがに文句を言いましたが
細かい事で煩い客だなーみたいな顔をされてかなりムカつきました。
嫌な客は、子供を叱らない客。
子供がアイスを散々店内持ち歩いた挙句に「買わないよ」と言ってケースに返す親とか。
地方はどうか知りませんがこれだけコンビニの乱立してる世の中で
客のマナーを問うほどの余裕のあるコンビニ経営者はまずいないでしょう。
挨拶は基本的な接客マニュアルに書いてあるはずです。
いらいらするのもそのうち慣れますよ、頑張ってください。

お礼

汗を拭いたのは許せませんね、それくらいガマンしてほしいものです。。。
子どもをしからない人は客とかいぜんに親として問題ですよね。

慣れたらよいのですが。。。
ご回答ありがとうございました。

回答No.5

ak11

客が店員より偉いはずはないでしょう。
ただ単に客の方が立場が強いというだけです。
もし、地域にお店が一つしかない状態を想像すれば解ると思いますが、そうなったら気に入らない客には商品を売らないということも起こりえます。(法律的にはどうだか知りませんが)

本来、客と店はお金と商品を等価交換しており、客が一方的にお金を取られているわけではありません。
買ってやってるなどと勘違いしている客が大勢いるのは困ったものです。
店員に挨拶を求めるならば、まず客の方から挨拶するのが人間としての正しいあり方なんですけど、それをわかっていない人が多すぎます。

＞どういう時に店員が嫌ですか？
レジのとき商品を落としたのに、埃を払わずにそのまま袋へ入れられたときとかですね。
＞逆に店員は客のどんなとこが嫌ですか？
店員になったことがないのでわかりません。

お礼

立場が強い…確かにそうかもしれません。。。

商品を落としたら変えないんですか！？さすがに一度落としたのを同じお客にはうれません。。。拭いたあと戻します。（これもいけないのかもしれません。。。）

ご回答ありがとうございました。

回答No.4

noname#58692

こんばんわ。コンビニはよく利用します。
基本的には、コンビニの店員さんは、よく教育されていて、一生懸命で、
よく頑張っているなというのが、正直な感想です。

＞どういう時に店員が嫌ですか？
・田舎のコンビニでおしゃべりに夢中で客がレジに並んでいても気づかない。
・数量のチェックなどで、レジに並んでも気づかない。
・そのようなケースで前の客の次に並んでいて、さあ次は自分の番だという時にやってきて、
こちらにどうぞと離れたレジを指定される。(行きません)

＞一言お申し出下さいと書いてあるトイレを勝手に使う客。
最近の郊外の店では、「ご自由にどうぞ」というのが当たり前になっているので、
自分はいちいち声をかけることはないですね。街中などで、トイレを解放していない
ケースで、やむを得ない時に、お願いすることはありますが。

そうそう、言い忘れ。よくポイントシール貯めてプレゼントっていうセールがあるでしょう。
あれで、ポイントを何回数えても数えられない店員さんがいました。
足し算ができないなら、何かに書けよ～と心の中で突っ込みましたが。
怒るというより、呆れるというか、笑えたかな。。

お礼

＞数量のチェックなどで、レジに並んでも気づかない
なるべく見落とさないよう努力してますがたまに気づきません、すみません。レジには一人いるので三人以上並んだら入るようにしていますが、やっぱり待つのは嫌ですよね。。。

数え間違いも人のよさそうな店員ならご愛嬌って事で許してあげてください。笑

ご回答ありがとうございました。

回答No.3

misatina

こんばんわ、お疲れ様です。
コンビニであれスーパーであれ、そういう接客の場で働いてる以上は
お客様から給料を頂いてるつもりでお客様第一の接客を心がけるように、と、
昔働いてたコンビニで良く言われました。今はコンビニを利用する側です。
商品を見てる客の前を平然と通る店員とか、店員同士喋りこんでて挨拶しないだとか、
今時の店員さんは・・・と思ってしまう様な事は時々はあります。
コンビニって一見シンプルそうなお仕事ですが実際は結構仕事多くて大変ですよね、
そこら辺の認識って、実はお客と店員では結構違うんだと思います。
店員からしてみればちょっと休憩・・・のつもりがお客の目にはサボってるように見える事もあるでしょう。

確かにお互い人間ですが、お金を払ってる以上客はお客様、
そこで働いていられるのはお客様があっての事、だと私は思っています。
確かに態度の悪いお客もいますよね、私も働いてる頃は
ムカッというかウザッと思うようなお客様は大勢いらっしゃいました。
私はレシート渡そうとしただけで「いらねーよ！」と怒鳴られた事があります。
でも「ありがとう」と言われた事もあります。
お客様は千差万別ですが店員は千差万別ではいけません。
プライドを捨ててでも客に平伏せと言っているわけではないので
基本的な接客マナーだけはいつも心がけて欲しいです。

お礼

＞店員同士喋りこんでて
すいません、お客さんがこないとしゃべってます。
レジに行きにくいですよね。。。

基本的な接客マナーを忘れないようにがんばります。
ありがとうございました。

回答No.2

hikki-hikki

元コンビニ店員です。

　嫌な客。
　長々立ち読みしたあと、レジに来て「急いでるから速くしてっ!!」・・・おいっ、何時間立ち読みしてたんだ!!
　食い買い(レジを済ませる前に食う)。
　ペットを連れ込む。
　子供放置。

　嫌な店員。
　コミック・ポテチ・アイスを買いました。　「一緒にお入れしてよろしいですか？」はい、いいですよ・・・っておい、｛アイス・コミック・ポテチ｝はダメでしょ!! ｛アイス・ポテチ・コミック｝とすれば本が濡れないと考えないか？
　合計525円になりました。　1030円だしたら悩む店員・・・500円玉と5円くれれば良いんだよ、悩むなよ!!

　良い客を目指す私。
　お金を出すときは「○○円からお願いします」小額で万札だすときは「すみません、大きいのしかなくて・・・」というのは必ずしています。

お礼

うちは立ち読み30分したら注意してます、逆切れされますが。。。
食い買い…まだ経験ないですが唖然としますね。。。
ペット…障害者の方とかがそういう人のせいで白い目で見られますよね。。。つらいことです。
子ども放置…いますよね。子どもって床さわったあとに食品さわりますからね、本当につらいです。。。

ははは、笑うしかないですね、その店員たち。
でもたまにお釣り迷います。笑
ご愛嬌じゃダメですか？笑

大きいのしかなくて、って言ってくれると嬉しいですよね！
私も自分が客の場合それを言いますし、ありがとうって言います。

補足

忘れてました、ご回答ありがとうございました。

回答No.1

noujii

こんばんは。

いまひとつ何を質問したいのか分りませんが。。

それどころか、日頃、店員さんを見ていて（エライなあ～。）と思うことの方が多いです。

こないだ、もえるゴミのゴミ箱が満杯に近かったので捨ててあるものが覗けました。
使用済み紙オムツが捨ててありました。
どんな気持ちで店員さんは、片付けるかと思うと他人事ながら腹立たしいです。
昼時になるとたいして広くない駐車場のコンビニでも、駐車して昼休みしている客もいますね。（回転悪くなるのでは？９

私はコンビニで働いた事はないのですが、自分には無理だなあ。と思います。

いつもお疲れ様です。がんばってください。

お礼

文章が下手ですみません。。。
うちは家庭ごみを捨てに来る人はいないが幸いです（幸いというか当たり前か。。。）

回答ありがとうございます。