- ベストアンサー
佐川急便の補償
こんにちは。 先日、インターネットのショップで本を通販したのですが 到着した後、中を確認してみると、同封されていた本の全てが 右端数ミリ～１ｃｍ程度なのですが折れていました。 総額が1万円だったこともあり、読み終わったあとに 売りに出そうと思っていたので、大変ショックでした。 早速ショップの方に連絡したところ、代わりに商品を 送って下さるとの返答を頂きました。 その際、「全ての本に、同じような折れがあることから、 配送業者側の事故の可能性が高い」との事で 「破損状態を確認する為、代品到着と同時に配送ドライバーより商品の 引き揚げを行うので、配送ドライバーにお渡し下さい」といわれたのですが、 これは、配達員の方がその場で確認するのでしょうか？（汗） 正直、人に見せるのはちょっと恥ずかしい本なので それはちょっと・・って思います；； また、私は仕事をしているため、殆ど家にいません。 １００歩ゆずって、配達員の方に確認してもらう のは我慢するとして、家族に、その本を預けるのは。さすがに無理です；；恥ずかしすぎます。 ご存知の方がいらっしゃいましたら 教えてください。お願いします。
- sikimi
- お礼率90% (10/11)
- その他(ネットショッピング)
- 回答数4
- ありがとう数5
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
読んだ限りだと、ショップでの交換で おそらくショップと佐川急便とが補償の話をするでしょうから、 質問氏が荷物の中身をドライバーに見せることはないと思いますよ。
その他の回答 (3)
- mackid
- ベストアンサー率33% (2688/8094)
佐川はただでさえ運送事故による補償を嫌がる所ですし、１つの荷物に対して集荷店と配達店とでは利益配分も異なるので、どちらが責任を持つかというのも微妙な話になります。見もせずに補償するなどということはあり得ません。 その場でドライバーが見なくても、営業所に戻って誰かは必ず見ますし、複数の人が見る事も当然あるでしょう。人に見せられない本なら営業所の全員が見ても不思議はないですね。 どうしてもというのなら、普段いないので配達人に渡せない。こちらから送料着払いで送るので確認の上、代品を送ってほしい、と言ってみる程度でしょう。ただし、それだと本当に最初の配達時に事故があったのかどうか判り辛くなるので、ショップ側としては補償を要求し辛くなって嫌がるでしょうけど。
お礼
アドバイスありがとうございました。 詳しい状況を教えて頂き 大変勉強になりました。 営業所では、確実に見られているのですね（涙） 今回はショップ側がとても親切で 後から確認してみたのですが ショップ側の方で、荷物の確認は直接しないように 言ってくださったそうです。 土日だったため、ショップが休みで確認がとれなかったので アドバイス本当に、嬉しかったです。
- United_93
- ベストアンサー率37% (430/1139)
よく考えたら、 「全ての本に、同じような折れがあることから、配送業者側の事故の可能性が高い」 ということで 佐川急便の輸送で付いた折れではなく、 出版社または取次～ショップの間の輸送や 製本時のミス と思いますよ。
お礼
アドバイスありがとうございます。 解りにくくて申し訳ありません；； 全ての本に＝同封されていた全ての本にという 意味でした。出版社の違う本が沢山はいっていたんですよ。 なので、ほぼ間違いなく 配送業者側＝佐川急便のことだとおもいます＞＜
- hirorocchi
- ベストアンサー率25% (349/1366)
営業所止め置きにしてもらい 後日営業所に赴くというのはダメですか？
お礼
回答ありがとうございます。 すごく良い案だとは思うのですが 田舎のため、営業所が隣町にありまして 自家用車がないため、赴くまで 電車+バス+徒歩で１時間以上かかってしまいます（涙）
関連するQ&A
- 佐川急便の配達について
佐川急便の配達について 今日佐川急便から配送予定の荷物があるのですが、佐川急便の荷物追跡サービスで検索すると午前１０時現在、いまだに「配達店へ輸送中」という表示になっています これから今日中に配達店へ荷物が到着したとして、その荷物を今日中に配達してもらえる可能性はあるでしょうか？ それとも、ドライバーさんが一日のはじめに全ての荷物を持って配達に出て、その後に届いた荷物は翌日に回される、ということになるのでしょうか？ もちろんそれぞれの配達店によって異なるということは分かっているのですが、宅配便の荷物の持ち出しがどのように行われているのかご存知の方、お答えいただけたら幸いです。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 佐川急便について
ネットショッピングで来週発売の商品を平日休みで毎週決まった曜日が休みならいいけどそうじゃないし、夜の配達でも受け取れるかどうか分からないため営業所止めで予約購入しました。 それで昨日確認したら明日（２９日）配送予定とのことでこの土日には届くと思うのですが、月曜日なら夜の配達で受け取れるけどもう変更出来ないため可能であれば営業所に届いたとメールがあったら届けてもらうように連絡しようかと思うのですか可能でしょうか？分かる方いたら教えて下さい。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- amazonと佐川急便について
amazonで商品を購入したのですが、佐川メール便で発送したとの事で12日発送14日到着予定の商品が届かず、 16日に佐川に問い合わせたところ、ドライバーが2日間(15.16日)休んでるので18日になるといわれました。 17日じゃないの？？と思ったので17日届けてと言ってたら、折り返し電話します。と言って電話はかかって来ませんでした。 ＨＰからも16日メールしたら、早急に対応させて頂きますと言われたんですが、返事は来ません。 結局、月曜に商品は届かず、amazonにも問合せしていたのでamazonから配送中のトラブルで届けれなくなり、【出品者からお求めいただけます。】になっていて商品がないので届けれないと言われました。 佐川は、ドライバーが休むとその地域は配達されないのでしょうか？ それだと、日時指定の物は佐川は出来ないと思うのですが・・・ 支店の人たちは、電話もメールも対応してくれません。 どういう原因で届かないのかが知りたいのですが、誰に聞けばいいと思いますか？
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 佐川急便の時間指定について疑問
私は時々ネットで買い物をするのですが、そのほとんどが佐川急便できます。 私は午前中は家にいることができるのですが、その後は仕事で不在にするため毎度注文の際には午前指定をします。が今まで２０回利用したとしたら ２０回全て時間通りにきたことがないんです。たいてい３時頃 時間指定無視で、そんなのなかったかのような感じで配達され、もちろん謝罪のことばもなく立ち去ります。 さすがに困り 前回は１３時になったところで営業所に連絡すると、受付の人が「確認しましたところ午前指定になってませんが？」と。ネットショップが時間指定し忘れたのかと思い、受け付けの人からは「いまドライバーに確認したら、なるべく早く配送するそうなんで」と。迷惑をかけてしまったと思い、こちらから頭を下げて電話を切りました。 しかし・・・到着するときちんと午前指定されており、本当にがっかりしました。ドライバーのみならず、受付の人も平気でうそをつくのかと。 お聞きしたいのは どうしたら時間通りに配送してもらえるのか？ 時間指定は営業所には反映されてないのか？ 実際こんな方法で改善されたという経験がある方いらっしゃいましたらお願いいたします。
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
- 佐川急便の配達について
ネットショッピングしてのことなのでここに書きましたが、あるサイトで予約した商品が発売日になっていきなり入荷遅れとの連絡があり、今日の夕方配送手続きしたお預かり店から住んでいる市にある配達店へ輸送中となりました。 そこで入荷遅れの連絡があった直後に日曜日（明日）までに配達してもらえるなら指定した通り午前中配達で、月曜日以降になるなら１６時～１８時でとしたのですが、明日の午前中に配達可能な時間に配達店に品物が到着すれば日曜日でもちゃんと配達してくれるのでしょうか？自営業な近所の家には日曜日でも佐川かどうかは見ていないので分からないけど配達のトラック来ることあるから日曜日までに配達してもらえるなら午前中のままでと言っただけで我が家に郵便配達以外大手から日曜日に何か配達されたことが殆ど無いので佐川が配達してくれるのか分かる人いたら教えて下さい。
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- 佐川急便のことで
最近子供の入園グッズ等よく通販で購入します。 そしてその通販の取引先が佐川急便です。 この間、一度だけ不在で荷物を受け取れない日があり、不在通知を見ながら自動受付へ電話をし、再配達してもらいました。 それからのこと…毎回何か配達物がある度に、配達に来る前にドライバーから自宅の電話に電話がかかってきます。代引の支払いがあるわけではないです。確実に在宅確認をしているんだと思いますが、以前住んでいた所では、こんなことは一度もありませんでした。 それに、荷物には電話番号は書いてないのでドライバー専用の携帯電話にうちの自宅電話がメモリされてるってことですよね？そのことがどうしても気持ち悪く思えてしまって。 以前留守にしていた時、着信履歴見たら、ドライバーから一時間置きに着信が残ってて…。 できれば、事前連絡なしに配達してほしいんですが、どこへ言えばいいのでしょう？こんなこと言わないで気にしないほうがいいのでしょうか？ アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 佐川急便に腹が立ちます。
先日質問させていただいたものです。 それの続きになるような形になります。 Amazonで注文していた品物が、なかなか届かないなぁって思って 配送状況の確認をしたところ、24日に【お届けできなかったため、持ち帰りました】になっていました。 ずっと家に居ましたし、電話の一本も入っていません。 つまり届けにきていないんです。 なのにまるで私が不在だったような書き方ですよね。 それで、昨日25日のところに【配達中】と書かれていたので、これでこなかったら文句言おうと思って待っていました。 しかし、きませんでした。 夜、もう一度配達状況を確認したら【お届けできなかったため、持ち帰りました】になっていました。 腹が立ちます。 住所だって間違っていないし、届けられてもいないのにひどくないですか？ 文句言いたくて佐川の電話番号を調べましたが、不在受付と集荷のなんとかっていう電話番号しか見当たらなくて… 104に番号を探してほしいと連絡を入れても不親切で、もう変わってしまった電話番号を教えられました。 一応不在受付に今日の４時～６時の配達を入れました(ガイダンスのみの通話です)が、これで届かなかったら私はどうすればよいのですか？ 直接電話を入れることもできないし、商品も届かないし、これって問題なんじゃないですか？ ちなみに、佐川は仙台宮城野区店だと思います。 こういう時どうしたらいいでしょうか？
- 締切済み
- ネット通販
- 佐川急便に問い合わせをしたい
先日Amazonで商品を注文しました 先払いでお金も払い、指定日を待っていたのですが、 一向にきません。 Amazonで配送状況を確認したところ、 数回にわたって「お届けできなかったため、持ち帰りました」と表示されていました ですがいくつかの時間帯は私が家にいた時間帯ですが、 インターホンも鳴っていなければ不在票もありませんでした。 もう指定日から三日すぎていて、一度確認したいのですが、 こういう場合、佐川のお荷物お問い合わせサービスというところの、 配達店番号に問い合わせればいいのでしょうか？ 初めての注文なので凄く不安です・・ 合っていればその時の順序などを教えてもらえると助かります！
- ベストアンサー
- ネット通販
- 佐川急便の配達
この前AMAZONで電子レンジを購入し、佐川急便で先週自宅に届いたとき、箱の４隅が完全につぶれた状態で届きました。ドライバーの方に箱がつぶれてることを伝えたところ、中の商品は大丈夫ですと言われて、ちょっと心配になって、受け取ったその場で開けてみましたが、一応中の商品は大丈夫でした。 でもなんかすっきりしなくて、今日ネットでいろいろ検索してみたら、佐川急便の口コミが悪い評判ばかりでびっくり！中には佐川急便で配送しているショップには絶対注文しないっていう人もいました。 夏に家電のBigOnionで炊飯器を買った時も佐川急便で届いたのですが、その時は特に箱に破損はなくは大丈夫でした。その頃とドライバーの方が変わっていたので、これってドライバーのせい？って思いました。 自分で使うものだったので特に今回はクレームを言うつもりはないのですが、もしこれがプレゼントとか贈り物とかだったらどうなるんでしょうか。交換してくれるんでしょうか？ 今後のために、是非アドバイスをお願いします。
- 締切済み
- 調理家電・キッチン家電
- 佐川急便は配達日時指定をしても守らない?
佐川急便は「配達日時指定」をしても指定時間を守らないのでしょうか? 私はネットショッピングで商品を注文したときに「配達日時指定」を利用することがあるのですが、佐川急便は「配達日時指定」をしているにもかかわらず時間を守らずに早く配達をしたり、誤配が原因で2時間以上遅れて配達をしたりします。 今まで何度かネットショッピングで商品を注文していて、午前中に通院のために病院へ行って午後からは家にいるので配達時間を「正午～14時」に指定するのですが、佐川急便はショップ側が時間を指定しているにもかかわらず指定時間より早く来たことが3回あるし、誤配が原因で指定した時間より2時間以上遅れて荷物が到着したこともあります。 早く来た3回のうち、2回は母親が家にいたので換わりに受け取って1回は私がたまたま早く戻っていたために受け取ることができましたし、このことは3回とも宅配業者に「指定時間より早く来た」として連絡済です。 誤配が原因で配達が遅れた分は、ネットショッピングで注文した商品が指定した時間を過ぎても届かないためにショップ側に連絡をして宅配業者に配達確認をさせると「留守だったので『不在票』をポストに入れたらしいです」とのショップ側からの返事。 「『不在票』はポストに入っていないし指定した時間には私が家にいた」というとショップ側が再度調べてくれ、指定した時間より2時間遅れの到着をしました。 さすがに頭にきて佐川急便のホームページにある「問い合せフォーム」に詳細を書き込んで送信をすると私が住んでいる地域を管轄する支社から謝罪の連絡があり、配達が遅れた理由を聞くと誤配を認めました。
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
お礼
すみません間違えて 補足で投稿してしまいました（汗） 申し訳ありません！
補足
アドバイスありがとうございました。 United_93様のアドバイスでぷちあんしんして 身を任せる事にしました！！ 今日、私がいない間にきたみたいで 佐川の方がUnited_98様のおしゃるとおり 中身の確認はしないとおっしゃっていたそうです。 本当にありがとうございました！