SHOP99にて

質問

私の近所で気軽に生鮮品を購入できるのはSHOP99だけです。
最近よく利用しており、先程も買い物をしてきました。
レジのバイトの女の子が袋に荷物を詰めたのですが、あまりにも酷い入れ方で、まずはまっすぐ持てる状態ではなく、何とか持てたにしても自宅に着くまえに破れるのは明らかでした。
そこで、
「このままだと破れるから入れ直させて」と言って、狭いレジ台の上で、私は袋から出し始めました。私は片手が不自由なので片手での作業です。普通なら、この時点で入れ直してくれると思うのですが・・・。
それは小娘だから譲るとします。
後ろのお客さんが来たので、「手伝ってください」と言いましたが、無視されて「次の方どうぞ」と２～３人レジを打ちました。
その間も私は焦りながら、お願い出来ませんか？と言ったにも関わらず、無視。それでも、何とか入れ直しました。
さすがに大人げないと思いつつも腹が立って「店長を呼んでください」
と言いましたが、何も言わずすごく挑戦的な目でにらんできました。
若いのに凄い娘だなぁと思いつつ、「いいから呼んでください」と一応敬語で言いましたら「私が何かしましたか！」と。またまた睨みつけてきました。
挙げ句の果て「その辺にいますから！」ですって。
その言いっプリに本当に驚きましたが、「いいから呼んでください。」と言ったら、やっと呼んできました。
やっと来た店長もまた弱々しい人で、「私の教育不足です。申し訳有りません。」と平謝りするだけで、事の詳細を聞くでもなく、たるい対応です。
冬頃から利用しているのですが、みかんはカビが生えたまま陳列してあったり、その他の野菜も傷んだまま陳列されていることが多いです。
その辺は自分の目で確認すればわかることですから、放っておきました。
そして、先日は買ったはずの商品が入ってなくて電話をしたら、一言の謝罪もなく「取りに来て下さい」と素っ気ない対応です。

所詮、コンビニだからそんなものかとも思いますが、ちょっと今日の対応は納得がいきません。
かといって、どうしたいというわけではないのですが、なんかスッキリしません。
この気持ちを抑えるアドバイスを下さい。
宜しくお願い致します。

回答No.9

kikyou1

ＳＨＯＰ９９はいわゆる１００円ショップとしては品揃えも豊富で、
大変魅力的だと思います。
しかし、近隣の数店舗を利用したことがありますが、
どれも接客のレベルは最低レベルです。
（新規オープン店もまともなのは最初の一週間だけでした）
一般のコンビニと比べるのはコンビニに失礼だとさえ思います。

結局のところ、ＳＨＯＰ９９は経営方針として、
「低価格や長時間営業を実現するために、
接客等のサービスのコストを切り捨てている企業である」、
のだと確信しました。

クレームの一つや二つで企業の体質は変わりませんし、
そんな企業であることを認識して適度に距離を置いて付き合うのが
よいのではないでしょうか。

お礼

＞一般のコンビニと比べるのはコンビニに失礼だとさえ思います。
私も同感です。
始めて行った時は、愛想はおろか挨拶もろくになく、そして袋が破れているのにドンドン詰めているので呆れてしまいました。
ですが、何回も通ううちに店員がみんな似たり寄ったりですので、“そういう店”ということで、あちらこちらにある“コンビニ”とは違うんだ。という位置付けをしておりました。
ですので、今までの粗相は「まただわ。仕方ないわね。」と割り切っていたのですが、今回はさすがに気持ちが収まらずに投稿させて頂きました。

他の方への欄でおわかりかと思いますが、6/2にきちんとしたクレームを本部へ送りました。しかし、未だに何の返答もありません。
普通の企業であればクレームがあった場合、どんな事よりも優先して対応する事ではないでしょうか？
そんな基本中の基本すらできない企業ですから、やはり知れてますよね。

kikyou1様の仰る通りで、私のクレーム一つで何かが変わるとは思えません。
せめて、週明けの6/4に何らかの返答があれば、多少の期待はしたかもしれませんが・・・。
改善の見込みはなさそうですので、今回のクレームをどのように捌くのか、違う視点から様子をみてみようと思います。

ご回答参考になりました。ありがとうございました。