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コールセンターのシステムを導入する費用は？
例えば大手企業のコールセンターに電話をすると 「ただいま順番におつなぎしております・・・・」 といったメッセージが流れ、しばらくすると係員につながります。 このようなシステムを導入する場合のコストをご存知の方いらっしゃいますか？ よろしくお願いします
- cukey
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- gaijin201
- ベストアンサー率0% (0/1)
まずは、相談してみるのが良いと思います。 私のおすすめはテレコメディアです。 キャンペーンもやっていますし、料金設定は相談で決めれるようなので 聞いてみてはいかがでしょうか？25年もやっているベテランな会社なので、信用は出来ると思います。
お礼
ありがとうございます 検討してみます
これは正直ピンキリです。 何席分のコールセンターか、１日何本の電話がかかってくるかによっても額が違います。 小規模ならば、当時私がやっていた時は確か設備に頼らなくても、NTTとかKDDIのフリーダイヤルみたいなものにオプションとして順番待ちのような機能がありました。（これはコールセンターの電話番号がフリーダイヤルというのが前提です）それだと月１５００円とかそれくらいのオプション料金でできたはずです。他にはＩＶＲの機能 またもう少し大規模でやるならば、ＣＴＩというシステムを構築する必要がありますが、小規模ならば５０万円前後から規模が大きくなるにつれて数千万単位まであります。
お礼
ありがとうございます。 CTIまでは考えていません 顧客管理はすでに構築済みですので。 フリーダイヤルならできるのですね、現在はIP電話になっています。 参考にさせて頂きます
- Kikis
- ベストアンサー率44% (125/282)
おたずねのシステムは CTI といいます。 規模や機能によってピンキリですが、私が先日展示会で見たパッケージソフトは、オペレータ5人までの最低限のシステムで40万円弱からでした。 コストはオフィスの環境やネットワークの条件にもよるので一概には言えなさそうです。 「CTI ソフト」などで検索するといろいろ出てきますので まずは調べてみて条件を伝え、見積もりをとって比較するとよいです。
お礼
ありがとうございます オペレーターは１０人と少しなのですがかなり費用がかかりそうですね
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