コールセンターのシステムと電話の鳴る順番について
- コールセンターのシステムによって、電話の鳴る順番は異なるそうです。過去の経験ではオペレーターのログイン順に鳴ることが多いですが、現在のコールセンターでは違う仕組みのようです。
- 特定のオペレーターの隣に座ると、そのオペレーターの電話は待機モードになり鳴らなくなります。しかし、私の後処理が終わり待機モードに切り替えると、そのオペレーターの電話はすぐに鳴り始めることがあります。
- このような現象は意図的なコントロールによるものかもしれません。コールセンターのシステムには様々な機能があり、電話の鳴る順番もその一つです。
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コールセンターのシステム
もちろん、そのコールセンターによってどんなシステムを使うかによって 違いがあるのは分かりますが、あえて質問します。詳しい方教えてください。 電話の鳴る順番はどうなのでしょうか？ 私が以前勤めていたコールセンターはオペレーター各自が電話機のログイン （受信可）のボタンを押した順番で電話の鳴る順番が決まる、と聞いたことがあります。 けど、現在勤めてるコールセンターではそうではないのでは？と思うことがあります。 コールセンターは毎日自分の席が違います。特にある人（正直、この人は仕事が出来ません。 的外れな回答をしょっちゅうするし、後処理も普通の人なら３分あれば終わることなのに、 その人はいつも１０分近くかかっています）の隣に座ると、私とその人が同時に待機モード になっていて、私が受信し後処理をしている間その人の電話は鳴りません。けど私が 後処理を終わり待機モードに電話機を切り替えるとすぐに電話が鳴ります。けどその人 の電話機も待機モードですがその人の電話は鳴らないんです。 何か意図的なコントロールがあるのでしょうか？
- twinja710j
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