販売、接客に求められることって？

質問

某服飾店（←かなり大きい会社）で販売のアルバイトを半年ほどしている大学生です。
元々人見知りする方なので接客業は選択肢から外し、今働いている店の販売ではない仕事に応募したのですが、
入った直後に人員の関係で不本意ながら販売に回されてしまいました。
当時はお金が必要だったこともあり、止むを得ず販売のバイトをして今に至ります。
店頭では努力して明るい自分を作っていますが時々指摘を受けてしまいます。
レディースの売場にいるのですが接客がうまくいかず、正社員の方に時々叱られてしまいます。
先日とうとうお客様からクレームまで受けてしまいました。
やや問題のある方だったのでこちらに全ての非があるわけではない状況でしたが、
やはりクレームと名が付くだけあってショックでした。
お客様から見たら正社員もバイトもみな販売員とはいえ、
週に2回しか入れない学生の私にできることには限界を感じています。
元の性格が人見知り・根暗・口下手、
三点セット揃った私が今のバイトを続けてもお店に不利益をもたらすのではないかと思います。

タイトル通りの質問なのですが、販売や接客に求められることって何でしょうか？

回答No.6

sandsoftime · ベストアンサー

…でもこういう質問をするということは、辞めようとは思ってないわけですよね？
だとして話を続けます。

コレはチャンスですよ。
あなたが苦手だと思っている職に自動的に配属された。
突然行かなくなるという選択肢を消すと、行くしかないわけです。
つまりやるしかない状況がここにある。

苦手を、克服するチャンスなのですよ！
どうせやるなら、できるようになっちゃいましょうよ。

まず、あなたがしなければいけないことは、自信を持つこと。
ここ最近は、クレームなどもあったりして、
ますます販売から遠ざかりたい気持ちがありますよね。

自信を持つには、何かができて、それが評価されること。
それから、苦手要因を消すこと。

まず、何かが出来て、ですが、コレは試行錯誤しかありません。
お店に行ったら「今日はこれをやろう」という目標を実践します。
「明日はお店に来店した方を目ざとく見つけて、
お店の誰よりも先に"いらっしゃいませ"と"いい声で"迎えよう」
「今日はお客様を"かわいいワンコ"を見る目で見つめながら接客しよう」
こんな感じ。
お店にいる他の店員さんから「いいな」と思える場所を見つけると、目標が作りやすいです。

もし、他の店員さんから「いいな」と思える場所が見つからないのだとしたら、
あなたは現場で緊張しすぎて、視界が狭くなっていることが考えられますね。
背筋を伸ばして姿勢を正して立つところからはじめた方がいいのかも。

で、苦手意識ですが、これにはあなたの理想を想像してもらったらいいのかな。
「こんな感じで喜んでもらって売れたらいいな」というのが想像できたとして、
「その時の自分はどんな服装をしているのか、どんな表情なのか」とか、
「その時のお店の雰囲気は？　時間帯は？」といった細かなことまで。
想像できたら、それに近い感じで現場に立ちます。
理想をイメージしながら仕事をしてみるって事ですね。

あなたに足りないのは想像力かな。未来のこととか。

学生さんということですが、この先どんな仕事をするにしても、
今現在いるフィールドでどこまで頑張れるか、ということは大切です。
そうやって頑張っていれば、それは周囲に伝わります。
また、数年先の就職活動でも「人見知りで苦手でしたが、こんなことができました！」
と胸を張ってアピールできるかもしれない。
もしかしたら、アパレル系を志望しちゃえるようになるかもしれない。

アパレルに入りたいと思う方は未だに多いですし、
今しかできない体験を、あなたはしていると思います。
がんばってくださいね。

お礼

>あなたに足りないのは想像力かな。未来のこととか。
>この先どんな仕事をするにしても、今現在いるフィールドでどこまで頑張れるか、ということは大切です。
この二行、心に響きました。全てにおいて心に留めていこうと思います。時間をかけ、ここで皆さんにアドバイスして頂いたことを胸に今のバイトを続けていたら少しずつですがいい接客が出来るようになってきました。お礼が遅くなり申し訳ありません。ありがとうございました。