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デジカメde同時プリント

デジカメde同時プリント９を使用していますが、動画を取り込むと「無効な画像です」と表示されます。マニュアル通りにしても、サポートセンターに問い合わせて、言われるとおりにしても改善されません。デジカメはカシオ、パソコンはＸＰです。どなたか改善方法を知ってる方はいませんか？

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