- ベストアンサー
クレームいれたら漏らされた？ 個人情報
こんにちは！ご相談です。 先日、飲食店へのクレームをその店（チェーン店）の相談窓口に入れました。電話にてクレームをいれ責任者（その店の管轄をしている人）から連絡を折り返すとの話で、名前と携帯の電話番号を伝えました。すると責任者から連絡があったのですが、驚いたことにクレームを入れた店の店長までもが私の名前（苗字）と電話番号を控えていると・・・。（相談窓口から店長に連絡した） 近所の店でもあり、なぜクレームを入れた人間（私）の連絡先を、クレームをつけられた人間（店長）へ教えてしまったのか、と憤慨しています。 これって個人情報を勝手に漏らしたことにならないのですか？？ 怒り心頭です。何か対応はできないものでしょうか？？ よろしくお願いします。
- TUTUTUTUTU
- お礼率40% (2/5)
- その他（法律）
- 回答数5
- ありがとう数6
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
当然の対応です．本店から当然その店へ調査します．そして責任者から当人へ連絡してくるのは普通のことです． 会社の外部へ情報を流したわけでは有りません．
その他の回答 (4)
- simakawa
- ベストアンサー率20% (2834/13884)
常識ある企業でしたら，絶対的にお客様第一ですから心配ありません． 逆恨みなんて有り得ません． 当然店長としての責任者はお客様に丁重にお詫びするのは当然の職務となっています． 火をつけるとか逆恨みなんて先ず有り得ません．そんな事したら会社自体の存続にも係わります． 唯，悪質クレーマーには困ります．結構居るんです．こういう人はいろんな企業にケチをつけてはたかりをしています．何回かやればブラックリストに載ります．こういう場合は警察に介入して貰います．
お礼
返信、ありがとうございます。 大きなグループ会社だったので、上記の回答にホッとしました。 クリーニング代、謝罪に来た際に会った店のコーヒー代等一切の金銭は受けとっていません。 きっかけになった出来事に対して謝罪が欲しかっただけです。 取り合えず安心しました。怖い世の中なので・・・。
何か問題ありますか？？ 店長から再度直接お客さんであるあなたに、お詫びのＴＥＬをいれるためだと思いますが。 チェーン店だと、ごく当たり前だと思います。
- nobugs
- ベストアンサー率31% (1061/3349)
クレーム先がチェーン店であれば、その店もクレームをつけた組織の一部ですので、外部へ情報を漏らした事にはなりません。 また、飲食店であれば、チェーン店であっても、情報管理会社となるわけではないので管理法の対象外です。
相談窓口としての対応は、当然だと思います。クレームをつけられた店長に知らせない限りは、改善も何も出来ませんから、当然です。個人情報漏洩には、全く該当しません。同じチェーン店内でもありますので尚更です。
関連するQ&A
- これだけでは個人情報とはいえませんか？
ハイエンドのロードバイクを購入した店の店長が、以下の私だと特定されるような情報を他系列の同業者に話していたにも関わらず、これは個人情報とはいえないから謝罪できませんと言われました。 「本社に言っても無視します、私が窓口です」と言ってくるので本社に抗議することにしました。 録音したものがありますが、今のところは伏せておこうと思いました、 以下の材料は店長が認めているものなのですが、個人情報といえないでしょうか？ アドバイスをお願いします。 ・高価なロードバイクの購入後に不具合をめぐって衝突した経緯がありました。 ・別のものと交換するということで和解が成立しました。 しかし店長は収める事ができなかったのか、系列外の同業者の店長に衝突の経緯を話していて、それが広まって自分がクレーマーと誤解されているらしいのです。 ・店長は系列外の同業者の店長に「◯◯さん（苗字のみ）とトラブルになってしまって大変な状況である」と話していました。 ・その後、部品の注文で同業者の方と話す機会が生じた。注文の際に◯◯（苗字のみ）ですと名乗りました。 ・部品を引き取りにロードバイクで系列外の店に行くとその同業者の店長は「◯◯さん。店長とは昔からの親友でしてね。◯◯さんと聞いたので、もしや以前に店長から相談された◯◯さんかと思い先日お帰りの後に電話で尋ねたら、◯◯さんとは今は良いおつきあいをしているので喋ってもらっても結構です。◯◯さんは今は△△（ロードバイクの名前）に乗っていると聞きました。◯◯さんは店長さんと以前衝突がありましたよね？」と断定的に言われて驚いてしまいました。 結局は同業者の店長から他店で衝突があった者には部品を売れないと言って追い返されました。 ロードバイクはハイエンドなのですがユーザー数の少ない珍しい部類のロードバイクなのと私の名前もありふれた名前ではないため特定されたような気がします。 ロードバイクは対面販売であり通販では購入できないのでメンテ等を考えると普通は近くの店で購入しますから苗字だけでもロードバイクに特徴があれば極めて個人を特定しやすいと思います。 このことで店長に抗議しましたが、以下の理由で個人情報の流出では無いと否定します。 ・苗字しか言っておらず、氏名（フルネーム）で無い。 ・どこに住んでいるのかも言っていない。だから特定される訳が無い。 ・系列外の店長に私だと思って情報を伝えたのは、その系列外の店長から明らかに私だと思われる聞き方をされたから私がその店長と知り合いだと思って喋っただけで悪意は無い（余り意味が理解できないのですが言ったとおりに書きます） 文章下手で申し訳ないです。
- 締切済み
- その他（法律）
- クレームを入れたら‥
コンビニの本部に、「名前」と「電話番号」を記入してメールで、特定のコンビニ店舗に関してクレームのメールを送った場合、「名前」と「電話番号」はその店舗に伝わるのでしょうか？ 本部の方からクレームを送った人の「名前」と「電話番号」は店舗に伝えてはいけないのでしょうか？ クレームを送った人の許可が無い限り駄目なんですかね？
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- Googleにクレームを言いたいが・・・
Google社にGoogle Toolbarのことでクレームを言いたいのだけれど、どこに電話をかければいいのか、どこにメールをすればいいのかがわかりません。 連絡先を知っている人は教えてください。（できればGoogle社のお客様相談窓口みたいなところのメルアドを）
- ベストアンサー
- アンケート
- 名指しでクレームは、名誉毀損？
コンビニやスーパーで客が名指しで特定の従業員に対するクレームをメールや電話で本部にいれるのは名誉毀損になるでしょうか？ あることないこといろいろいったら、警察に捜査されたり立件されたりするの可能性があるのでしょうか？ 態度が悪いやら言葉づかいが悪いやらと釣銭少ないとか、と複数回クレーム入れたら・・・ しかし本部にクレームを入れるのは不特定多数になるのでしょうか？ネットの掲示板（または口コミ板とか）とかに書き込めばやばいでしょうが。 （結果として本部の人に伝わり本部の人が店に連絡して店長が知り、本人が知り・・・広まっていく可能性がありますが、自然に広まってもクレームを入れた人の責任になるのか？そうなったとしてもクレームを入れたことが結果発生に関して因果関係がない？） いやそれ以前に名誉を毀損、または侮辱にあたるのはやはり相当なクレームでないとそう評価されないのでしょうか？ またイオンとかだと従業員の名前を塗りつぶして客からのクレームを掲示板に公開されていますが・・・ 塗りつぶしていなかったらやはり危ないのでしょうか？
- ベストアンサー
- 犯罪、詐欺の法律
- 国立大学附属中学校教諭についてのクレーム・・・
こまっています。 どなたかおしえてくださるとうれしいです。。 公立学校のクレームや相談は、おそらく管轄の教育委員会ですよね（詳しくはわかりませんが）。国立大学附属学校のクレームや相談に対応してくださる窓口は、どこになるのでしょうか。 よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- 中学校
- マクドナルドＦＣ店クレームについて
店舗検索しても出てこないのでマクドナルドのおそらくＦＣ店だと思うのですが、店長さん自身の対応についてクレームを出したいのですが、その店に電話しても店長さん本人のことなのでもみ消されるのが嫌なのですが、こういった場合、どこにクレーム出せばいいのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他([地域情報] 旅行・レジャー)
- 服屋さんへのクレームの仕方について。
今日、服屋さんの店員の接客態度が酷く、その場で本人にも軽く注意したのですが、言い返してきて謝罪もなくその後は無視でびっくりしました。 その後、もやもやして、帰宅してからそのお店の店長へ電話しました。 しかしまさにその接客したスタッフが電話に出て、店長はいませんと言い、折り返すので、お名前とお電話番号を教えてと言われました。 名前については、フルネームで聞かれました。 私は正直に答えましたが、フルネームまで聞かれたことに違和感を覚えました。 そして店長からは電話がかかってきません。 このままうやむやにしようとしているのでしょうか？ クレームを入れたことがある方、どういった方法でクレームを入れましたか？ 補足ですが参考までに、今日あった内容ですが・・。 気に入ったワンピの9号サイズがあるかどうかたずねたのですが、こちらに確認にも来ずに「そこにあるだけです」とそっけなく答え、「じゃあ9号無いの？」と言うと「そうなりますね。」とまた遠くから答えました。（店内の客は私だけで暇そうでした。スタッフも一人だけでした。） その後9号サイズをトルソーに着せてあるのを見つけ、癪だけど気に入ったので買うことにしたのですが、お金を払うときに「9号さっき無いって言ったけどあるじゃない」と言っても無表情でした。 「普通あるかどうか確認するべきじゃない？」と言うと、「私はそこにあるだけと言いました」と言い返して来ました。 「それって屁理屈でしょ。」って言っても、知らん顔で、お気に入りのワンピを、小さい袋に無理やりぎゅううってつめて、ぽいって渡しました・・。「何その態度？」って言っても無視でした。 怒りで返すか迷いましたが、なかなか買い物にも行けないので、ぐっとこらえて持って帰りました。 店を出るとき、ありがとうございましたの言葉もありませんで、ずっと無視でした・・。 そんな内容です。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 個人情報流出による被害ということで提訴できますか？
前回の質問で何がしたいの？ですとか謝罪を求めるだけなら別のカテゴリーでは？という回答ばかりでしたので損害賠償請求を求めて提訴できるかという質問に変更しました。 提訴の前に内容証明を送付する予定です。 指摘ありました個人情報保護義務のある業者の要件を満たしている場合と満たしていない場合でどう違うのかもお願いします。 ハイエンドのロードバイクを購入した店の店長が、以下の私だと特定されるような情報を他系列の同業者に話していたにも関わらず、これは個人情報とはいえないから謝罪できませんと言われました。 「本社に言っても無視します、私が窓口です」と言ってきました。 録音したものがありますが、今のところは伏せておこうと思いました。 以下の情報は喋ったと店長が認めているものなのですが、個人情報といえないでしょうか？ アドバイスをお願いします。 ・高価なロードバイクの購入後に不具合をめぐって衝突した経緯がありました。 ・その後別のものと交換するということで和解が成立しました。 和解前後に店長は自分の胸に収める事ができなかったのか、系列外の同業者の店長に衝突の経緯を話していて、それが広まって自分がクレーマーと誤解されているらしい。 ・店長は系列外の同業者の店長に「◯◯さん（苗字のみ）とトラブルになってしまって大変な状況である」と話していました。 ・その後、部品の注文で同業者の方と話す機会が生じた。注文の際に◯◯（苗字のみ）ですと名乗りました。 ・部品を引き取りにロードバイクで系列外の店に行くとその同業者の店長は「◯◯さん。店長とは昔からの親友でしてね。◯◯さんと聞いたので、もしや以前に店長から相談された◯◯さんかと思い先日お帰りの後に電話で尋ねたら、◯◯さんとは今は良いおつきあいをしているので喋ってもらっても結構です。◯◯さんは今は△△（ロードバイクの名前）に乗っていると聞きました。◯◯さんは店長さんと以前衝突がありましたよね？」と断定的に言われて驚いてしまいました。 結局は同業者の店長から他店で衝突があった者には部品を売れないと言って追い返されました。 ロードバイクはハイエンドなのですがユーザー数の少ない珍しい部類のロードバイクなのと私の名前もありふれた名前ではないため特定されたような気がします。 ロードバイクは対面販売であり通販では購入できないのでメンテ等を考えると普通は近くの店で購入しますから苗字だけでもロードバイクに特徴があれば極めて個人を特定しやすいと思います。 このことで店長に抗議しましたが、以下の理由で個人情報の流出では無いと否定します。 ・苗字しか言っておらず、氏名（フルネーム）で無い。 ・どこに住んでいるのかも言っていない。だから特定される訳が無い。 ・系列外の店長に私（質問者である私を指します。）だと思って情報を伝えたのは、その系列外の店長から明らかに私（質問者である私を指します。）だと思われる聞き方をされたから私がその店長と知り合いだと思って喋っただけで悪意は無い（余り意味が理解できないのですが言ったとおりに書きました。） 内容証明書は支店や店長個人ではなく本社に送付することが正しいと思っています。 この判断は正しいでしょうか？ 弁護士に相談すれば？という回答は控えてください。 文章下手で申し訳ないです。
- 締切済み
- その他（法律）
- 個人情報って、どのように漏れてるんですか？
失礼します。 疑問に思ってるのですが、個人情報などはどのように漏れてる・伝播してるのでしょう？ 携帯のメールアドレスにしても、電話番号にしても、知らないところから連絡がきたことはあると思います。 自分が利用したり、登録してるところ以外、全く知らないところからも来ますよね？ どうして、その知らないところの人は、私の連絡先を知ってるのでしょう？ また、郵送で届く、何かしらの勧誘など。 小さい頃なんか、「チャレンジ」という学習教材の勧誘がよくよく届いていましたが、コチラが頼んで寄せて貰ったものではありません。 つまりは、アチラ側が何かしらの手段を講じて、私の所在、年齢に至るまで知らべたと思うのです。 コチラが教えていないことは、相手は知り得ないハズです。 どうして相手方は知ってるのでしょう？ どこかから調べてるのですか？ 連絡先や住所ともなると、酷く限られますが、どのようにしてるのか分からない。。。 そういえばこの間、中古品を扱うお店で、箱外面に保証書の記載があったゲームに、郵便番号・住所・名前・電話番号なんかしっかり書いてて、 危ないなーと思いました。 でも、これだけだとすごく限定的。 上記の人間は、もっと広範囲で尚且つ、容易に得られてると思うのです。勝手な解釈ですが。 お手数ですが、。ご意見ご回答お願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 客からのクレーム。でもこれって・・・？
詳細を載せるのは避けたいので、要点だけで質問させていただきます。 先日アルバイト先の店に客がクレームを言いに来ました。 その時、店長が対応していたのですが、店中に響き渡るような大声で、 「俺の後ろには暴力団がついてる！」 「本社の電話番号を教えろ！お前なんか辞めさせてやる！」 等の脅しのような内容のことを叫んだり、クレームを叫ぶことがしばらく続きました。 その間、その客のせいで他のお客さんがカウンターに来れなくなってしまいました。 その証拠として、やり取りが終わった後、ご年配のお客さんから 「怖くてそっちに行けなかったよ。」 と言われました。 これって、明らかに脅迫罪や営業妨害が適用されるような気がするのですが、 どうなんでしょう？ また、この様な場合どういった対応をすればよいのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
お礼
ご返事を下さった皆さん、ありがとうございます。 やはり同じ会社内は「漏洩」にはあたらないんですね。 その件はやはり・・・と納得できました。 ただ（改善対策等の為）店長へ連絡するのは当たり前・・・とかかれてますが、店長に私の名前や連絡先を教える必要はないと思うのですが。 クレームの内容は伝えるべきですが、私は「店長とは会いたくない」から管轄者と話したいといいました。（顔を覚えられたくないから。） 店の近所に住んでることもあり、店長から逆恨みされて、家に火でもつけられたら怖いじゃないですか。 企業の相談窓口とかは、そうゆうふうにクレームを入れた立場の人間について考えないんですかね。 ご意見ください。